Постройте маршрут к сердцам ваших клиентов

Какие задачи мы решаем?

Предоставим инструменты, которые будут стимулировать клиентов оставлять положительные отзывы и быстро обрабатывать отрицательные.

Формирование положительной репутации

Работа с отзывами
в одном окне

В едином окне проще обрабатывать обратную связь от клиентов для получения инсайтов по улучшению собственного сервиса.

Автоматизация работы с данными в геосервисах

Добавим все точки автосалонов в геосервисы, будем поддерживать актуальность информации.

Больше отзывов

Стимулирование клиентов оставлять положительные отзывы через QR-коды и email-рассылки

Подарки клиентам

Рост лояльности клиентов за счет отправки бонуса или промокода клиентам, которые оставили отзыв

Статистика

Результаты использования инструмента: количество оставленных положительных и негативных отзывов

Рост рейтинга

Рост рейтинга автосалона за счет роста положительных отзывов и персональной обработки негативных отзывов вне геосервисов и отзовиков

Автотеги

Автотегирование отзывов по ключевым словам

Удаление отзывов

Оперативное удаление нерелевантных отзывов из интерфейса сервиса

Автоответы

Возможность настроить автоответы на отзывы

Анализ отзывов

Telegram

Статистика по отзывам, их тональности и скорости ответа

Уведомления и обработка отзывов через телеграм-бот

Агрегатор отзывов

Один сервис для ответов на отзывы со всех геосервисов и отзовиков

Анализ содержания

Заполнение данных

Контроль изменений

Размещение данных об автосалоне во все геосервисах из личного кабинета Поинтера

Тегирование отзывов для выявления сильных и слабых мест компании или отдельного автосалона

Инструменты контроля актуальности данных об автосалоне

Автообновление

Трафик в карточках

Все контактные данные, фотографии, прайс-листы, новости, акции автоматически публикуются из личного кабинета на всех подключенных платформах

Аналитика по количеству просмотров и действий в карточках компании на Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС

Улучшение репутации

Работа с отзывами

Управление данными

Контролируете отзывы, которые попадают в карточку вашей компании во всех сервисах

Клиенты мотивированы оставлять больше отзывов

Грамотно заполненные карточки автосалонов привлекают клиентов

В карточку попадают все отзывы, в том числе негативные, что отталкивает клиентов

Статистика по каждой метке

Как правило, без мотивации клиенты оставляют только негатив, а довольные клиенты просто уходят

Потеря клиентов из-за неверно заполненных карточек

Нет понимания, сколько клиентов пришло с карт

Как собрать на 83% больше отзывов от реальных клиентов и при этом освободить время своих менеджеров

Чтобы стимулировать поток свежих отзывов со стороны клиентов, компания CarPrice стала использовать Активатор отзывов от Поинтера. При минимальном участии сотрудников и финансовом поощрении компании удалось почти в 2 раза увеличить поток отзывов.

Отзывов на Яндекс Картах

83%

Рост продаж

5%

Яндекс Карты

Активатор отзывов

Работа с отзывами

С нами уже работают

Отзывы наших клиентов

Каждый месяц мы получаем более 1000 отзывов
с различных платформ: с сайтов-отзовиков
и из геосервисов… Иметь все отзывы в одной ленте очень удобно и экономит много времени, операторам не надо переключаться с платформы на платформу, авторизовываться на каждом сайте. Сейчас у нас подключено 9 площадок через сервис сбора отзывов Поинтера: Яндекс Карты, 2ГИС, Отзовик, Irecommend, Фламп, Zoon, Yell.ru, App Store и Google Play. Это сказалось на времени обработки вопросов и занимает обычно
не более суток.

Дмитрий Шашнин Руководитель отдела коммуникаций СarPrice

Наши клиенты — активные пользователи онлайн-карт,
и геосервисы для нас — важный канал коммуникации. Через Поинтер мы отвечаем на все отзывы с Яндекс Карт, а кроме того, мониторим рейтинг по каждому филиалу, получая его ежедневно через API.

Нам как франчайзеру важно следить за качеством оказания услуг и уровнем удовлетворенности клиентов на каждой нашей точке. И тут подробная статистика и удобный интерфейс Поинтера предоставляют нам инструменты
для контроля франчайзи в реальном времени.

Екатерина Горнаева
Директор по маркетингу FIT SERVICE

Работа с отзывами — это работа с репутацией компании,
на этом строится доверие клиентов. Потребитель читает чей-то отзыв, и, если ответа на отзыв не последовало, создается впечатление, что проблему не решили. Для себя сделал вывод: если я могу решить проблему клиента,
то другие потребители отнесутся к моей компании
с бо́льшим доверием, они приедут на наши заправки, потому что понимают, что в случае форс-мажоров мы всегда пойдем им навстречу. После подключения сервиса сбора отзывов от Поинтера мы отслеживаем все обращения потребителей и можем быстро реагировать и решать возникающие проблемы

Артем Мальцев
Заместитель директора по работе с регионами, сеть газовых заправочных станций GasPro