Рассказываем о том, как сеть FES retail полностью перезагрузила все свои бренды на онлайн-картах: на смену Reserved, Cropp, House, Mohito и Sinsay пришли RE, «СИН», CR, XC, MO. С помощью Поинтера компания обновила информацию о 530+ магазинах, увеличив ежемесячное количество новых отзывов от покупателей в 10 раз и повысив рейтинг по сетям на 0,5 звезды и более.

Кейсы

Главная

26 сентября 2024 · читать 7 мин

сеть магазинов одежды

FES retail

→

FES retail

→

СОДЕРЖАНИЕ

Работа с данными на картах: ребрендинг торговой сети

Работа с обратной связью: больше отзывов и выше рейтинг

Единый кабинет статистики: все под контролем

Результаты

О том, как удалось добиться таких результатов, рассказывает Марина Бугаева, руководитель отдела маркетинга компании FES retail.

Клиент FES retail География 530 магазинов 130 городов РФ

О компании

FES retail — одна из крупнейших иностранных компаний в сфере fashion retail в России. В портфеле компании пять брендов: RE, ХС, СR, MO и «СИН». Торговая сеть насчитывает более 530 магазинов в 130 городах РФ.

Задачи для сервиса: Ребрендинг на онлайн-картах. Верифицикация карточек. Обновление данных. Анонс сезонных скидок и новых коллекций. Сбор и обработка отзывов из одного окна. Больше отзывов. Выше рейтинг. Сбор статистики.

Задачи на старте

В 2022 году компанию коснулись масштабные изменения: произошел ребрендинг, закрылось направление E-commerce. Стратегия развития бизнеса требовала усилить локальный маркетинг, прокачать отзывы и повысить репутацию и трафик офлайн-магазинов.

Компания обратилась к Поинтеру и работает с сервисом с января 2023 года.

Марина Бугаева

Руководитель отдела маркетинга компании FES retail:

Наши интернет-магазины закрылись, а офлайн-магазины сменили вывески. Нам нужно было найти эффективные онлайн-инструменты, которые привлекли бы покупателей, повышали бы их лояльность и таким образом стимулировали продажи

Задачи перед Поинтером:

произвести замену логотипов брендов на онлайн-картах всей торговой сети;
верифицировать все карточки филиалов на онлайн-картах;
актуализировать данные в карточках компании;
оперативно обновлять информацию о сезонных скидках и новых коллекциях на онлайн-картах;
собирать и обрабатывать отзывы из одного окна;
повысить количество отзывов на Яндекс Картах и 2ГИС;
поднять рейтинг магазинов на онлайн-картах;
собрать всю статистику по данным, трафику и отзывам в наглядных графиках в едином кабинете.

Работа с данными: Ребрендинг. Передача адресных данных на сайт. Контроль за данными на картах. Новости и сториз на Яндекс Картах.

Работа с данными на картах: ребрендинг торговой сети

1. Ребрендинг карточек в геосервисах

В течение последних полутора лет все магазины брендов FES retail последовательно меняли вывески на новые. Перед компанией стояла важная задача пройти этот процесс без репутационных рисков и не потерять своих клиентов.

Марина Бугаева

Руководитель отдела маркетинга компании FES retail:

Это был масштабный проект, в котором были задействованы и отдел строительства, и отдел аренды (все магазины сети располагаются в торговых центрах, и каждый такой договор имеет множество нюансов и ограничений). Часто ребрендинг на онлайн-картах проходил буквально в реальном времени одновременно с открытием магазина под новой вывеской. Как только заканчивался монтаж вывески, мы передавали фотографии с новой входной группой в Поинтер и они публиковались в карточке магазина на картах. Для нас была очень важна оперативность

Для каждого филиала на картах Яндекса, Google и 2ГИС была проделана следующая работа:

обновлены название и описание;
загружены фотографии: входная группа, вывеска, фото торгового зала, расположение в торговом центре и др.).

Фото входной группы помогает покупателям быстро найти магазин

Фото помогают покупателям быстро найти вход в магазин

2. Передача адресных данных на сайт

Вместе с ребрендингом компания запустила новый корпоративный сайт, на котором потребители могли бы узнавать точные адреса магазинов.

Марина Бугаева

Руководитель отдела маркетинга компании FES retail:

Нам было необходимо связать сайт с адресами магазинов на Яндекс Картах. И тут команда Поинтера работала в плотном контакте с разработчиками сайта, чтобы максимально корректно передавать им информацию о магазинах. Многоступенчатая передача данных могла в любой момент дать сбой, и тут важно было оперативно реагировать. Сотрудники Поинтера работают очень профессионально, мы довольны результатом

Итог: настроена корректная передача информации. Данные об изменениях в адресах и режиме работы магазина обновляются в фиде, поступают в кабинет Поинтера и далее на Яндекс Карты и 2ГИС, а оттуда на сайт fesretail.com.

Как заставить онлайн-карты работать по полной?

Узнайте, как привлечь аудиторию онлайн-карт в ваш магазин и повысить продажи.

Читать статью →

3. Контроль за данными на картах

Параллельно с ребрендингом проходила оптимизация торговой сети. Все обновления Поинтер вносил в карточки филиалов на онлайн-картах, так что пользователи всегда могли видеть самую актуальную информацию о статусе и работе магазинов.

Автоматизация процессов и контроль из одного окна позволили также верифицировать все адреса магазинов сети на картах Яндекса и 2ГИС.

Марина Бугаева

Руководитель отдела маркетинга компании FES retail:

С помощью Поинтера мы следим за заполненностью карточек и актуальностью данных. Изменения в расписании работы магазинов случаются не так часто, например могут поменять часы работы в праздничные дни в торговом центре. Мы также загружаем в карточки несколько товаров с примерными ценами, это важно для заполненности профиля и позиционирования. Но представить весь гигантский ассортимент на онлайн-картах задачи не стоит

Итог: более 94% филиалов имеют синюю галочку на Яндекс Картах. Это свидетельствует о том, что информация полностью заполнена и обновлена.

Карточки с полностью заполненным профилем и синей галочкой на Яндекс Картах получают больше трафика и имеют больший охват

4. Новости и сториз на Яндекс Картах

Новости и сториз на Яндекс Картах — это удобный функционал, который оживляет карточку компании и позволяет рассказать о горячих предложениях, скидках и сезонных коллекциях. В новостях можно публиковать короткие сообщения с оперативной информацией о работе компании, а в историях — фотографии с новинками. Публиковать новости и истории можно прямо из личного кабинета Поинтера, это очень удобно.

Марина Бугаева

Руководитель отдела маркетинга компании FES retail:

В fashion-бизнесе в рамках года у нас есть ключевые «вехи»: новая коллекция и распродажа. И тот и другой повод очень важен для наших клиентов, и как раз в эти периоды мы собираем основной трафик: люди интересуются нашими предложениями и строят маршруты в магазины. Сейчас как раз период анонса осенне-зимней коллекции, мы обновляем визуалы на актуальные сезонные модели