Репутация под контролем: истории успеха известных брендов с «Активатором отзывов» Поинтера

Согласно исследованиям, 94% клиентов избегают бизнеса из-за негативных онлайн-отзывов (FindStack). Кроме того, 68% интернет-пользователей всегда читают отзывы — это помогает им выбрать лучшее предложение (РИА Новости). При этом положительные отзывы влияют на 49% клиентов при принятии решения о покупке (Ecommerce Platforms).

Компании с большим количеством положительных отзывов могут рассчитывать на увеличение конверсии: одного положительного отзыва достаточно для повышения конверсии на 10%, а 100 отзывов могут увеличить конверсию на 37% (Ecommerce Platforms).

Таким образом, регулярное получение свежих положительных отзывов способствует росту бизнеса, тогда как их отсутствие может привести к снижению прибыли.

Накрутка отзывов может показаться быстрым решением для повышения рейтинга, но в итоге это ведет к потере доверия. Алгоритмы Яндекс Карт, Google и 2GIS распознают фальшивые комментарии, что грозит понижением рейтинга или удалением компании с платформы.

Есть более эффективный способ — «Активатор отзывов» от Поинтера. Он помогает собирать больше отзывов от реальных довольных клиентов, улучшая репутацию и увеличивая продажи.

«Активатор отзывов» — это не просто инструмент, а целая система, которая автоматически собирает обратную связь, фильтрует недовольных клиентов и помогает повышать рейтинг компании. Без накрутки, без фальсификаций — только реальные отзывы от реальных покупателей.

1. Сбор отзывов там, где клиенту удобно

Больше не нужно надеяться, что довольный клиент сам найдет ваш профиль и оставит отзыв. «Активатор» отправляет напоминания в мессенджеры, email, SMS сразу после завершения заказа. или покупки. Или можно отсканировать QR-код, «не отходя от кассы» (кстати, в самом прямом смысле этого слова!), если вы разместите его на чеке, воблере, плакате, листовке, в меню и так далее. Активатор отзывов — удобный способ запросить отзыв у клиента. А как известно, до 65% людей оставят отзыв, если их об этом попросить.

2. Фильтрация негатива и работа с клиентским опытом

Часто клиенту бывает нужна помощь или ответ от бренда, и отзыв — удобный способ сообщить о проблеме компании. Активатор отзывов предоставляет сделать это в удобном формате: негативный отзыв отправляется сразу в компанию, без модерации и задержек. А клиент получает моментальную помощь. Как это работает? Если клиент недоволен, система перенаправляет его отзыв напрямую ответственному менеджеру, чтобы решить проблему в закрытом формате. Это позволяет отработать негатив и при этом не уронить рейтинг компании.

3. Мотивация клиентов оставить отзыв

Часто люди просто забывают написать отзыв, даже если им все понравилось. Легкий бонус — например, скидка, промокод, баллы в вашей системе лояльности или даже деньги на телефон — стимулирует клиентов поделиться впечатлениями. Активатор может автоматически отправлять подарок в ответ на отзыв. Это повышает количество отзывов, лояльность клиентов, укрепляет доверие к бренду, а еще и возвращает покупателей к вам на повторную покупку.

4. Повышение репутации без накруток

Всё прозрачно: никаких фейковых комментариев и рисков блокировки. Только честные отзывы от настоящих клиентов, которые помогают вам повышать рейтинг в поиске, привлекать новых покупателей и формировать сильную репутацию.

Результат: рост рейтинга, увеличение трафика и лояльная аудитория, которая сама рекомендует ваш бренд.

«Активатор отзывов» — универсальный инструмент, который помогает бизнесу повышать рейтинг, улучшать клиентский опыт и контролировать репутацию. Он одинаково эффективно работает в разных отраслях, будь то общепит, ретейл, банки, автосервисы, индустрия услуг или развлечений. Разберем реальные кейсы компаний, которые уже используют этот инструмент.

О компании:
«ВьетКафе» и PhoBo — сети заведений восточноазиатской кухни в 14 городах РФ. «ВьетКафе» включает 5 крупных ресторанов, а PhoBo — 45 кафе, ориентированных на стритфуд, вдохновленных атмосферой вьетнамских кафе.

Задача:
Перед командой маркетинга стояла задача повысить рейтинг заведений и стимулировать поток положительных отзывов для улучшения видимости в поиске и поддержания репутации заведений.

Как помог «Активатор отзывов»:
Инструмент был интегрирован в программу лояльности: за любой отзыв, положительный или отрицательный, клиент получал бонусы на карту лояльности. В кафе и ресторанах размещены тейбл-тенты с QR-кодами, ведущими в Активатор отзывов, который фильтрует негативные отклики, направляя их на отработку, а положительные публикуются на Яндекс Картах.

Результаты:
Средний рейтинг PhoBo вырос с 4 до 4,7, а «ВьетКафе» — с 4,3 до 4,5. Количество отзывов увеличилось в 6 и 3 раза соответственно.

Читать кейс

О компании:
Сети автосервисов и магазинов запчастей для корейских и китайских автомобилей «Кореана» и «Китаяна» — крупные игроки рынка, представленные в Санкт-Петербурге, Москве и других городах России. У сетей по 68 магазинов автозапчастей и по 20 станций технического обслуживания. Клиенты здесь ценят оперативность, качество обслуживания и достоверность информации о наличии запчастей.

Задача:
Компания столкнулась с проблемой: довольные клиенты редко оставляли отзывы, а негативные комментарии, как это часто бывает, скапливались в открытом доступе, занижая общий рейтинг. Нужно было быстро собрать больше позитивных отзывов и повысить доверие к бренду.

Как помог «Активатор отзывов»:
В зонах ожидания в каждой точке продаж возле кассы установлен тейбл-тент с призывом поделиться обратной связью и QR-кодом Активатора отзывов. Вместе с чеком и описанием выполненных работ клиенту выдается листовка А6 с тем же QR-кодом. Так клиент может в спокойной обстановке оставить отзыв. Отрицательные отзывы напрямую отправляются в службу поддержки для оперативного решения.

Результат:
Всего за 2 недели рейтинг сети вырос на 0,3 пункта — такой рост обычно занимает месяцы! В 2 раза увеличилось количество отзывов, а клиенты стали охотнее делиться положительным опытом.

Читать кейс

О компании:
COOKnRUN — сеть кулинарных квестов, предлагающая уникальные гастрономические приключения. Франшиза объединяет 50 филиалов в 45 городах России, а также в Узбекистане, Казахстане и Аргентине.

Задача:
Компания столкнулась с нехваткой отзывов: довольные клиенты часто уходили, не оставив обратной связи. Отзывы необходимы для продаж: к ним прислушиваются новые потенциальные клиенты. Требовалась система, которая бы помогала получать обратную связь и повышала уровень доверия.

Как помог «Активатор отзывов»:
QR-коды Активатора отзывов размещены в залах, где проходят квесты, и сразу же после мероприятия довольные клиенты могут поделиться своими впечатлениями.

Результат:
Средний рейтинг сети составляет 4,94 звезды. Количество отзывов увеличилось в 3 раза. Клиенты стали активнее делиться впечатлениями, что улучшило репутацию бренда.

Читать кейс

О компании:
FES retail — это ведущий игрок на российском рынке одежды. Компания управляет пятью брендами: RE, ХС, CR, MO и «СИН».Сеть насчитывает более 530 магазинов в 130 городах страны.

Задача:
В условиях ребрендинга компании важно было привлечь внимание к обновленным магазинам и повысить видимость в поиске, не забывая при этом о том, что самые ценные отзывы — это те, которые оставляют реальные покупатели.

Как помог «Активатор отзывов»:
Простой и эффективный способ мотивировать клиентов оставить отзыв — скидка! В кассовых зонах появились объявления о 10%-ной скидке за отзыв. Положительные мнения сразу публиковались на Яндекс Картах и 2ГИС, а негативные направлялись на обработку. Покупатели в ответ получали промокод, а компания — поток верифицированных контактов.

Результаты:
Количество отзывов увеличилось в 10 раз в сети «СИН», в 37 раз в сети RE, в 8 раз в сети CR и в 18 раз в сети XС. Рейтинг на Яндекс Картах поднялся на 0,47 пункта, а на 2ГИС — на 0,87 пункта.

Читать кейс

О компании:
«Папа Джонс» — одна из лидирующих мировых сетей доставки пиццы. Компания представлена в более чем 40 странах, в том числе и в России. «Папа Джонс» входит в тройку лидеров рынка по доставке пиццы в России.

Задача:
Сеть пиццерий «Папа Джонс» столкнулась с необходимостью повышения количества положительных отзывов и улучшения рейтинга ресторанов, чтобы укрепить доверие клиентов и улучшить видимость на онлайн-платформах.

Как помог «Активатор отзывов»:
60% ресторанов компании подключили «Активатор отзывов» от Поинтера. Инструмент размещается в ресторанах и на упаковке с пиццей с помощью QR-кодов, через которые клиенты могут оставлять отзывы. Активатор отзывов встроен в нашу общую CRM-систему. Если в приложении клиент оценил заказ на 5, то ему приходит ссылка оставить отзыв на Яндекс Картах или 2ГИС для конкретного ресторана.

Результаты:
В результате использования «Активатора отзывов» за год количество отзывов увеличилось на 85%. Рейтинг на Яндекс Картах повысился на 0,32 пункта, а на 2ГИС — на 0,68 пункта.

Читать кейс

1. Быстрый результат для любой сферы бизнеса

«Активатор отзывов» доказал свою эффективность в различных отраслях — от общепита и ритейла до автосервисов и индустрии развлечений. В каждом случае инструмент помогает бизнесам не только собирать больше отзывов, но и повышать их качество. Инструмент работает для самых разных типов бизнеса, увеличивая количество отзывов и позитивно влияя на репутацию.

2. Рост доверия клиентов и продаж

Использование «Активатора отзывов» помогает формировать доверие клиентов к бренду. Положительные отзывы, увеличивая рейтинг компании, способствуют росту продаж и увеличению трафика. Отзывы становятся важной частью процесса принятия решения о покупке, и чем больше их — тем выше вероятность того, что новый клиент выберет вашу компанию.

3. Контроль репутации: просто и без лишних затрат

«Активатор отзывов» значительно упрощает процесс контроля репутации. Он автоматизирует сбор обратной связи и фильтрует негативные комментарии, направляя их в закрытые каналы для обработки. Это позволяет бизнесу эффективно реагировать на недовольных клиентов, не допуская их отзывов в публичное пространство. Так высокий рейтинг поддерживается. При этом все происходит без дополнительных затрат на персонал или сложные технические решения — всё автоматизировано.

4. 96% клиентов продолжают использовать Поинтер после тестирования

Одним из наиболее ярких показателей эффективности «Активатора отзывов» является высокий уровень удержания клиентов: 96% компаний, протестировавших этот инструмент, продолжают использовать его в своей работе. Ведь «Активатор» действительно помогает бизнесам достигать реальных результатов в управлении репутацией и росте продаж. Главные преимущества: удобство, прозрачность и возможность легко интегрировать систему в текущие процессы.

«Активатор отзывов» — это не просто инструмент для сбора отзывов, а целая система, которая помогает бизнесам управлять репутацией, увеличивать доверие клиентов, а значит, и прибыль. В результате использования этого инструмента компании могут сократить риски, повысить видимость в поисковых системах и наладить отношения с клиентами, превращая их в амбассадоров бренда.