67% россиян при выборе товаров ориентируются на реальные фотографии в отзывах, а 27% испытывают недоверие к продавцу или воспринимают нейроконтент как обман. Такие результаты показало исследование сервиса онлайн-опросов «Анкетолог» об отношении покупателей к рекламе, созданной с помощью нейросетей.

Для бизнеса это повод внимательнее относиться к визуальному контенту: следить за фотографиями в отзывах, проверять их актуальность и удалять изображения, которые не соответствуют действительности или правилам площадок.

27 октября 2026 · читать 6 мин
Автор: Леся Нестерова

СОДЕРЖАНИЕ

Почему реальные фотографии становятся преимуществом бренда

Как фотографии в карточках компаний влияют на выбор

Как бизнесу контролировать фотографии в отзывах

Как Поинтер помогает управлять фотографиями

Реальные фотографии — часть доверия к бизнесу

Виртуальные примерочные: снижают неопределенность выбора снижают риск ошибки

Почему реальные фотографии становятся преимуществом бренда

Нейросети позволяют создавать привлекательные изображения быстрее и дешевле, но такой визуал влияет не только на восприятие рекламы, но и на образ компании. Согласно исследованию «Анкетолога», 54% опрошенных связывают нейровизуал в рекламе с намерением бренда сэкономить на клиентах. А большинство респондентов воспринимают использование нейроконтента как признак бренда среднего или экономсегмента.

Татьяна Смирнова, диджитал-исследователь сервиса онлайн-опросов «Анкетолог», объясняет, почему живой контент приобретает особую ценность.

Татьяна Смирнова

Диджитал-исследователь сервиса онлайн-опросов «Анкетолог»

Нейрокартинка меняет не только восприятие рекламы, но и образ бренда. Большинство считывает её как сигнал экономии и помещает бренд в эконом (28%) или средний сегмент (62%), но никак не в премиум (8%). Нейросеть сделала качественный визуал доступным всем, тем самым обесценив его.

Парадокс в том, что «дорогим» теперь становится живой контент: съемки процесса создания продукта и рекламы, сотрудничество с художниками и авторами, лица и истории команды, которая стоит за брендом. Сегодня недостаточно просто показать привлекательную картинку — нужно подтвердить ее происхождение.

Созидание становится новой роскошью. Страх чистого листа, творческий поиск, ожидание вдохновения и даже прокрастинация — всё то, отчего избавили нас нейросети, — теперь могут позволить себе только премиум-бренды.

Для бизнеса этот вывод означает, что важно не только создавать качественный визуал, но и подтверждать обещания реальным опытом покупателей. Фотографии в отзывах показывают продукт или место глазами клиента и помогают сформировать более полное представление о компании.

Однако пользовательский контент требует внимания. Нерелевантные, некачественные или ошибочно размещённые фотографии могут искажать впечатление о бизнесе. Поэтому работа с репутацией предполагает контроль изображений на площадках с отзывами: важно следить за новыми публикациями и при необходимости отправлять на удаление снимки, которые нарушают правила площадки.

Как фотографии в карточках компаний влияют на выбор

Исследование «Анкетолога» посвящено прежде всего рекламе и карточкам товаров на маркетплейсах. Но для бизнеса, который представлен в геосервисах, актуален тот же практический вопрос: что увидит человек, когда захочет проверить информацию о компании?

Например, потенциальный гость ресторана может изучить интерьер и подачу блюд, пациент — посмотреть на обстановку клиники, а посетитель магазина — оценить торговый зал и ассортимент. Фотографии помогают составить представление о месте ещё до визита.

Если снимки соответствуют действительности, они помогают сформировать реалистичные ожидания. Если же в карточке много случайных кадров, изображений плохого качества или фотографий, не связанных с компанией, пользователь может получить неверное представление о её услугах.

Поэтому фотографии в геосервисах — часть цифровой репутации бизнеса. Они дополняют рейтинг и отзывы и могут влиять на первое впечатление потенциального клиента.

При этом важно различать неудачный снимок и негативную оценку. Если клиент опубликовал реальную фотографию, которая показывает недостатки продукта или сервиса, это не повод добиваться её удаления. Но если изображение не относится к компании, устарело, имеет низкое качество или нарушает правила площадки, его стоит проверить и при наличии оснований отправить на удаление.

Хотите использовать инновации для роста бизнеса?

Узнайте, как Поинтер может в этом помочь прямо сейчас!

ЗАПРОСИТЬ ДЕМО →

Изменения: рост уверенности в выборе сокращение числа возвратов рост вовлеченности

Как бизнесу контролировать фотографии в отзывах

Чтобы пользовательские изображения помогали формировать правильное представление о компании, важно регулярно проверять контент в карточках на геосервисах.

Вот на что стоит обратить внимание.

1. Следить за новыми фотографиями. Пользователи могут добавлять изображения в любое время. Если проверять карточки от случая к случаю, некачественные или нерелевантные снимки могут долго оставаться видимыми для потенциальных клиентов.

2. Проверять соответствие изображений действительности. Фотографии должны отражать реальные товары, помещения и услуги компании. Если интерьер изменился, ассортимент обновился или снимок относится к другой организации, стоит оценить, не вводит ли он пользователей в заблуждение.

3. Выявлять некачественные и нерелевантные кадры. Размытые изображения, случайные фотографии, дубли и снимки, не имеющие отношения к компании, могут ухудшать впечатление от карточки.

4. Отправлять неподходящие фотографии на удаление. Если изображение нарушает правила площадки, бизнес может направить соответствующую жалобу. При этом решение об удалении принимает сама площадка, поэтому результат не гарантирован.

5. Не забывать о собственном визуальном контенте. Чтобы пользователь мог составить полное представление о компании, полезно публиковать актуальные фотографии товаров, помещений, команды и процессов обслуживания. Они дополняют пользовательские снимки и помогают показать бизнес с разных сторон.

Контроль фотографий не означает стремление убрать из интернета любые изображения, которые компании не нравятся. Задача — поддерживать достоверность информации и следить, чтобы карточки не содержали контента, который искажает представление о бизнесе.

Как Поинтер помогает управлять фотографиями

Если у компании несколько филиалов, ручная проверка фотографий на каждой площадке отнимает много времени. Поэтому процесс удобнее организовать с помощью специализированных инструментов.

В Поинтере для этого есть функция «Фотографии». Она собирает пользовательские изображения с геосервисов в единую ленту, чтобы компания могла видеть, какие снимки опубликованы в карточках её филиалов, и отслеживать новые фотографии.

С помощью инструмента можно:

Контролировать новые публикации. Смотреть фотографии по всем филиалам на одной странице и не проверять каждую карточку вручную.
Быстрее находить неподходящие изображения. Просматривать снимки, выявлять некачественный или нерелевантный контент и фильтровать ленту.
Отправлять фотографии на удаление. Отмечать ненужные изображения и отправлять запросы на удаление в один клик.
Контролировать результат. Менеджеры Поинтера следят за удалением фотографий и при необходимости связываются с геосервисами.

Таким образом, компания может уделять меньше времени ручной проверке карточек и системнее работать с визуальной составляющей своей репутации.

Подробнее о возможностях функции «Фотографии» — на странице Поинтера.

Хотите узнать, как отзывы влияют на повторные визиты клиентов?

Рассказываем, как возвращать клиентов не только за счет скидок и акций.

ЧИТАТЬ СТАТЬЮ →

Как компании управляют фотографиями с помощью Поинтера

Для цветочной сети FMART by flowwow фотографии в геосервисах фактически выполняют роль витрины: покупатели оценивают по ним стиль букетов, качество работ и оформление заказов. Поэтому компания уделяет особое внимание актуальности и качеству изображений в карточках филиалов.

С помощью Поинтера сеть отслеживает новые публикации и модерирует пользовательский контент. За год покупатели загрузили более 2500 фотографий, а компания добавила свыше 1000 собственных снимков. При этом более 1700 неактуальных, некачественных или нерелевантных изображений были удалены.

Другой пример — сеть «Мосгорломбард». Компания использует Поинтер для централизованного управления фотографиями филиалов: обновляет изображения на геосервисах и контролирует пользовательские публикации. За полгода в карточках появилось более 1500 фотографий, включая 470 снимков от клиентов.

Оба примера показывают, как системная работа с фотографиями помогает компаниям поддерживать актуальность визуального контента и формировать достоверное представление о своих филиалах.

Дмитрий Юпатов

Исполнительный директор Поинтера

Исследование «Анкетолога» показывает важный сдвиг в поведении покупателей: 67% опрошенных нейтрально или положительно относятся к нейроконтенту в карточках товаров, но окончательный выбор делают после просмотра реальных фотографий в отзывах. При этом 27% испытывают недоверие к продавцу или воспринимают использование нейросетей как обман. Покупателям уже недостаточно красивой картинки — они хотят убедиться, что товар или услуга соответствуют обещаниям бренда.

Для бизнеса это означает, что фотографии клиентов становятся важной частью репутации. Особенно в геосервисах, где пользователи оценивают по снимкам интерьер ресторана, обстановку клиники, ассортимент магазина и принимают решение о визите. При этом неактуальные, некачественные или нерелевантные изображения могут искажать представление о компании и отталкивать потенциальных клиентов.

Поэтому мы в Поинтере разработали инструмент для управления фотографиями. Он собирает пользовательские снимки с геосервисов в единую ленту, позволяет отслеживать новые публикации и отправлять неподходящие изображения на удаление в один клик. Для компаний с десятками и сотнями филиалов это возможность централизованно контролировать визуальный контент, сокращать время на ручную модерацию и поддерживать актуальность карточек.

Сегодня работа с фотографиями должна стать такой же обязательной частью управления онлайн-репутацией, как ответы на отзывы и контроль рейтинга. Ведь потенциальный клиент оценивает компанию по всей информации, которую видит в интернете, и фотографии могут стать решающим аргументом при выборе.

Реальные фотографии — часть доверия к бизнесу

Исследование «Анкетолога» показывает: даже если нейроконтент стал привычным элементом рекламы, покупатели по-прежнему нуждаются в подтверждении того, что им предлагают. В случае с товарами эту роль выполняют фотографии в отзывах.

Для компаний, представленных на картах и других площадках, практический вывод похож: важно следить не только за рейтингом и текстами отзывов, но и за изображениями, которые видят потенциальные клиенты.

Реальные фотографии помогают сформировать ожидания от посещения или покупки. Чтобы они работали на доверие, бизнесу стоит поддерживать актуальность собственных снимков, следить за пользовательскими публикациями и отправлять на удаление изображения, которые не соответствуют действительности или правилам площадки.

Визуальная репутация складывается из всех фотографий, которые видит потенциальный клиент. Поэтому управлять ими так же важно, как работать с отзывами и поддерживать актуальность информации о компании.

Оставьте заявку и получите гайд о том, как увеличить количество клиентов из геосервисов

Получить чек-лист