С нами легче жить!
Все отзывы как на ладони
Подключайтесь к Поинтеру и выполняйте все действия из одного окна:

— отслеживайте отзывы со всех платформ;
— отвечайте и модерируйте обратную связь;
— анализируйте рейтинг и качество клиентского сервиса.

РАБОТА С ОТЗЫВАМИ

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ

Автоматизируем рутину в работе с отзывами

Сбор отзывов
Не потерять
ни одного отзыва:
сбор отзывов с 50+ сайтов
Автоответы
Ускорить работу с автоответами
на основе нейросети
Аналитика
Отслеживать динамику по рейтингу, анализировать содержание отзывов
Сообщения
Отвечать на все сообщения
из соцсетей и геосервисов
Единая лента
Отвечать и обжаловать отзывы в одном окне
Подключайте неограниченное количество операторов, отвечайте и обжалуйте отзывы в одном окне, используйте шаблоны ответов, настраивайте автоответы, смотрите на графики и анализируйте результат!

Широкий функционал работы с отзывами

НАШЕ КЛЮЧЕВОЕ ОТЛИЧИЕ

Какой рейтинг у ваших филиалов?
Сколько отзывов остается без ответа?
Давайте проверим!

ВОЗМОЖНОСТИ ПОИНТЕРА ПО РАБОТЕ С ОТЗЫВАМИ

Организуем эффективную
работу с отзывами
Сбор отзывов
Ответы и удаление
Автоматизация
Сервис сбора отзывов из геосервисов и сайтов-отзовиков.
Нет необходимости переключаться между сайтами.
Экономия времени.

Все отзывы под рукой

Удобный интерфейс для обработки отзывов.
Неограниченное количество операторов.
Ответы на отзывы из единой ленты.
Работа с негативными отзывами — обжалование в 1 клик.
Помощь персонального менеджера в удалении отзывов.

Управление отзывами из одного окна

Сократите рутину

Автоматизация работы с отзывами.
Настройка шаблонов ответов на отзывы.
Автоматические ответы на отзывы.

Анализируем обратную связь, следим за рейтингом и контролируем операторов

Анализ содержания
Динамика рейтинга
Статистика по отзывам

Теги и автотеги

Анализ содержания отзывов.
Поиск проблем и точек роста.
Создание собственных тегов.
Использование автотегов.

Динамика рейтинга по филиалам и всей сети

Рейтинг — это усредненная оценка филиала, которая влияет на репутацию и выбор потребителя.
Смотрите динамику рейтинга на наглядных графиках, следите за развитием ваших точек продаж и мотивируйте сотрудников повышать рейтинг.

Статистика по отзывам

Количество отзывов.
Тональность и источники отзывов.
Скорость ответа.
Отчет по работе операторов.

Используйте все возможности

Анализ конкурентов
Сбор сообщений
Интеграции

Отчет по рейтингу и отзывам конкурентов

Как представлены на картах вы и ваши конкуренты? Соберем информацию и предоставим срез данных в удобном формате. Найдите слабые стороны и прокачайте карточки компании.

Сбор сообщений из соцсетей и геосервисов

Подключайте сбор сообщений.
Отвечайте каждому в режиме реального времени!

Интеграция с хелпдесками

Если ваша служба поддержки клиентов использует многофункциональный хелпдеск, вы можете добавить туда получение отзывов из геосервисов и с сайтов-отзовиков и начать отвечать на них из привычного интерфейса.

Шаблоны ответов на отзывы

Клиент написал отзыв и вы не знаете, как ответить?
Воспользуйтесь нашим бесплатным генератором ответов на отзывы: легко, быстро, грамотно, на любой случай!

Отзывы наших клиентов

«Нам как аптечной сети работа с отзывами крайне важна. Поинтер помог нам настроить работу с ответами таким образом, что в самом ближайшем будущем мы сможем отвечать на 100% отзывов, это наша цель.»
«Наличие ответов на отзывы влияет на ранжирование карточек в поисковой выдаче, а качество ответов помогает новым клиентам выбрать товар и совершить покупку удобным способом.
Сервис Поинтер позволил нам сосредоточить свои усилия на качестве работы с отзывами и оптимизировать скорость ответов.»
«Мы стремимся, чтобы информация о нас была полна и достоверна, чтобы каждый клиент, оставивший отзыв о нас, получил быстрый ответ. Сеть магазинов «ВкусВилл» быстро растет, поэтому мы особенно ценим эффективные инструменты, автоматизирующие работу с данными и отзывами о компании.»
«Работа с отзывами — это лицо компании. От того, как компания отвечает на них, зависит доверие потребителей, репутация бренда и в конце концов продажи. Не потерять лицо помогает автоматизация работы с отзывами. Такую задачу мы доверили профессионалам — сервису Поинтер, и они прекрасно с ней справились.»
«Нам как франчайзеру важно следить за качеством оказания услуг и уровнем удовлетворенности клиентов на каждой нашей точке. И тут подробная статистика и удобный интерфейс Поинтера предоставляют нам инструменты для контроля франчайзи в реальном времени.»

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа.

Пн — пт: 10:00–19:00
8 800 555-41-36
+7 495 995-58-24
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies
ПОНЯТНО