Сбор отзывов из магазинов приложений

Для компаний, которые еще не отвечают на отзывы из магазинов мобильных приложений, но хотят отвечать

Для кого подходит

Для компаний, которые отвечают на отзывы через личные кабинеты магазинов приложений

Для компаний, которые пользовались AppFollow или другими сервисами и ищут ему замену

В чем польза

Единая лента

Подключите автоматический сбор отзывов из App Store, Google Play, Huawei AppGallery

Автотеги

Используйте автоматические теги. Темы отзывов и их контекст определяются автоматически, и вы получаете моментальный срез содержания отзывов

Ответы и удаление

Интеграции

Отвечайте и обжалуйте отзывы из магазинов приложений: единый интерфейс экономит время

Автоответы

Работайте в привычном интерфейсе. Мы настроим интеграцию с вашим хелпдеском или CRM

Подключите автоответы и снизьте нагрузку на операторов. Нейросеть определяет, что отзыв не требует внимания человека, и отправляет ответ

Шаблоны ответов

Теги

Создайте шаблоны ответов
и ускорьте работу операторов. Нужный ответ выбирается в 1 клик

Аналитика

Добавьте ключевые темы для каждого отзыва, чтобы иметь возможность их проанализировать

Воспользуйтесь инструментами для анализа отзывов. Отслеживайте показатели в динамике с помощью наглядных графиков и данных в Excel

Как работает

Собираем отзывы ваших пользователей из App Store, Google Play, Huawei AppGallery, Mac App Store, RuStore и выводим их в единую ленту в личном кабинете Поинтера.

Вы отвечаете на отзывы из единого кабинета и удаляете некорректные одним кликом, при необходимости расставляете теги.

Снизьте нагрузку на отдел клиентской поддержки — подключите автоответы и автотеги.

В личном кабинете Поинтера ежедневно обновляются графики по источникам отзывов, тональности, скорости ответа по каждому оператору. Все данные доступны для скачивания в Excel.

Отзывы наших клиентов

«…Сегодня сообщения пользователей на Google Play и App Store составляют более 26% всех отзывов. Менеджеры по работе с отзывами добавляют к каждому отзыву теги, что позволяет объединять комментарии в крупные блоки в зависимости от содержания. Поинтер обеспечивает возможность выгрузки отчета и формирования необходимой аналитики…»