У сетей «Кореана» и «Китаяна» по 68 магазинов автозапчастей и по 20 станций технического обслуживания.
Для сферы автомобильного ритейла и запчастей отзывы на онлайн-картах и сайтах-отзовиках играют ключевую роль: они формируют доверие, подтверждают качество обслуживания и помогают привлекать новых клиентов.
Перед выбором сервиса или поставщика деталей потенциальные покупатели и автовладельцы смотрят прежде всего на рейтинг торговой точки или станции техобслуживания, а после этого обязательно внимательно читают отзывы других людей.
Автовладельцам важно быть уверенными, что сервису можно доверить свою машину и что с ней ничего не случится. Часто бывает, что люди приезжают и спрашивают конкретного мастера, потому что прочитали о нем хорошие отзывы.
Как правило, в отзывах оценивают мастеров, качество обслуживания, скорость работы и честность цен. Также подтверждают, работают ли на самом деле рекламные акции. Например, сейчас в СТО действует акция «Диагностика за 1 рубль» — и в отзывах клиенты делятся своим опытом: «Да, действительно сделали диагностику за 1 рубль, это не обман».
Таким образом, перед компанией стояли задачи:
- увеличить количество реальных отзывов для каждого филиала;
- поднять рейтинг и доверие клиентов;
- направить негативные отзывы в отдельный канал для быстрого решения проблем.