Работа с данными
Работа с отзывами
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
9 мин
6 мин
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку моих персональных данных.
С нами легче жить!
Все отзывы как на ладони
Все отзывы как на ладони
Подключайтесь к Поинтеру и выполняйте все действия из одного окна:
— отслеживайте отзывы со всех платформ;
— отвечайте и модерируйте обратную связь;
— анализируйте рейтинг и качество клиентского сервиса.
— отслеживайте отзывы со всех платформ;
— отвечайте и модерируйте обратную связь;
— анализируйте рейтинг и качество клиентского сервиса.
РАБОТА С ОТЗЫВАМИ
Работа с отзывами
→
С нами легче жить!
Все отзывы как на ладони
Все отзывы как на ладони
Подключайтесь к Поинтеру и выполняйте все действия из одного окна:
— отслеживайте отзывы со всех платформ;
— отвечайте и модерируйте обратную связь;
— анализируйте рейтинг и качество клиентского сервиса.
— отслеживайте отзывы со всех платформ;
— отвечайте и модерируйте обратную связь;
— анализируйте рейтинг и качество клиентского сервиса.
РАБОТА С ОТЗЫВАМИ
Работа с отзывами
→
Для комфортного просмотра рекомендуем использовать десктоп
ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ
Автоматизируем рутину в работе с отзывами
НАШЕ КЛЮЧЕВОЕ ОТЛИЧИЕ
Широкий функционал работы с отзывами
Подключайте неограниченное количество операторов, отвечайте и обжалуйте отзывы в одном окне, используйте шаблоны ответов, настраивайте автоответы, смотрите на графики и анализируйте результат!
НАШЕ КЛЮЧЕВОЕ ОТЛИЧИЕ
Широкий функционал работы с отзывами
Подключайте неограниченное количество операторов, отвечайте и обжалуйте отзывы в одном окне, используйте шаблоны ответов, настраивайте автоответы, смотрите на графики и анализируйте результат!
Получить отчет
Отчет доступен только для компаний, у которых
более 20 филиалов.
Подготовим отчет и расскажем, как ваша компания представлена на геосервисах.
Это совершенно бесплатно.
более 20 филиалов.
Подготовим отчет и расскажем, как ваша компания представлена на геосервисах.
Это совершенно бесплатно.
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку моих персональных данных.
ВОЗМОЖНОСТИ ПОИНТЕРА ПО РАБОТЕ С ОТЗЫВАМИ
Организуем эффективную
работу с отзывами
работу с отзывами
Все отзывы под рукой
Сервис сбора отзывов из геосервисов и сайтов-отзовиков.
Нет необходимости переключаться между сайтами.
Экономия времени.
Нет необходимости переключаться между сайтами.
Экономия времени.
Управление отзывами из одного окна
Удобный интерфейс для обработки отзывов.
Неограниченное количество операторов.
Ответы на отзывы из единой ленты.
Работа с негативными отзывами — обжалование в 1 клик.
Помощь персонального менеджера в удалении отзывов.
Неограниченное количество операторов.
Ответы на отзывы из единой ленты.
Работа с негативными отзывами — обжалование в 1 клик.
Помощь персонального менеджера в удалении отзывов.
Сократите рутину
Автоматизация работы с отзывами.
Настройка шаблонов ответов на отзывы.
Ответы на отзывы с помощью ChatGPT
Автоматические ответы на отзывы.
Настройка шаблонов ответов на отзывы.
Ответы на отзывы с помощью ChatGPT
Автоматические ответы на отзывы.
Сбор отзывов из магазинов приложений
Отзывы из App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore, Mac App Store в единой ленте. Ответы на отзывы и их удаление.
Подключение автоответов.
Статистика и анализ отзывов.
Подключение автоответов.
Статистика и анализ отзывов.
Анализируем обратную связь, следим за рейтингом и контролируем операторов
Теги и автотеги
Анализ содержания отзывов.
Поиск проблем и точек роста.
Создание собственных тегов.
Использование автотегов.
Поиск проблем и точек роста.
Создание собственных тегов.
Использование автотегов.
Динамика рейтинга по филиалам и всей сети
Рейтинг — это усредненная оценка филиала, которая влияет на репутацию и выбор потребителя.
Смотрите динамику рейтинга на наглядных графиках, следите за развитием ваших точек продаж и мотивируйте сотрудников повышать рейтинг.
Смотрите динамику рейтинга на наглядных графиках, следите за развитием ваших точек продаж и мотивируйте сотрудников повышать рейтинг.
Статистика по отзывам
Количество отзывов.
Тональность и источники отзывов.
Скорость ответа.
Отчет по работе операторов.
Тональность и источники отзывов.
Скорость ответа.
Отчет по работе операторов.
Используйте все возможности
Карта конкурентов
Как распределяется поток посетителей между вашими филиалами и конкурентами? Какой рейтинг и заполненность карточек? Где идет реклама? Соберем информацию и предоставим срез данных в удобном формате. Найдите слабые стороны и прокачайте карточки компании.
Сбор сообщений из соцсетей и геосервисов
Подключайте сбор сообщений.
Отвечайте каждому в режиме реального времени!
Отвечайте каждому в режиме реального времени!
Интеграция с хелпдесками
Если ваша служба поддержки клиентов использует многофункциональный хелпдеск, вы можете добавить туда получение отзывов из геосервисов и с сайтов-отзовиков и начать отвечать на них из привычного интерфейса.
«Виджет доска отзывов»
Вывод ленты отзывов ваших пользователей из геосервисов и других платформ на ваш сайт и на демонстрационные экраны. Удобная настройка. Повышение лояльности потенциальных клиентов.
Шаблоны ответов на отзывы
Клиент написал отзыв и вы не знаете, как ответить?
Воспользуйтесь нашим бесплатным генератором ответов на отзывы: легко, быстро, грамотно, на любой случай!
Воспользуйтесь нашим бесплатным генератором ответов на отзывы: легко, быстро, грамотно, на любой случай!
«Нам как аптечной сети работа с отзывами крайне важна. Поинтер помог нам настроить работу с ответами таким образом, что в самом ближайшем будущем мы сможем отвечать на 100% отзывов, это наша цель.»
«Наличие ответов на отзывы влияет на ранжирование карточек в поисковой выдаче, а качество ответов помогает новым клиентам выбрать товар и совершить покупку удобным способом.
Сервис Поинтер позволил нам сосредоточить свои усилия на качестве работы с отзывами и оптимизировать скорость ответов.»
Сервис Поинтер позволил нам сосредоточить свои усилия на качестве работы с отзывами и оптимизировать скорость ответов.»
«Мы стремимся, чтобы информация о нас была полна и достоверна, чтобы каждый клиент, оставивший отзыв о нас, получил быстрый ответ. Сеть магазинов «ВкусВилл» быстро растет, поэтому мы особенно ценим эффективные инструменты, автоматизирующие работу с данными и отзывами о компании.»
«Работа с отзывами — это лицо компании. От того, как компания отвечает на них, зависит доверие потребителей, репутация бренда и в конце концов продажи. Не потерять лицо помогает автоматизация работы с отзывами. Такую задачу мы доверили профессионалам — сервису Поинтер, и они прекрасно с ней справились.»
«Нам как франчайзеру важно следить за качеством оказания услуг и уровнем удовлетворенности клиентов на каждой нашей точке. И тут подробная статистика и удобный интерфейс Поинтера предоставляют нам инструменты для контроля франчайзи в реальном времени.»
Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа
Пн — пт: 10:00–19:00
8 800 555-41-36
+7 495 995-58-24