Как обрабатывать негативные отзывы в RuStore?

При работе с негативными отзывами в RuStore важно реагировать быстро и спокойно. Зайдите в кабинет разработчика, найдите отзыв и дайте ответ с извинениями, даже если пользователь не до конца прав. Уточните суть проблемы, предложите решение и оставьте контакт для обратной связи, если вопрос требует дополнительного внимания. Избегайте формального подхода — пользователь должен почувствовать, что вы действительно заинтересованы в решении.

Никогда не игнорируйте негатив: даже если отзыв оставлен необоснованно, вежливый ответ показывает другим пользователям вашу открытость и профессионализм. Кроме того, такие отзывы — это ценный источник информации о слабых местах продукта. Анализируйте причины, повторяющиеся жалобы и на их основе улучшайте функциональность приложения.

С Поинтером вы получаете централизованный инструмент для обработки отзывов, включая RuStore. Все негативные отклики попадают в личный кабинет, где вы можете быстро отфильтровать их, назначить ответственных сотрудников, использовать шаблоны для быстрого реагирования и отслеживать, какие проблемы возникают чаще всего. Это помогает не только гасить репутационные риски, но и реально улучшать качество продукта без постоянного ручного мониторинга.