Как изменить ответ на отзыв в Google Картах?

Если вы уже ответили на отзыв, но хотите внести правки в свой ответ, откройте Google Профиль Компании, найдите нужный отзыв, и рядом с вашим ответом нажмите «Редактировать». Имейте в виду: вносить изменения можно только если у вас верифицирована карточка. Ответ будет обновлён сразу.

Когда может понадобиться отредактировать отзыв? Например, если в первом ответе допустили ошибку, что-то забыли упомянуть или хотите уточнить детали или рассказать в публичном поле, как был решен этот вопрос позже. Лучше дать корректный и человеческий ответ, чем оставить сырую или шаблонную формулировку, и лучше рассказать, как решили проблему — ведь читатели отзыва это ваши потенциальные клиенты. Для Google, кстати, активность в ответах — сигнал, что компания работает с клиентским опытом, а значит, заслуживает доверия. Работа с отзывами может повысить вашу поисковую выдачу.

С Поинтером вы можете править ответы прямо из интерфейса личного кабинета, видеть историю изменений и анализировать, какие варианты обработки отзывов работают лучше. Если отзывов много, а времени мало — это просто спасение. Легко находите нужные отзывы (например, вы можете добавлять тег отзывам, к которым хотите вернуться позже и добавить итог разбирательства), редактируете за пару кликов — и всё под контролем.