Ювелирная работа: как «Залог Успеха» поднял доверие и увеличил лидогенерацию в 1,7 раз

«Залог Успеха» — это сеть ювелирных ломбардов и розничных магазинов. Уже более 15 лет компания помогает клиентам быстро, просто и безопасно продавать и покупать украшения на вторичном рынке, выдает займы под залог ювелирных изделий.

Благодаря многолетнему опыту работы со сложными изделиями, брендовыми и небрендовыми украшениями, а также глубокому знанию вторичного рынка ювелирных изделий, в 90% случаев компания предлагает самую высокую оценку в городе.

В 2021 году «Залог Успеха» открыл флагманский филиал в центре Москвы на Белорусской, собрав сильную команду сертифицированных экспертов-геммологов, специалистов по брендам, ювелиров и опытных консультантов — чтобы сделать процесс продажи и покупки украшений максимально удобным, выгодным и безопасным на вторичном рынке.

В 2025 году завершается масштабная реконструкция флагманского пространства: площадь будет увеличена до 1 000 м², а в обновлённом зале будет представлено более 10 000 украшений и весь спектр услуг для ювелирных изделий.

Бизнес объединяет сразу три направления:

• покупку украшений;
• продажу изделий;
• выдачу займов под залог украшений.

Сеть включает 47 филиалов в Москве и Московской области и признана лидером рынка: «Лидер отрасли» по версии НАУМИР (2024) и «Лучшая компания» по версии «Навигатора ювелирной торговли» (2017).

Основной акцент компания делает на экспертизе, удобстве, прозрачности и высоком уровне сервиса, нетипичном для рынка ломбардов.

Услуги ломбардов относятся к категории срочного спроса. Решение принимается быстро, а выбор филиала — исключительно прагматичен. При этом сама сфера остаётся чувствительной: большинство клиентов испытывают недоверие и имеют много предубеждений, с которыми важно работать.

По внутренним данным компании «Залог Успеха», клиент делает выбор в геосервисах на основе четырех ключевых факторов:

• Удобство расположения: 29% пользователей выбирают ближайшую точку с понятным маршрутом.

• Фото филиала: 21% изучают изображения, чтобы убедиться, что это не «подвальный ломбард», а современное, безопасное пространство. Это помогает разрушить устоявшиеся стереотипы о ломбардах как о сомнительных и мрачных заведениях.

• Отзывы и рейтинг: 19% смотрят, доверяют ли точке другие клиенты. Репутация — ключевой триггер для принятия решения: важно убедиться, что здесь не обманут.

• Информация на онлайн-картах: 11% переходят на сайт, если не находят нужных данных в карточке филиала. Это воспринимается как барьер — клиенту важна полная информация сразу, без лишних кликов.

Для «Залога Успеха» задачи заключались в следующем:

• Системно выстроить репутацию на геосервисах и отзовиках: иметь высокий рейтинг и оперативно работать с отзывами;
• Обновить и синхронизировать данные о всех 47 филиалах;
• Закрыть потребность клиента в информации внутри карточки филиала на геосервисе, чтобы не терять доверие и трафик.

С «Поинтером» компания работает с октября 2022 года. За это время удалось выстроить устойчивые процессы управления присутствием в онлайне, отзывами и визуальным образом филиалов. Работа не останавливается: показатели по видимости, доверию и обратной связи постоянно растут — подход итерационный, с регулярной оптимизацией.

1. Все филиалы — на всех картах
47 филиалов компании были размещены на ключевых геосервисах: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС. Это база — без неё офлайн-точки попросту теряются в поиске.

2. Актуальные данные — без ручной рутины
Всё — от режимов работы до телефонов и ссылок — синхронизировано и всегда в актуальном состоянии. Без автоматизации управлять информацией по десяткам точек на нескольких платформах вручную трудозатратно и долго.

3. Контроль фотографий
Для ломбарда визуальное представление особенно критично. С помощью Поинтера компания регулярно обновляет фото всех филиалов, показывает реальные интерьеры — современные помещения, диваны, комфорт и безопасность.
Через платформу Поинтера все изображения хранятся централизованно, легко модерируются и настраиваются по приоритету — это сэкономило время и дало полный контроль над визуальной презентацией.

4. Управление отзывами — в одном окне
Собрали в одной ленте и систематизировали отзывы с Яндекс Карт, Google Maps, 2ГИС, Фламп, Zoon, Отзовик, Yell.ru, IRecommend, Т-Банк Отзывы, Google Play и App Store.
Теперь каждый отклик — под контролем: ни один не остается без внимания, а сотрудники экономят часы на ручном мониторинге.

5. Внедрили «Активатор отзывов»
С мая 2023 года в точках установлен QR-код, который виден клиенту во время ожидания или оформления сделки. Это органично стимулирует оставить отзыв:

• В ломбарде — клиент сканирует код с окна,
• В магазине — сотрудник показывает код при завершении сделки.

До 50% всей обратной связи теперь поступает именно через «Активатор».
Бонус: система фильтрует отзывы — позитивные направляются на модерацию, негативные — обрабатываются напрямую.

6. Автоматическая аналитика и отчётность
Вся статистика по отзывам и видимости — в одной системе.
Это позволяет оперативно видеть отклонения и улучшать показатели, которые проседают по доверию или вниманию. Сотрудник компании легко формирует аналитику, с детализацией по каждому филиалу.

Для «Залога Успеха» геосервисы — это канал № 1 по количеству лидов. Клиенты ищут ломбард поблизости, читают отзывы, смотрят фото и не хотят переходить на сайт. Если информации не хватает — решение откладывается, а бизнес теряет клиента.

Чтобы этого не происходило, карточки на Яндекс Картах, Google и 2ГИС стали полноценным мини-сайтом:

• Разместили информацию по основным вопросам: стоимость грамма золота, что влияет на оценку, тарифы.
• Начали активно заполнять блок «Товары и услуги», выкладывать новости и истории.
• Учитываем алгоритмы Яндекса: публикуем регулярно, проверяем гипотезы, чтобы повышать охваты и позиции в выдаче.

Идеальная логика — чтобы клиент:

• Посмотрел карточку,
• Прочитал отзывы,
• Увидел фото и цены,
• Построил маршрут —

и пришел в филиал без лишних кликов.

Без Поинтера это было бы сложно, долго и трудозатратно. С платформой всё стало проще: централизованное управление, филиалы в одном окне, полный контроль без лишней нагрузки на команду.

1) Все филиалы — на карте и под контролем

• 100% филиалов размещены на Яндекс Картах, Google и 2ГИС.
• 90% точек подтверждены с синей галочкой на Яндексе.
• Все объекты находятся на приоритетном размещении и участвуют в рекламных кампаниях.
• Обновление данных происходит из одного окна, без ручной работы.

2) Рейтинг и репутация — стабильно высокие показатели

• Средний рейтинг по сети — 4,95.
• При снижении ниже 4,8 проводится оперативная реакция и точечная работа с филиалом.
• 100% текстовых отзывов получают ответ от компании.
• Все отзывы централизованно собираются и анализируются на всех площадках.

3) Активатор отзывов — рост репутации

• С момента подключения «Активатора отзывов»:
• Существенно увеличилось количество положительной обратной связи +50% .
• Минимизирован негатив благодаря направлению негативных отзывов в отдельный канал для отработки менеджером.
• Конверсия в оставленные отзывы через QR-коды составляет около 30%.

4) Видимость и трафик — постоянно растут
Трафик и активность пользователей в карточках компании постоянно растут.
За последние 5 месяцев рост на Яндекс Картах составил:

• +77% просмотров карточек
• +16% построений маршрутов
• +20% кликов по телефону

Рост происходит за счёт комплексной работы с карточками, фото, отзывами и контентом. Это системная работа, которая продолжается совместно с Поинтером.