Работа с данными
Работа с отзывами
Материалы
КЕЙС
популярное
·
12 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
9 мин
7 мин

Сбор отзывов из магазинов приложений

Автоматизируйте сбор, обработку и анализ отзывов.
Быстро отлавливайте баги.
  • Работа с отзывами из App Store, Google Play, Huawei AppGallery, Mac App Store, RuStore в одном окне.
  • Автоответы по аккуратным настройкам.
  • Обжалование отзывов.
  • Тегирование и автоматический анализ отзывов.

Магазины приложений
Для компаний, которые еще не отвечают на отзывы из магазинов мобильных приложений, но хотят отвечать
Для кого подходит
Для компаний, которые отвечают на отзывы через личные кабинеты магазинов приложений
Для компаний, которые пользовались AppFollow или другими сервисами и ищут ему замену
В чем польза
Автоматизация процессов
Повышайте эффективность: единая лента отзывов, ответ и удаление из одного окна, шаблоны и автоответы, наглядная статистика
Оперативно реагируйте: анализ обратной связи с помощью фильтров, автотегов и тегов, поиск точек роста
Быстрое выявление проблем
Повышайте рейтинг и лояльность пользователей: поддержка клиентов и улучшение репутации
Привлечение клиентов
Повышайте эффективность: единая лента отзывов, ответ и удаление из одного окна, шаблоны и автоответы, наглядная статистика
Автоматизация процессов
Оперативно реагируйте: анализ обратной связи с помощью фильтров, автотегов и тегов, поиск точек роста
Быстрое выявление проблем
Повышайте рейтинг и лояльность пользователей: поддержка клиентов и улучшение репутации
Привлечение клиентов

Работа с отзывами из магазинов приложений в одном окне

Единая лента
Подключите автоматический сбор отзывов из App Store, Google Play, Huawei AppGallery
Автотеги
Используйте автоматические теги. Темы отзывов и их контекст определяются автоматически, и вы получаете моментальный срез содержания отзывов
Ответы и удаление
Интеграции
Отвечайте и обжалуйте отзывы из магазинов приложений: единый интерфейс экономит время
Автоответы
Работайте в привычном интерфейсе. Мы настроим интеграцию с вашим хелпдеском или CRM
Подключите автоответы и снизьте нагрузку на операторов. Нейросеть определяет, что отзыв не требует внимания человека, и отправляет ответ
Шаблоны ответов
Теги
Создайте шаблоны ответов
и ускорьте работу операторов. Нужный ответ выбирается в 1 клик
Аналитика
Добавьте ключевые темы для каждого отзыва, чтобы иметь возможность их проанализировать
Воспользуйтесь инструментами для анализа отзывов. Отслеживайте показатели в динамике с помощью наглядных графиков и данных в Excel
Как работает
Собираем отзывы ваших пользователей из App Store, Google Play, Huawei AppGallery, Mac App Store, RuStore и выводим их в единую ленту в личном кабинете Поинтера.

Сбор отзывов

Вы отвечаете на отзывы из единого кабинета и удаляете некорректные одним кликом, при необходимости расставляете теги.

Ответы и удаление

Снизьте нагрузку на отдел клиентской поддержки — подключите автоответы и автотеги.

Автоматизация работы с отзывами

В личном кабинете Поинтера ежедневно обновляются графики по источникам отзывов, тональности, скорости ответа по каждому оператору. Все данные доступны для скачивания в Excel.

Статистика по отзывам

Отзывы наших клиентов
«…Сегодня сообщения пользователей на Google Play и App Store составляют более 26% всех отзывов. Менеджеры по работе с отзывами добавляют к каждому отзыву теги, что позволяет объединять комментарии в крупные блоки в зависимости от содержания. Поинтер обеспечивает возможность выгрузки отчета и формирования необходимой аналитики…»

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа

Пн — пт: 10:00–19:00
8 800 555-41-36
+7 495 995-58-24
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies