Цифровая репутация премиум-класса: как «Панавто» повысил рейтинг до 4.94

«Панавто» — одна из крупнейших сетей премиальных автосалонов в Москве, где роскошь и профессионализм встречаются на каждом этапе обслуживания. Компания специализируется на продаже и сервисе автомобилей Mercedes-Benz, а также эксклюзивных брендов Aurus, Hongqi, Voyah, Avatr, Lixiang, M-Hero, Aito и Zeekr. Каждый клиент получает не просто автомобиль — а индивидуальный премиальный опыт, от выбора модели до послепродажного обслуживания.

Помимо новых автомобилей, «Панавто» предлагает широкий ассортимент машин с пробегом, а также услуги по выкупу, обмену (Trade-in) и комплексному сервису. Компания создаёт атмосферу, где покупка автомобиля становится событием, а обслуживание — гарантией комфорта и заботы о клиенте.

«Панавто» постоянно пополняет портфель брендов, выбирает только надежных партнеров, которые обеспечивают гарантийное обслуживание и наличие запчастей, расширяет сеть своих дилерских центров и совершенствует стандарты премиального сервиса, делая роскошь доступной в каждой детали: от персонализированного подхода до эксклюзивных финансовых программ.

Для «Панавто» управление цифровой репутацией — это не просто рутинная задача, а ключевой элемент премиального сервиса. Холдинг внимательно следит за рейтингами, быстро реагирует на каждый отзыв и стремится удерживать высокие позиции в поисковой выдаче.

Перед компанией стояли следующие цели:

• Персонализированное взаимодействие с каждым клиентом: каждый отзыв, будь то положительный или отрицательный, требует внимательного индивидуального ответа.

• Быстрая реакция на отзывы и негатив: премиальный бренд не может позволить себе длительное ожидание реакции, особенно на негативные комментарии.

• Поддержка идеального имиджа в сети и поиске: важно, чтобы каждый отзыв демонстрировал заботу о клиенте и профессионализм компании, а общий рейтинг всегда оставался на высшем уровне.

Фокус компании на этих задачах подчёркивает её стремление к безупречному клиентскому опыту и укреплению статуса премиального дилера.

Решения для «Панавто» реализует агентство Tandem Group — российская digital-компания, специализирующаяся на комплексном продвижении брендов и управлении репутацией. Tandem Group помогает компаниям выстраивать стратегию работы с отзывами, повышать рейтинг в поиске и создавать позитивное впечатление о бренде в цифровой среде.

В сентябре 2024 года «Панавто» подключили к сервису Поинтер, что позволило централизованно управлять отзывами с 8 платформ.

С помощью Поинтера:

• собираются все отзывы в одном кабинете для удобного контроля;

• настроены уведомления о новых отзывах, чтобы реагировать максимально быстро;

• формируются персонализированные ответы, включая работу с негативом и попытки корректно разрешить спорные ситуации;

• отслеживается динамика рейтингов и вовлечённость филиалов, чтобы каждая точка поддерживала высокий стандарт обслуживания.

Такой подход позволил «Панавто» выстроить системную работу с отзывами, повышать лояльность клиентов и укреплять репутацию премиального дилера в сети.

Системная работа «Панавто» с отзывами через Поинтер и агентство Tandem Group дала ощутимые результаты, подтверждающие эффективность подхода к цифровой репутации:

• Рост среднего рейтинга: за год показатель увеличился с 4.86 до 4.94, отражая внимание компании к каждому клиенту и качеству сервиса.

• Быстрые ответы на отзывы: 99% всех комментариев получают персонализированный ответ в максимально короткие сроки, включая работу с негативом и спорными ситуациями.

• Признание компетентности персонала: 54% всех отзывов отмечают высокий профессионализм команды — ключевое конкурентное преимущество «Панавто».

• Стабильный поток отзывов и высокий трафик с Яндекс Карт: одна из важнейших платформ для бизнеса обеспечивает видимость и доверие потенциальных клиентов.

Эти достижения демонстрируют, как премиальный дилер удерживает высокую цифровую репутацию, реагирует на каждый отзыв быстро и персонализированно, а также формирует положительный имидж в поисковой выдаче.