Управляйте отзывами и адресными данными вашего заведения
Управляйте отзывами и адресными данными вашего заведения. Автоматизируйте работу с отзывами и данными на Яндекс Картах, 2ГИС, Google Картах и еще 50+ платформах и получите на 30% больше посетителей из геосервисов.
Как пиццерии в 7 раз увеличить количество отзывов? Кейс «Ташир Пиццы» в Саранске
Сегодня у "Ташир Пиццы" в Саранске рейтинг 4,9 на 2ГИС и 5 на Яндекс Картах. На обоих сервисах у точки больше 300 отзывов. Хотя еще совсем недавно картина была совсем не такой радужной. Рассказываем, как точке удалось добиться таких впечатляющих результатов и какие последствия это имело для всей сети.
Работа с отзывами — это лицо компании. От того, как компания отвечает на них, зависит доверие потребителей, репутация бренда и в конце концов продажи.
Не потерять лицо помогает автоматизация работы с отзывами. Такую задачу мы доверили профессионалам — сервису Поинтер, и они прекрасно с ней справились. Мы готовы их рекомендовать другим компаниям.
С онлайн-пользователями мы работаем через сайт или приложение. А с Активатором отзывов было важно получить отзывы именно от клиентов, которые пришли в рестораны. И актуальная для нас задача — прокачать рейтинг на картах. Результатом мы более чем довольны. За 11 месяцев работы с Активатором удалось в 4 раза увеличить количество отзывов от посетителей и поднять рейтинг на 2ГИС и Яндекс Картах.
Поинтер агрегирует для нас отзывы обо всех наших ресторанах со всех площадок. Благодаря Поинтеру работа с отзывами, которая раньше занимала 2 часа, теперь сократилась до 15 минут. Отзывы легко сортировать — по заведениям, по площадкам; отделять отвеченные от неотвеченных. Если раньше среднее время ответа на отзыв могло доходить до нескольких дней, то сейчас это максимум несколько часов.
Любая развитая франшиза знакома с проблемой, когда на онлайн-картах видят карточки бывших франчайзи. Фактически по этим адресам может уже давно работать другое заведение, но пользователи геосервисов об этом не знают, они ведутся на наше имя, раскрученный бренд.
За 7 месяцев работы с помощью Поинтера было удалено 284 карточки бывших франчайзи «Мяты».
Совместно с Поинтером мы нашли новые возможности улучшить сервис. Настроили интеграцию с сайтом, уведомления об отзыве на email, возможность ответить на отзыв из письма, теги для семантического анализа. Рейтинги ресторанов стали лучше. Качество работы ресторанов стало лучше контролироваться. Мы получили много полезных инсайтов. Даже ввели систему премий и штрафов с учетом динамики по отзывам.
Сервис решает вопросы сбора отзывов на единой площадке, что экономит время, поскольку можно сортировать отзывы по интересующим параметрам. Готовые отчеты позволяют отследить динамику изменения рейтингов, а это дает понимание об отношении гостей к конкретному ресторану и проводимым акциям.
Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение часа.