С
«Поинтером» компания работает с октября 2022 года. За это время удалось выстроить устойчивые процессы управления присутствием в онлайне, отзывами и визуальным образом филиалов. Работа не останавливается: показатели по видимости, доверию и обратной связи постоянно растут — подход итерационный, с регулярной оптимизацией.
1. Все филиалы — на всех картах47 филиалов компании были размещены на ключевых геосервисах: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС. Это база — без неё офлайн-точки попросту теряются в поиске.
2. Актуальные данные — без ручной рутиныВсё — от режимов работы до телефонов и ссылок — синхронизировано и всегда в актуальном состоянии. Без автоматизации управлять информацией по десяткам точек на нескольких платформах вручную трудозатратно и долго.
3. Контроль фотографийДля ломбарда визуальное представление особенно критично. С помощью Поинтера компания регулярно обновляет фото всех филиалов, показывает реальные интерьеры — современные помещения, диваны, комфорт и безопасность.
Через платформу Поинтера все изображения хранятся централизованно, легко модерируются и настраиваются по приоритету — это сэкономило время и дало полный контроль над визуальной презентацией.
4. Управление отзывами — в одном окнеСобрали в одной ленте и систематизировали отзывы с Яндекс Карт, Google Maps, 2ГИС, Фламп, Zoon, Отзовик, Yell.ru, IRecommend, Т-Банк Отзывы, Google Play и App Store.
Теперь каждый отклик — под контролем: ни один не остается без внимания, а сотрудники экономят часы на ручном мониторинге.
5. Внедрили «Активатор отзывов»С мая 2023 года в точках установлен QR-код, который виден клиенту во время ожидания или оформления сделки. Это органично стимулирует оставить отзыв:
- В ломбарде — клиент сканирует код с окна,
- В магазине — сотрудник показывает код при завершении сделки.
До 50% всей обратной связи теперь поступает именно через «Активатор».
Бонус: система фильтрует отзывы — позитивные направляются на модерацию, негативные — обрабатываются напрямую.
6. Автоматическая аналитика и отчётностьВся статистика по отзывам и видимости — в одной системе.
Это позволяет оперативно видеть отклонения и улучшать показатели, которые проседают по доверию или вниманию. Сотрудник компании легко формирует аналитику, с детализацией по каждому филиалу.