Работа с данными
Работа с отзывами
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Получите бесплатный аудит размещения вашего бизнеса на картах
Оставьте ваш телефон и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить все детали и выбрать время для аудита
Смарт теги и теги
Как анализировать отзывы покупателей? Как узнать, на что чаще всего обращают внимание потребители?
Фича Поинтера «Смарт теги» сканирует все тексты отзывов и автоматически проставляет ключевые темы, теги и аспекты. Быстро и наглядно.
А возможность проставить теги вручную работает у всех пользователей, с подключенной фичей «Автотеги» или без нее.
→
→
Смарт теги
Зачем нужны теги и смарт теги
Темы и аспекты выводятся по частоте использования — вы моментально видите ситуацию
Помогают в анализе отзывов
Сообщают о проблемах
Вы знаете о часто возникающих негативных ситуациях
Подсвечивают точки роста
Ключевые темы показывают, что ценят потребители и чего им не хватает
Темы и аспекты выводятся по частоте использования — вы моментально видите ситуацию
Помогают в анализе отзывов
Сообщают о проблемах
Вы знаете о часто возникающих негативных ситуациях
Подсвечивают точки роста
Ключевые темы показывают, что ценят потребители и чего им не хватает
Как работает фича
«Смарт теги»
Мгновенная сортировка
Нейросеть анализирует каждый отзыв, выделяет основные темы и автоматически присваивает соответствующие теги.
Сортируем
Все отзывы структурируются по ключевым темам: "Работа персонала", "Сервис", "Ценовая политика" и другим важным для бизнеса категориям, что позволяет быстро находить нужную информацию.
Предлагаем доп фильтры
Для удобства вы можете работать с смарт тегами, отфильтровав отзывы по филиалу и периоду.
Теги
Вы можете создавать собственные теги и расставлять их вручную под отзывами. Отзывы можно сортировать по тегам, а также скачивать их вместе с тегами в Excel и анализировать.
Статистика по тегам к отзывам
На наглядных графиках можно отследить самые частотные автоматические и ручные теги.
Для более точного анализа вы можете применять фильтры по филиалам, оценкам, тональности отзывов и временным интервалам, что помогает выявлять ключевые тенденции и проблемы.
Для более точного анализа вы можете применять фильтры по филиалам, оценкам, тональности отзывов и временным интервалам, что помогает выявлять ключевые тенденции и проблемы.
«…Мы изучаем нашего потребителя, его интересы, требования и стараемся говорить с ним на одном языке. В этом мы используем автоматические теги, которые проставляются в ленте отзывов в кабинете Поинтера. Таким образом, под каждым отзывом уже обозначены тема и контекст…»
«…Мы проставляем теги каждому отзыву, а раз в месяц скачиваем из ЛК Поинтера отчет и анализируем эти основные для нас темы с разбивкой по тональности. Это помогает нам понять, с чем именно связаны негативные или позитивные отзывы, видеть тенденции…»
«...Сегодня сообщения пользователей на Google Play и App Store составляют более 26% всех отзывов. Менеджеры по работе с отзывами добавляют к каждому отзыву теги, что позволяет объединять комментарии в крупные блоки в зависимости от содержания. Поинтер обеспечивает возможность выгрузки отчета и формирования необходимой аналитики…»
Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа
Пн — пт: 10:00–19:00
8 800 555-41-36
+7 495 995-58-24
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies