Работа с данными
Работа с отзывами
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Вебинар «SEO в эпоху ИИ: как сделать так, чтобы поисковики
и AI-алгоритмы рекомендовали именно вас» 10 июля в 11:00 (Мск)

Ювелирная работа: как «Залог Успеха» поднял доверие и увеличил лидогенерацию в 1,7 раз

В сегменте ломбардов и комиссионной торговли решение принимается быстро, но только при полном доверии. Репутация, отзывы и визуальный образ филиалов — ключевые факторы, которые влияют на выбор клиента. Часто именно карточка компании в геосервисах становится первым и единственным источником информации: здесь клиент ищет фото, изучает рейтинг, читает отзывы и принимает решение — идти или нет.

С Поинтером компания «Залог Успеха» выстроила системную работу с 47 филиалами: разместила все точки на картах, актуализировала данные, централизовала работу с отзывами и визуалом, а карточки превратила в полноценные мини-сайты.
30 июня 2025 · читать 5 мин
Автор: Леся Нестерова
Залог Успеха
сеть ювелирных ломбардов и розничных магазинов
Вывеска магазина Familia

Залог Успеха
  • Задачи

    1. Управлять репутацией в чувствительном сегменте
    2. Работать с отзывами из одного окна
    3. Дать клиенту полную информацию в карточке
    4. Повысить доверие и увеличить лидогенерацию
  • Вместе с Поинтером

    1. 100% филиалов на картах
    2. Данные и фото синхронизированы
    3. Активатор отзывов подключен
    4. Мини-сайты в карточках
    5. Вся аналитика в одном окне
  • Результаты

    • Рейтинг: 4,95
    • 90% филиалов имеют синюю галочку Яндекса
    • 100% отзывов с ответами компании
    • +77% просмотры
    • +16% маршруты
    • х1,7 лидогенерация
Аракелян Реганна Рафиковна, руководитель стратегических проектов компании «Залог Успеха», рассказывает о том, как удалось добиться таких результатов.
СОДЕРЖАНИЕ
«Залог Успеха» — это сеть ювелирных ломбардов и розничных магазинов.

О компании

«Залог Успеха» — это сеть ювелирных ломбардов и розничных магазинов. Уже более 15 лет компания помогает клиентам быстро, просто и безопасно продавать и покупать украшения на вторичном рынке, выдает займы под залог ювелирных изделий.

Благодаря многолетнему опыту работы со сложными изделиями, брендовыми и небрендовыми украшениями, а также глубокому знанию вторичного рынка ювелирных изделий, в 90% случаев компания предлагает самую высокую оценку в городе.

В 2021 году «Залог Успеха» открыл флагманский филиал в центре Москвы на Белорусской, собрав сильную команду сертифицированных экспертов-геммологов, специалистов по брендам, ювелиров и опытных консультантов — чтобы сделать процесс продажи и покупки украшений максимально удобным, выгодным и безопасным на вторичном рынке.

В 2025 году завершается масштабная реконструкция флагманского пространства: площадь будет увеличена до 1 000 м², а в обновлённом зале будет представлено более 10 000 украшений и весь спектр услуг для ювелирных изделий.

Бизнес объединяет сразу три направления:
  • покупку украшений;
  • продажу изделий;
  • выдачу займов под залог украшений.

Сеть включает 47 филиалов в Москве и Московской области и признана лидером рынка: «Лидер отрасли» по версии НАУМИР (2024) и «Лучшая компания» по версии «Навигатора ювелирной торговли» (2017).

Основной акцент компания делает на экспертизе, удобстве, прозрачности и высоком уровне сервиса, нетипичном для рынка ломбардов.
Системно выстроить репутацию на геосервисах и отзовиках: иметь высокий рейтинг и оперативно работать с отзывами

Задачи

Услуги ломбардов относятся к категории срочного спроса. Решение принимается быстро, а выбор филиала — исключительно прагматичен. При этом сама сфера остаётся чувствительной: большинство клиентов испытывают недоверие и имеют много предубеждений, с которыми важно работать.

По внутренним данным компании «Залог Успеха», клиент делает выбор в геосервисах на основе четырех ключевых факторов:

  • Удобство расположения: 29% пользователей выбирают ближайшую точку с понятным маршрутом.

  • Фото филиала: 21% изучают изображения, чтобы убедиться, что это не «подвальный ломбард», а современное, безопасное пространство. Это помогает разрушить устоявшиеся стереотипы о ломбардах как о сомнительных и мрачных заведениях.

  • Отзывы и рейтинг: 19% смотрят, доверяют ли точке другие клиенты. Репутация — ключевой триггер для принятия решения: важно убедиться, что здесь не обманут.

  • Информация на онлайн-картах: 11% переходят на сайт, если не находят нужных данных в карточке филиала. Это воспринимается как барьер — клиенту важна полная информация сразу, без лишних кликов.

Для «Залога Успеха» задачи заключались в следующем:

  • Системно выстроить репутацию на геосервисах и отзовиках: иметь высокий рейтинг и оперативно работать с отзывами;
  • Обновить и синхронизировать данные о всех 47 филиалах;
  • Закрыть потребность клиента в информации внутри карточки филиала на геосервисе, чтобы не терять доверие и трафик.

Хотите быть на картах Яндекс, 2ГИС и Google?

Поможем завести карточки компании и контролировать актуализацию данных!
С «Поинтером» компания работает с октября 2022 года.

Что было сделано

С «Поинтером» компания работает с октября 2022 года. За это время удалось выстроить устойчивые процессы управления присутствием в онлайне, отзывами и визуальным образом филиалов. Работа не останавливается: показатели по видимости, доверию и обратной связи постоянно растут — подход итерационный, с регулярной оптимизацией.

1. Все филиалы — на всех картах
47 филиалов компании были размещены на ключевых геосервисах: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС. Это база — без неё офлайн-точки попросту теряются в поиске.

2. Актуальные данные — без ручной рутины
Всё — от режимов работы до телефонов и ссылок — синхронизировано и всегда в актуальном состоянии. Без автоматизации управлять информацией по десяткам точек на нескольких платформах вручную трудозатратно и долго.

3. Контроль фотографий
Для ломбарда визуальное представление особенно критично. С помощью Поинтера компания регулярно обновляет фото всех филиалов, показывает реальные интерьеры — современные помещения, диваны, комфорт и безопасность.
Через платформу Поинтера все изображения хранятся централизованно, легко модерируются и настраиваются по приоритету — это сэкономило время и дало полный контроль над визуальной презентацией.

4. Управление отзывами — в одном окне
Собрали в одной ленте и систематизировали отзывы с Яндекс Карт, Google Maps, 2ГИС, Фламп, Zoon, Отзовик, Yell.ru, IRecommend, Т-Банк Отзывы, Google Play и App Store.
Теперь каждый отклик — под контролем: ни один не остается без внимания, а сотрудники экономят часы на ручном мониторинге.

5. Внедрили «Активатор отзывов»
С мая 2023 года в точках установлен QR-код, который виден клиенту во время ожидания или оформления сделки. Это органично стимулирует оставить отзыв:
  • В ломбарде — клиент сканирует код с окна,
  • В магазине — сотрудник показывает код при завершении сделки.
До 50% всей обратной связи теперь поступает именно через «Активатор».
Бонус: система фильтрует отзывы — позитивные направляются на модерацию, негативные — обрабатываются напрямую.

6. Автоматическая аналитика и отчётность
Вся статистика по отзывам и видимости — в одной системе.
Это позволяет оперативно видеть отклонения и улучшать показатели, которые проседают по доверию или вниманию. Сотрудник компании легко формирует аналитику, с детализацией по каждому филиалу.

Хотите поднять рейтинг и получить больше отзывов?

Узнайте истории успеха известных брендов с «Активатором отзывов»
Идеальная логика — чтобы клиент: Посмотрел карточку, Прочитал отзывы, Увидел фото и цены, Построил маршрут — и пришел в филиал без лишних кликов.

Мини-сайт в карточке: всё, что нужно клиенту — сразу

Для «Залога Успеха» геосервисы — это канал № 1 по количеству лидов. Клиенты ищут ломбард поблизости, читают отзывы, смотрят фото и не хотят переходить на сайт. Если информации не хватает — решение откладывается, а бизнес теряет клиента.

Чтобы этого не происходило, карточки на Яндекс Картах, Google и 2ГИС стали полноценным мини-сайтом:
  • Разместили информацию по основным вопросам: стоимость грамма золота, что влияет на оценку, тарифы.
  • Начали активно заполнять блок «Товары и услуги», выкладывать новости и истории.
  • Учитываем алгоритмы Яндекса: публикуем регулярно, проверяем гипотезы, чтобы повышать охваты и позиции в выдаче.

Идеальная логика — чтобы клиент:
  • Посмотрел карточку,
  • Прочитал отзывы,
  • Увидел фото и цены,
  • Построил маршрут —
и пришел в филиал без лишних кликов.

Без Поинтера это было бы сложно, долго и трудозатратно. С платформой всё стало проще: централизованное управление, филиалы в одном окне, полный контроль без лишней нагрузки на команду.
  • Аракелян Реганна Рафиковна
    Руководитель стратегических проектов компании «Залог Успеха»
    В сфере ломбардов и комиссионной торговли репутация и доверие — ключевые факторы. Клиенты принимают решения быстро, ориентируясь на то, что видят в онлайн-картах: фото, рейтинг, отзывы, описание услуг. Важно всё, что помогает мгновенно сформировать доверие и понять, чего ожидать при визите.

    Работа с Поинтером позволила нам выстроить устойчивую систему: все 47 филиалов представлены на ключевых платформах, данные синхронизированы, фотографии и отзывы — под контролем. Вместо ручного обновления мы теперь сосредоточены на аналитике и стратегии.

    Особенно ценим удобную интеграцию с Яндексом — редактирование информации стало централизованным, быстрым и простым. И мы видим реальный результат: за пять месяцев трафик с Яндекс Карт вырос более чем на 77%, а число маршрутов — на 16%. Это подтверждает: управление информацией — не просто порядок, а вклад в коммерческий успех

Результат

1) Все филиалы — на карте и под контролем
  • 100% филиалов размещены на Яндекс Картах, Google и 2ГИС.
  • 90% точек подтверждены с синей галочкой на Яндексе.
  • Все объекты находятся на приоритетном размещении и участвуют в рекламных кампаниях.
  • Обновление данных происходит из одного окна, без ручной работы.

2) Рейтинг и репутация — стабильно высокие показатели
  • Средний рейтинг по сети — 4,95.
  • При снижении ниже 4,8 проводится оперативная реакция и точечная работа с филиалом.
  • 100% текстовых отзывов получают ответ от компании.
  • Все отзывы централизованно собираются и анализируются на всех площадках.

3) Активатор отзывов — рост репутации
  • С момента подключения «Активатора отзывов»:
  • Существенно увеличилось количество положительной обратной связи +50% .
  • Минимизирован негатив благодаря направлению негативных отзывов в отдельный канал для отработки менеджером.
  • Конверсия в оставленные отзывы через QR-коды составляет около 30%.

4) Видимость и трафик — постоянно растут
Трафик и активность пользователей в карточках компании постоянно растут.
За последние 5 месяцев рост на Яндекс Картах составил:
  • +77% просмотров карточек
  • +16% построений маршрутов
  • +20% кликов по телефону

Рост происходит за счёт комплексной работы с карточками, фото, отзывами и контентом. Это системная работа, которая продолжается совместно с Поинтером.

Рецепт успеха
  • Поинтер управляет данными компании на 30+ платформах: информация всегда актуализирована, клиенты без труда находят компанию.
  • Поинтер управляет данными компании на 30+ платформах: информация всегда актуализирована, клиенты без труда находят компанию.
  • Поинтер собирает отзывы с 50+ платформ: можно отвечать и модерировать обратную связь из одного окна, анализировать рейтинг и качество клиентского сервиса.

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа

Пн — пт: 10:00–19:00
8 800 555-41-36
+7 495 995-58-24