Управляйте отзывами и адресными данными вашего заведения

Какие задачи мы решаем?

Предоставим инструменты, которые будут стимулировать посетителей оставлять положительные отзывы и быстро обрабатывать отрицательные.

Формирование положительной репутации

Работа с отзывами
в одном окне

В едином окне проще обрабатывать обратную связь от посетителей для получения инсайтов по улучшению собственного сервиса.

Автоматизация работы с данными в геосервисах

Добавим все точки заведений в геосервисы, будем поддерживать актуальность информации.

Больше отзывов

Стимулирование гостей оставлять положительные отзывы через QR-коды и email-рассылки

Подарки клиентам

Рост лояльности гостей за счет отправки бонуса или промокода клиентам, которые оставили отзыв

Статистика

Результаты использования инструмента: количество оставленных положительных и негативных отзывов

Рост рейтинга

Рост рейтинга заведения за счет роста положительных отзывов и персональной обработки негативных отзывов вне геосервисов и отзовиков

Автотеги

Автотегирование отзывов по ключевым словам

Удаление отзывов

Оперативное удаление нерелевантных отзывов из интерфейса сервиса

Автоответы

Возможность настроить автоответы на отзывы

Анализ отзывов

Telegram

Статистика по отзывам, их тональности и скорости ответа

Уведомления и обработка отзывов через телеграм-бот

Агрегатор отзывов

Один сервис для ответов на отзывы со всех геосервисов и отзовиков

Анализ содержания

Заполнение данных

Контроль изменений

Размещение данных о заведении во всех геосервисах из личного кабинета Поинтера

Тегирование отзывов для выявления сильных и слабых мест компании или отдельного заведения

Инструменты контроля актуальности данных о заведении

Автообновление

Трафик в карточках

Все контактные данные, фотографии, прайс-листы, новости, акции автоматически публикуются из личного кабинета на всех подключенных платформах

Аналитика по количеству просмотров и действий в карточках компании на Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС

Улучшение репутации

Работа с отзывами

Управление данными

Контролируете отзывы, которые попадают в карточку ваших заведений во всех сервисах

Гости мотивированы оставлять больше отзывов

Грамотно заполненные карточки заведения привлекают посетителей

В карточку попадают все отзывы, в том числе негативные, что отталкивает посетителей

Статистика по каждой метке

Как правило, без мотивации гости оставляют только негатив, а довольные посетители просто уходят

Потеря посетителей из-за неверно заполненных карточек

Нет понимания, сколько посетителей пришли с карт

Как пиццерии в 7 раз увеличить количество отзывов?
Кейс «Ташир Пиццы» в Саранске

Сегодня у "Ташир Пиццы" в Саранске рейтинг 4,9 на 2ГИС и 5 на Яндекс Картах. На обоих сервисах у точки больше 300 отзывов. Хотя еще совсем недавно картина была совсем не такой радужной. Рассказываем, как точке удалось добиться таких впечатляющих результатов и какие последствия это имело для всей сети.

Отзывов в месяц

x16

Рейтинг на 2ГИС

Активатор отзывов

Яндекс Карты

3

2ГИС

Работа с отзывами

4,9

С нами уже работают

Отзывы наших клиентов

Работа с отзывами — это лицо компании. От того,
как компания отвечает на них, зависит доверие потребителей, репутация бренда и в конце концов продажи.

Не потерять лицо помогает автоматизация работы
с отзывами. Такую задачу мы доверили профессионалам — сервису Поинтер, и они прекрасно с ней справились. Мы готовы их рекомендовать другим компаниям".

Алексей Медведовский, Information Technology Manager «Додо Пицца»

Активатор отзывов — это такой идеальный современный аналог «Книги отзывов и предложений» в торговом зале.
С онлайн-пользователями мы уже работаем через сайт или приложение. Сейчас было важно получить отзывы именно
от клиентов, которые пришли в наши рестораны.
И актуальная для нас задача — прокачать рейтинг на онлайн-картах. Результатом мы более чем довольны. За 11 месяцев работы с Активатором удалось в 4 раза увеличить количество отзывов от посетителей и поднять рейтинг
на 2ГИС и Яндекс Картах.

Иван Мальцев
Руководитель отдела обучения
и клиентского сервиса «Ташир Пицца»

Поинтер агрегирует для нас отзывы обо всех наших ресторанах
со всех площадок. Не только с Яндекса и 2ГИС, но и с Google карт, Tripadvisor, Фламп — туда отзывы приходят не часто, и без Поинтера мы, скорее всего, просто их бы пропустили.
Благодаря Поинтеру работа с отзывами, которая раньше занимала 2 часа, теперь сократилась до 15 минут. Отзывы легко сортировать — по заведениям, по площадкам; отделять отвеченные от неотвеченных — не нужно пролистывать все в поисках того,
что осталось без ответа. Если раньше среднее время ответа
на отзыв могло доходить до нескольких дней, то сейчас это максимум несколько часов.

Елизавета Лихачева
Маркетолог ресторанного холдинга AA Group

Любая развитая франшиза знакома
с проблемой, когда на онлайн-картах видят карточки бывших франчайзи. Фактически
по этим адресам может уже давно работать другое заведение, но пользователи геосервисов об этом не знают, они ведутся
на наше имя, раскрученный бренд.

За 7 месяцев работы с помощью Поинтера было удалено 284 карточки бывших франчайзи «Мяты».

Екатерина Попова
Руководитель отдела маркетинга сети кальянных «Мята»

В течение года совместно с Поинтером мы находили новые возможности улучшить сервис. Настроили интеграцию с сайтом, уведомления
об отзыве на email и возможность ответить на отзыв из письма
(что удобно для обслуживания динамики), и теги для семантического анализа (для ресторанов важно, как работает кухня, сервис и другие дивизионы). Впоследствии получили монстр-сервис.

Рейтинги ресторанов стали лучше. Качество работы ресторанов стало лучше контролироваться. Мы сразу видели, на что надо сделать упор,
и получили много полезных инсайтов. Даже ввели систему премий
и штрафов, в которой динамика по отзывам о работе разных дивизионов была одним из факторов для премирования.

Илья Ситников
Бренд-менеджер TGI FRIDAYS Россия

Сервис решает вопросы сбора отзывов
на единой площадке, что экономит время, поскольку можно сортировать отзывы
по интересующим параметрам. Готовые отчеты позволяют отследить динамику изменения рейтингов, а это дает понимание об отношении гостей
к конкретному ресторану и проводимым акциям.

Зоя Хан
Руководитель клиентского отдела Bahroma Санкт-Петербург