Как сделать QR-код для отзывов

QR-коды стали незаменимым инструментом для сбора клиентских отзывов, предоставляя компаниям комплексное решение для управления репутацией.

• Мгновенный доступ к сервису отзывов — клиенты могут быстро и просто отсканировать код, без необходимости поиска компании вручную: например, каждый месяц «Додо Пицца» получает до 25−30 тысяч отзывов, в т. ч. по QR-коду в пиццерии. Посмотреть кейс.
• Повышение лояльности клиентов — за счет удобства работы с отзывами улучшается восприятие бренда.
• Улучшение видимости в поисковых системах — регулярное поступление свежих отзывов положительно влияет на ранжирование в Google и Яндекс Картах.
• Увеличение доли положительных отзывов — довольные клиенты обычно не оставляют отзывы, но благодаря доступности QR-кода они активнее дают обратную связь, что поднимает рейтинг компании.
• Рост данных для аналитики — благодаря легкости использования QR-кода, увеличивается поток отзывов для мониторинга.
• Широкий выбор носителей и мест размещения QR-кодов:

1) В местах продаж и взаимодействия с клиентом: вывески, стенды, стойки.
2) На физических носителях: чеках, упаковке, стаканчиках.

• Мотивация покупателя оставить отзыв — можно предлагать различные бонусы (скидки, подарки и т. д.).
• Автоматизация процесса сбора обратной связи — сокращает временные затраты персонала на запросы отзывов.

Примеры успешного внедрения Поинтера

• Сеть кафе и ресторанов «ВьетКафе» и PhoBo, используя инструмент «Активатор отзывов», интегрированный в программу лояльности, получили рост среднего рейтинга PhoBo с 4 до 4,7, а у «ВьетКафе» — с 4,3 до 4,5, при этом количество отзывов увеличилось в 6 и 3 раза соответственно.
• Сети автосервисов и магазинов запчастей для корейских и китайских автомобилей «Кореана» и «Китаяна» смогли решить проблему недостаточного количества отзывов от довольных клиентов: благодаря установке тейбл-тента с призывом поделиться обратной связью и QR-кодом «Активатора отзывов» за 2 недели рейтинг сети вырос на 0,3 пункта — такой рост обычно занимает месяцы! В 2 раза увеличилось количество отзывов, а клиенты стали охотнее делиться положительным опытом.
• Розничная сеть магазинов одежды FES retail, через 10%-ную скидку мотивировала клиентов оставлять отзывы, количество которых увеличилось в 10 раз в сети «СИН», в 37 раз в сети RE, в 8 раз в сети CR и в 18 раз в сети XС. Рейтинг на Яндекс Картах поднялся на 0,47 пункта, а на 2ГИС — на 0,87 пункта. Кейс от Поинтер здесь.

Эти примеры показывают, как грамотное размещение QR-кодов превращает сбор отзывов из формальности в эффективный инструмент бизнеса.

Важные технические нюансы

Помимо очевидных преимуществ, работа с QR-кодами имеет несколько особенностей, которые стоит учесть:

• Размер кода должен быть не менее 2×2 см для надежного сканирования.
• Для печати лучше использовать векторные форматы.
• Лучшие цветовые сочетания: черный на белом или темный на светлом фоне.
• Для outdoor-рекламы используйте коды с повышенной контрастностью.

Важно: сервисы регулярно обновляют собственные интерфейсы, поэтому периодически проверяйте актуальность своих QR-кодов, чтобы клиент всегда имел возможность оставить отзыв.

Рассмотрим подробнее, как сгенерировать QR-код для отзывов на Яндекс Картах, 2ГИС и Google Картах.

Для российского бизнеса Яндекс Карты — один из ключевых источников клиентов, например, 83% пользователей принимают решение о посещении, основываясь только на информации из карточки компании на Яндекс Картах, даже не переходя на сайт, а бизнесы, игнорирующие этот тренд, фактически добровольно отказываются от трети своих потенциальных клиентов.

Отзывы здесь напрямую влияют на:

• Позицию в поисковой выдаче.
• Приток посетителей не только из геосервиса, но и из навигатора и поиска.
• Общее доверие к компании.

Преимущества работы с отзывами через Яндекс Карты

Яндекс Карты помогают привлекать больше клиентов за счет отзывов, основные плюсы сервиса:

• Высокая посещаемость страниц организаций.
• Интеграция с сервисами Яндекса (Поиск, Навигатор).
• Возможность ответа на отзывы и диалога с клиентами (только для компаний, подтвердивших профиль карточки).
• Возможность повлиять на решение пользователей при выборе места.

Пошаговая инструкция как создавать QR-код

Для генерации QR-кода, ведущего на страницу отзывов в Яндекс Картах, выполните следующие действия:

1. В профиле Яндекс Бизнес перейдите в QR-код для отзывов.
2. В разделе «Организации» найдите необходимую геолокацию.
3. Далее в разделе «Промоматериалы» выберите шаблон для QR-кода.
4. Получите QR-код.
5. Проверьте функциональность:

• Отсканируйте код разными устройствами.
• Убедитесь, что переход происходит именно на страницу отзыва.
• Проверьте, как выглядит процесс на мобильных устройствах.

Яндекс позволяет организациям с Яндекс Карт создавать QR-код прямо внутри кабинета. Что для этого нужно сделать?

1. Зайдите в свой кабинет в Яндекс Бизнес.
2. На вкладке «Организации» выберите необходимую локацию.
3. Слева в меню нажмите вкладку «Промоматериалы», там вы найдете макеты для распечатки.
4. Распечатайте и наклейте в местах продажи товаров и услуг, чтобы собирать больше оценок и отзывов.

Советы по эффективному использованию

• Размещайте QR-коды в местах, где клиенты наиболее довольны сервисом, а также где у них есть время оставить отзыв (в зоне ожидания).
• Добавляйте краткий призыв рядом с кодом («Оцените наш сервис!»).
• Регулярно обновляйте дизайн POSM-материалов с кодами для поддержания интереса.

Пример удачного размещения: в пиццерии «Ташир Пицца» в Саранске возле кассы разместили воблер с QR-кодом и призывом оставить отзыв. При этом сотрудники проявили инициативу и стали обращать внимание покупателей на QR-код. Согласно данным внутреннего исследования, 76% клиентов оставляют отзыв, если их об этом попросить. Так что количество переходов по QR-коду заметно выросло. А благодаря внедрению «Активатора отзывов» от Поинтер рейтинг пиццерии на Яндекс Картах вырос с 4,7 до 5.

Региональные российские компании воспринимают 2ГИС как один из основных каналов коммуникации со своими клиентами. Отзывы в этом сервисе особенно важны, потому что:

• Пользователи 2ГИС часто ищут конкретные услуги «здесь и сейчас».
• Система учитывает отзывы при формировании рейтингов компаний.

Особенность работы с отзывами в 2ГИС

Политика 2ГИС в отношении отзывов включает важное требование, которое влияет на их количество и качество:

• В 2ГИС нельзя оставить анонимный отзыв — требуется подтверждение по SMS, что снижает количество фейков, но может уменьшать общее количество отзывов.

Пошаговая инструкция

QR-код позволяет клиентам быстро оставить отзыв в 2ГИС. Чтобы его создать, выполните шаги ниже:

• Найдите в своем профиле на сайте 2ГИС карточку организации с учетом геолокации.
• Нажмите в левом верхнем углу «Отправить ссылку».
• Скопируйте гиперссылку.
• Сгенерируйте QR-код:

а) Используйте генераторы типа QR Code Generation, Cream Bee, TEC-IT.
б) Вставьте скопированную ссылку.
в) Выберите дизайн (рекомендуем контрастные цвета).
г) Добавьте логотип компании при необходимости.
д) Сохраните в высоком разрешении (минимум 300 dpi для печати)

• Протестируйте функциональность:

а) Проверьте сканирование с разных устройств.
б) Убедитесь, что ссылка ведет именно на форму отзыва.
в) Протестируйте в мобильном приложении 2ГИС.

Где лучше размещать

Чтобы клиентам было проще оставить отзыв, располагайте QR-код в наиболее доступных и заметных местах:

• На рекламных материалах.
• В зоне обслуживания клиентов.
• На упаковке товаров.

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы в 2ГИС

• Предоставление скидки на следующую покупку.
• Начисление баллов на карту лояльности.
• Подарки.
• Участие в розыгрышах.

Google Карты занимают второе место по популярности среди геосервисов в РФ и являются важным каналом для привлечения клиентов. Отзывы здесь особенно ценны, потому что:

• Влияют на позицию в Google Поиске.
• Учитываются при поиске через голосовых помощников.
• Часто становятся решающим фактором при выборе компании.

Преимущества Google-отзывов

Работа с отзывами в Google Картах помогает бизнесу решать сразу несколько задач:

• Глобальный охват аудитории.
• Интеграция с поисковой выдачей Google.
• Возможность ответа владельца компании на каждый отзыв (при условии верификации карточки).

Пошаговое руководство

Чтобы создать QR-код для сбора отзывов через Google Business, выполните следующие действия:

• Найдите свою компанию через аккаунт Google Business.
• Нажмите «Запросить отзывы».
• В открывшемся окне получите и скопируйте гиперссылку.
• Выберите способ создания QR-кода: QR Code Generation, Cream Bee, TEC-IT.
• Проверьте функциональность.

а) Протестируйте на iOS и Android устройствах.
б) Убедитесь, что ссылка открывает именно форму отзыва.

Оптимальные места размещения
Примеры точек размещения QR-кода для сбора отзывов являются:

• на витринах магазинов, листовках или приглашениях на мероприятия.
• на стойке, у кассы, ресепшене.
• на входной двери с двух сторон.

Особенности Google-отзывов

Система отзывов Google Карт отличается от других платформ:

• Требуется аккаунт Google для оставления отзыва.
• Система местных экспертов — особая программа, где пользователи могут стать «местными экспертами». Это не зависит от количества написанных отзывов, любой пользователь может зарегистрироваться в программе и получить этот статус.
• Антиплагиат система — Google автоматически проверяет уникальность текста. Если вы попытаетесь скопировать чужой отзыв, он будет виден только под вашим аккаунтом и не отобразится на странице компании.

Сервис «Активатор отзывов» от Поинтер - мощное средство мотивации клиентов оставлять отзывы, благодаря которому у компании растет рейтинг, привлекаются новые клиенты, появляется возможность удобной работы со всеми отзывами в режиме одного окна.

1) Полная автоматизация сбора отзывов.

• Умная система отправляет клиентам персонализированные запросы на отзыв в оптимальное время.
• Генерация уникальных QR-кодов для разных каналов коммуникации.
• Интеграция с WhatsApp, Telegram и email для максимального охвата.

2) Единый центр управления репутацией.

• Все отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС и Google Карт в одном окне.
• Продвинутая аналитика с сегментацией по оценкам, темам и тональности.
• Готовые шаблоны ответов для быстрой реакции на отзывы.

3) Умные инструменты для роста бизнеса.

• Автоматическое выявление проблемных зон по анализу отзывов.
• Возможность превращать положительные отзывы в маркетинговый актив.

4) Проактивная защита репутации.

• «Активатор отзывов» помогает фильтровать поток обратной связи: в зависимости от оценки клиента его отзыв публикуется в онлайне или отправляется в личный кабинет компании.
• Инструменты для работы с недобросовестными отзывами.
• Возможность быстро исправлять ситуацию до эскалации.

5) Дополнительные конкурентные преимущества

• Интеграция с CRM-системами
• Кастомизированные отчеты для руководства.

Пример кейса.
Сеть пиццерий «Папа Джонс» контролирует работу с данными и отзывами на онлайн-картах и сайтах-отзовиках из единого кабинета Поинтера. За последний год 76% всех полученных отзывов о компании — это отзывы с пятью звездами, а 97% пиццерий имеют синюю галочку на Яндекс Картах (а это значит, что данные по компании актуализированы и им можно доверять).