Управляйте отзывами и адресными данными вашего заведения
Управляйте отзывами и адресными данными вашего заведения. Автоматизируйте работу с отзывами и данными на Яндекс Картах, 2ГИС, Google Картах и еще 50+ платформах и получите на 30% больше посетителей из геосервисов.
Как пиццерии в 7 раз увеличить количество отзывов? Кейс «Ташир Пиццы» в Саранске
Сегодня у "Ташир Пиццы" в Саранске рейтинг 4,9 на 2ГИС и 5 на Яндекс Картах. На обоих сервисах у точки больше 300 отзывов. Хотя еще совсем недавно картина была совсем не такой радужной. Рассказываем, как точке удалось добиться таких впечатляющих результатов и какие последствия это имело для всей сети.
Кейс клиента
«Ташир Пицца»
Отзывов в месяц
x16
Рейтинг на 2ГИС
Активатор отзывов
Яндекс Карты
3
2ГИС
Работа с отзывами
4,9
С нами уже работают
Отзывы наших клиентов
Работа с отзывами — это лицо компании. От того, как компания отвечает на них, зависит доверие потребителей, репутация бренда и в конце концов продажи.
Не потерять лицо помогает автоматизация работы с отзывами. Такую задачу мы доверили профессионалам — сервису Поинтер, и они прекрасно с ней справились. Мы готовы их рекомендовать другим компаниям".
Алексей Медведовский, Information Technology Manager «Додо Пицца»
Активатор отзывов — это такой идеальный современный аналог «Книги отзывов и предложений» в торговом зале. С онлайн-пользователями мы уже работаем через сайт или приложение. Сейчас было важно получить отзывы именно от клиентов, которые пришли в наши рестораны. И актуальная для нас задача — прокачать рейтинг на онлайн-картах. Результатом мы более чем довольны. За 11 месяцев работы с Активатором удалось в 4 раза увеличить количество отзывов от посетителей и поднять рейтинг на 2ГИС и Яндекс Картах.
Иван Мальцев Руководитель отдела обучения и клиентского сервиса «Ташир Пицца»
Поинтер агрегирует для нас отзывы обо всех наших ресторанах со всех площадок. Не только с Яндекса и 2ГИС, но и с Google карт, Tripadvisor, Фламп — туда отзывы приходят не часто, и без Поинтера мы, скорее всего, просто их бы пропустили. Благодаря Поинтеру работа с отзывами, которая раньше занимала 2 часа, теперь сократилась до 15 минут. Отзывы легко сортировать — по заведениям, по площадкам; отделять отвеченные от неотвеченных — не нужно пролистывать все в поисках того, что осталось без ответа. Если раньше среднее время ответа на отзыв могло доходить до нескольких дней, то сейчас это максимум несколько часов.
Елизавета Лихачева Маркетолог ресторанного холдинга AA Group
Любая развитая франшиза знакома с проблемой, когда на онлайн-картах видят карточки бывших франчайзи. Фактически по этим адресам может уже давно работать другое заведение, но пользователи геосервисов об этом не знают, они ведутся на наше имя, раскрученный бренд.
За 7 месяцев работы с помощью Поинтера было удалено 284 карточки бывших франчайзи «Мяты».
Екатерина Попова Руководитель отдела маркетинга сети кальянных «Мята»
В течение года совместно с Поинтером мы находили новые возможности улучшить сервис. Настроили интеграцию с сайтом, уведомления об отзыве на email и возможность ответить на отзыв из письма (что удобно для обслуживания динамики), и теги для семантического анализа (для ресторанов важно, как работает кухня, сервис и другие дивизионы). Впоследствии получили монстр-сервис.
Рейтинги ресторанов стали лучше. Качество работы ресторанов стало лучше контролироваться. Мы сразу видели, на что надо сделать упор, и получили много полезных инсайтов. Даже ввели систему премий и штрафов, в которой динамика по отзывам о работе разных дивизионов была одним из факторов для премирования.
Илья Ситников Бренд-менеджер TGI FRIDAYS Россия
Сервис решает вопросы сбора отзывов на единой площадке, что экономит время, поскольку можно сортировать отзывы по интересующим параметрам. Готовые отчеты позволяют отследить динамику изменения рейтингов, а это дает понимание об отношении гостей к конкретному ресторану и проводимым акциям.
Зоя Хан Руководитель клиентского отдела Bahroma Санкт-Петербург
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение часа.