+104 % маршрутов и ни одного отзыва без ответов: как VЛАВАШЕ усилила франшизу и повысила конверсии на картах

VЛАВАШЕ — это современная российская сеть стритфуда ресторанного уровня, которая предлагает шаверму в авторских вариациях: от классической до шавермы креветками. Компания делает ставку на качество, безопасность и инновации в уличной еде.

С момента основания в 2018 году VЛАВАШЕ активно масштабируется, развивая франшизу.

Профиль: стритфуд-рестораны
Специализация: шаурма и блюда с уличной подачей
География: Россия (в том числе крупные города — Москва, Санкт-Петербург и др.)
Модель: собственные точки + франшиза
Филиалов: более 100+
Награды: «Лучший стритфуд проект 2021» (Time Out), «Лучший гастропроект 2022» (KudaGo)

К октябрю 2024 года сеть VЛАВАШЕ перешагнула рубеж в 100+ филиалов и продолжала стремительный рост. Масштабирование франшизы потребовало усиленного контроля за онлайн-представленностью бренда. Особенно — в таких каналах, как карты и поисковые системы, где пользователь делает выбор за секунды.

Для сегмента стритфуда точность и визуальная привлекательность информации в интернете — критически важны. Клиенты ищут ближайшую точку VЛАВАШЕ через карты, сравнивают фото, читают отзывы. Если данные неактуальны — страдает доверие, падает трафик и теряются потенциальные заказы.

Компания поставила перед собой сразу несколько задач:

• Контроль данных на картах

Все адреса, часы работы и контакты должны быть точными. Для клиентов важно прийти в открытую точку без ошибок на карте. А для бизнеса — важно сохранять высокий уровень доверия и избежать негатива.

• Повышение видимости в поиске

Корректные данные, визуальная целостность и наличие верификации (например, синие галочки) напрямую влияют на ранжирование в картах и поисковых системах. Это — база для дальнейшего продвижения и роста.

• Подготовка карточек к платному продвижению

Чтобы запускать эффективную рекламу в картах, карточки заведений должны быть оформлены безупречно — от фото до описаний. Иначе реклама «сливается» в никуда.

• Контроль пользовательских фото

Стритфуд — визуальный сегмент. Решение клиента может зависеть от одного удачного (или неудачного) фото. Нужен постоянный мониторинг и удаление нерелевантных или портящих имидж изображений.

• Работа с отзывами

Быстрое реагирование на негатив и анализ обратной связи — обязательны для сохранения лояльности и повышения качества обслуживания, особенно при активном росте сети.

• Рост трафика и видимости

Конечная цель — больше заказов и новых клиентов из органического и платного поиска.

После подключения Поинтера в октябре 2024 года, команда VЛАВАШЕ начала системную работу по управлению онлайн-присутствием сети на всех ключевых платформах.

1. Централизация управления данными

Все данные по филиалам — адреса, часы работы, телефоны и пр. — теперь редактируются из одного окна, без необходимости вручную заходить в каждую карточку на Яндекс Картах, Google или 2ГИС.
Поинтер автоматически сверяет публичные карточки с эталонной базой и оперативно выявляет любые расхождения — даже если изменения были внесены неавторизованными пользователями или конкурентами.

Актуальные данные = доверие пользователей + стабильный трафик.

2. Контроль пользовательских фото

Пользователи загружают около 400 новых фото в месяц — это и витрины, и блюда, и атмосфера заведений.

Поинтер собирает их в единую ленту, где контент легко модерировать: удалить нерелевантное, пожаловаться на ошибочное или недостоверное фото. Это помогает поддерживать визуальное качество бренда и формировать правильное первое впечатление о заведениях.

3. Поиск и устранение «фантомов»

С помощью функции «Фантомы» Поинтер регулярно сканирует Яндекс Карты и Google в поиске:

• дубликатов карточек,
• фейковых заведений,
• организаций с совпадающим названием.

Все найденные фантомы попадают в единый список. Команда VЛАВАШЕ решает:

• отправить жалобу,
• запросить управление карточкой,
• скрыть фантом, если он легитимен.

Это защищает бренд и предотвращает распыление трафика.

4. Работа с отзывами

Отзывы со всех ключевых платформ — Яндекс Карты, Google, 2ГИС, Фламп, Yell.ru, Zoon и других — теперь собираются в единую ленту.

Сервис предлагает удобные инструменты:

• Автоответы на типовые отзывы без участия сотрудников.
• Поддержка ChatGPT для генерации индивидуальных, вежливых и уместных ответов.
• Встроенная аналитика помогает быстро реагировать на проблемы и системные сбои.

С момента подключения Поинтера в октябре 2024 года сеть VЛАВАШЕ получила ощутимый эффект от централизации работы с данными, фото и отзывами. Инструменты платформы позволили команде оперативно управлять репутацией, защищать бренд и усиливать онлайн-присутствие.

Всё это напрямую повлияло на узнаваемость и конверсии: карточки стали чище, привлекательнее и эффективнее — как в органике, так и в рекламе.

1. Контроль данных и повышение доверия

• Удалено 55 фантомов — дубликатов и фейковых карточек, распылявших трафик.

• 95% филиалов получили синие галочки на Яндекс Картах, что усилило доверие пользователей и дало прирост видимости в поиске.

• Карточки готовы к продвижению — у половины филиалов стабильно запущена реклама с максимальной эффективностью за счёт точных данных и полного оформления.

2. Контроль фото и формирование имиджа

• С октября 2024 по август 2025 было удалено 545 нерелевантных фотографий, не соответствующих бренду.

• Визуальный облик сети стал чище и привлекательнее, что положительно сказалось на восприятии и репутации.

3. Работа с отзывами

• Рост количества ответов на отзывы на 250% — благодаря автоответам, централизованному интерфейсу и поддержке ChatGPT.

• Средний рейтинг на Яндекс Картах: 4,76 — стабильно высокий, благодаря системной работе с обратной связью.

4. Рост просмотров и активности

• +166% рост просмотров на Яндекс Картах с момента начала сотрудничества.

Рост активности пользователей в карточках:

• +100% действий (нажатий, взаимодействий),
• +104% построений маршрута,
• +70% переходов на сайт.