Как называется сотрудник, который отвечает на отзывы?

Ответ эксперта:

Сотрудник, который отвечает на отзывы, часто называется менеджером по работе с отзывами или специалистом по репутационному менеджменту. Он отвечает за мониторинг отзывов, анализ клиентского фидбека и взаимодействие с клиентами, чтобы обеспечить положительный имидж компании. В крупных компаниях за эту работу может отвечать целая команда, в то время как в небольших организациях эту роль может выполнять один человек.

Специалисты по работе с отзывами должны иметь навыки коммуникации, знание тонкостей работы с клиентами и умение решать конфликты, если они возникают. Их задача — ответить на все отзывы, от положительных до отрицательных, максимально эффективно и с учетом интересов компании и клиентов.

С помощью сервиса Поинтера можно значительно упростить работу таких специалистов. Все отзывы будут собраны в одном месте, и менеджеры смогут быстро отвечать на них, а также отслеживать динамику репутации компании. Это помогает снизить нагрузку на сотрудников и повысить эффективность их работы.