+50 % маршрутов: как СушиСелл автоматизировала управление 120+ филиалами на картах

СушиСелл — это федеральная сеть суши-баров и доставки японской кухни с акцентом на скорость, доступность и стабильное качество.

Компания делает ставку на удобство для клиента: понятное меню, быстрая доставка и постоянное наличие популярных позиций.

Количество филиалов:
более 120 точек

География:
от Калининграда до Владивостока, включая крупные города и малые населённые пункты

Профиль:
сфера общепита, доставка еды и заказ навынос

СушиСелл активно растёт по франшизной модели, открывая новые заведения в десятках городов. При масштабировании стала особенно заметна проблема разрозненной информации в интернете: не все точки отображались на картах, данные были неточны, а часть отзывов — без ответа.

Особенности сферы общественного питания и доставки — особенно в сегменте суши — накладывают дополнительные требования. Клиенты выбирают заведение, ориентируясь на рейтинг, свежие отзывы и точную информацию в Яндексе, Google и 2ГИС.

Важно, чтобы пользователь легко находил ближайшую точку с работающим графиком и актуальным меню. Ошибки в карточках и отсутствие обратной связи по отзывам напрямую влияют на решение о заказе.

Поэтому СушиСелл обратилась в Поинтер с задачами:

• Обеспечить присутствие всех точек на онлайн-картах с полными и достоверными данными
• Повысить видимость заведений в поиске, особенно в новых и конкурентных районах
• Централизовать работу с отзывами: оперативно получать, обрабатывать и отвечать
• Получать понятную аналитику по активности клиентов в геосервисах

1. Вся информация на картах — под контролем

Сфера общественного питания требует точности: клиенты выбирают ресторан по геолокации, времени работы, меню и рейтингу. Даже небольшая ошибка может привести к потере заказа.

С помощью Поинтера все данные по более чем 120 филиалам СушиСелл автоматически загружаются и обновляются на Яндекс Картах, Google Картах и в 2ГИС — из одного окна. Это исключает ручные правки, сокращает ошибки и ускоряет запуск новых точек.

2. Все отзывы — в едином потоке

Отзывы о службе доставки и работе кухни появляются сразу на множестве площадок. Поинтер собрал их в единую ленту из ключевых источников: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС, Фламп, Google Play, App Store, Zoon, Yell.ru, Отзовик, Irecommend.ru, AppGallery .

Теперь служба поддержки и маркетинг могут быстро реагировать на обратную связь, отслеживать динамику и анализировать тональность.

3. Ответ на все отзывы из одного окна

Работа из единого кабинета, удобный интерфейс и инструменты позволяют быстро давать обратную связь. Это важно: клиент получает реакцию, а карточка компании усиливается в поисковой выдаче. Рейтинг растёт, а впечатление от бренда становится стабильным на всех платформах.

1. Данные на картах — точные и полные
Все филиалы СушиСелл представлены на картах Яндекс, Google и 2ГИС с актуальной информацией: адрес, график работы, номер телефона, фотографии и ссылки. Это важно для быстрой навигации, особенно в доставке и питании вне дома.

Дополнительно:

• Более 95 % филиалов стабильно отмечены синей галочкой в Яндексе — как подтвержденные организации

• Все карточки готовы к продвижению — с качественным визуалом и полной информацией

Сейчас регулярно 15–25 филиалов сети используют платное продвижение на Яндекс Картах. Поддержание карточек в порядке позволяет использовать рекламу эффективно, без потерь бюджета

2. Работа с отзывами — централизованная и быстрая
Теперь каждый отзыв — вне зависимости от источника — получает ответ от компании.

Благодаря автоматизации:

• Отзывы больше не «висят» неделями: раньше ответ мог задержаться до двух недель
• Все негативные сообщения моментально поступают операторам и обрабатываются вручную

3. Рост рейтинга
Системная работа с отзывами и улучшением сервиса дала результат:
За год рейтинг на Яндекс Картах вырос с 4,47 до 4,73

4. Рост трафика с карт
Комплексная работа с карточками и отзывами повлияла на ключевые показатели в Яндекс Картах, где за год:

• Просмотры карточек: +25 %
• Построение маршрутов: +50 %
• Клики по телефону: +25 %
• Переходы на сайт: +11 %