COOKnRUN: Квест пройден! Рейтинг 5 звезд, на 72% больше маршрутов и в 14 раз выше скорость ответов на отзывы

Франшиза кулинарных квест-шоу COOKnRUN объединяет 50* филиалов в 45 городах России, Узбекистана, Казахстана и Аргентины. В январе 2024 года компания подключила сервис Поинтер для эффективного управления данными и отзывами на онлайн-картах.
* Данные на февраль 2025 года.

COOKnRUN — быстрорастущая франшизная сеть. Каждый месяц у компании появляются новые филиалы, которые обязательно должны быть на онлайн-картах. И вот почему:

1. Если филиала нет на картах, его не существует для клиентов. Перед тем, как заказать квест, клиенты проверяют удобство расположения локации, а в день мероприятия строят маршрут.
2. В карточках должны быть актуальные контакты. Важно, чтобы пользователи могли быстро найти информацию о компании, перейти на сайт или совершить звонок, чтобы узнать подробности и забронировать праздник.
3. Единый бренд под управлением разных партнеров. Сильный бренд — это гарантия успеха в бизнесе франшизы. Для его поддержания очень важно поддерживать уровень обслуживания и узнаваемость. Поэтому все карточки компании должны быть оформлены в едином стиле, с правильным логотипом и красивыми фотографиями.
4. Высокий рейтинг и работа с отзывами. Перед заказом мероприятия пользователи изучают отзывы и после этого принимают решение о покупке. Поэтому так важно контролировать всю обратную связь и следить за рейтингом, это напрямую влияет на прибыль.

Когда у компании было 20 филиалов, головной офис ещё мог вручную контролировать данные в геосервисах и управлять отзывами. Потом компания стала искать подрядчика, который бы позволил автоматизировать процессы. Первый опыт работы с подобным сервисом автоматизации оказался неудачным: по оценкам COOKnRUN, из-за ошибок в управлении геосервисами компания потеряла значительную часть выручки. Так, например, за месяц потери филиала в Новосибирске составили более 200 тыс рублей.

В январе 2024 года COOKnRUN подключили Поинтер, что позволило решить весь спектр задач и дало неожиданный бонус — значительный рост трафика.

1. Полный контроль над данными в карточках компании

Изначально данные в карточках компании заводит головной офис франшизной сети COOKnRUN: указывает название, адрес, телефон, сайт и социальные сети, загружает заглавное фото и логотип. Управляющие филиалов следят за актуальностью данных. До подключения Поинтера встречались ошибки и несоответствия.

Теперь Поинтер помогает завести карточку филиала на картах Яндекса, Google и 2ГИС, обновить данные из одного окна на всех платформах и строго контролировать их правильность.

Компания использует сквозную аналитику Roistat и для каждого филиала в карточках геосервисов указывает подменные телефонные номера, позволяющие отслеживать статистику заявок и покупок. Однако модераторы Яндекс Карт регулярно заменяли их на основные, что нарушало аналитику.

Поинтер ежедневно сверяет данные с эталонными, автоматически отправляет исправления, а в случае отказа — менеджер сервиса лично связывается с поддержкой.

2. Единый узнаваемый стиль бренда для всех филиалов

Для франшизной компании важно, чтобы строго соблюдался единый корпоративный стиль для всех филиалов. Поинтер помогает следить за правильностью логотипа и фотографий, а также централизованно публиковать новости и истории: раз в неделю они уходят на все филиалы сети.

3. Автоматический сбор отзывов

Поинтер собирает все отзывы о COOKnRUN из Яндекс Карт, Google Карт, 2ГИС, Zoon, Yell.ru, Tripadvisor и Флампа в единую ленту.

4. Виджет «Доска отзывов»

Отзывы для компании важны: пользователи изучают их перед тем, как выбрать и заказать квест. Через API Поинтера они автоматически публикуются на сайтах партнеров. Так, у каждого филиала на сайте представлены живые реальные отзывы по конкретному филиалу. Это повышает доверие клиентов и вдохновляет их заказывать организацию праздников в COOKnRUN.

А еще эта функция улучшает SEO, делая страницы филиалов в каждом городе уникальными.

5. Подключение автоматических ответов

Автоматические ответы помогают обрабатывать положительные отзывы без участия сотрудника компании, это большое подспорье. Это повышает скорость работы, клиентскую лояльность, а также улучшает трафик и позиции в поиске.

6. Подключение Активатора отзывов и работа с рейтингом

Одна из задач, которая стояла перед компанией — это рост количества отзывов. Они необходимы для продаж, это то, к чему прислушиваются новые потенциальные клиенты: как проходят праздники в COOKnRUN на самом деле, каковы реальные впечатления от участников квестов.

Некоторые филиалы компании имели мало отзывов, что могло смущать потенциальных клиентов. Активатор отзывов Поинтера позволил оперативно собирать и публиковать их.

При помощи Активатора отзывов некоторые филиалы компании набрали колоссальное количество отзывов. Так, например, филиал COOKnRUN в Пензе увеличил количество отзывов на 55%, а его рейтинг на Яндекс Картах вырос с 4,4 до 5 звезд.

Данные под контролем
100% контроль данных о филиалах организации на онлайн-картах.

Быстрая работа с отзывами
84% отзывов обрабатываются автоматически (отзывы с 5 звездами).
14-кратное ускорение ответов на отзывы, благодаря автоматизации.

Больше реальных отзывов от клиентов и рост рейтинга
+20% отзывов по сети.
+56% отзывов о филиале в Пензе. Рейтинг в Пензе вырос с 4,5 до 5 звезд.

Рост рейтинга
4,94 звезды — средневзвешенный рейтинг сети. У компании были хорошие рейтинги, но отзывов было немного. Довольные клиенты просто уходили, не оставляя своей обратной связи. Активатор отзывов помог поймать этих клиентов и получить от них положительные отзывы, в результате компания получила больше высоких оценок.

Рост трафика и действий пользователей в карточках компании на онлайн-картах
На всех трех геосервисах увеличились просмотры профиля компании, пользователи стали чаще переходить на сайт, совершать звонки и строить маршруты.

Так, на Яндекс Картах рост составил:
+84% просмотров карточек
+56% переходов на сайт
+17% звонков
+72% построений маршрутов