+144% маршрутов и рост рейтинга за месяц — результаты Brooklyn Bowl с Поинтером

Brooklyn Bowl — федеральная сеть боулинг-ресторанов нового формата, объединяющая спортивный азарт, гастрономическое разнообразие и атмосферу ярких событий. Первый боулинг открылся в 2017 году в Тюмени, а сегодня бренд представлен в семи городах России: Тюмень, Нижневартовск, Ижевск, Сургут, Самара, Москва и Санкт-Петербург.

Каждый филиал — это современная боулинг-арена с авторской кухней, детским меню, собственной кондитерской и возможностью организации мероприятий «под ключ»: от семейных праздников до масштабных корпоративов и турниров.

Сеть ежемесячно принимает более 60 000 гостей и проводит свыше 2500 мероприятий, включая турниры Континентальной Лиги Боулинга, которые транслируются на федеральных спортивных каналах.

Главная миссия Brooklyn Bowl — развивать индустрию боулинга в России, чтобы сделать людей счастливее. И для этого создаются пространства, где спорт, вкус и эмоции соединяются в одном месте.

Brooklyn Bowl активно масштабировался — к моменту старта работы с Поинтером компания уже имела несколько филиалов и продолжала открывать по три новые точки в год.

Такой рост потребовал выстроенной системы работы с обратной связью от гостей, а также оперативного появления новых филиалов на онлайн-картах с полным набором данных — актуальными фото, графиком работы и контактами.

Сегодня у Brooklyn Bowl 10 филиалов, и вручную управлять отзывами и информацией на картах уже невозможно. Перед компанией встал выбор: расширять команду или автоматизировать процесс. Brooklyn Bowl выбрал умную автоматизацию вместе с Поинтером.

Перед командой стояли конкретные задачи:

• Управление данными на онлайн-картах: карточка на картах — это фактически мини-сайт компании, где гости смотрят фото, читают отзывы, принимают решение о визите и строят маршрут. Необходимо было, чтобы все точки сети были на картах, а информация в карточках всегда оставалась актуальной.

• Централизовать сбор отзывов с карт и агрегаторов в "одно окно" для всех филиалов.

• Интегрировать процесс в Telegram, который является основным рабочим инструментом компании: отзывы должны автоматически попадать в тематические чаты и подгруппы для оперативной реакции.

• Автоматизировать ответы на отзывы, чтобы ускорить работу и сократить рутинные задачи сотрудников. Особенно важны были автоответы, которые бы позволили разгрузить команду.

• Повысить качество и скорость обработки обратной связи — в KPI компании входят скорость ответа, скорость обработки и снижение доли негативных отзывов.

• Развивать лояльность гостей: связываться с авторами негативных отзывов, возвращать их, анализировать процент возврата.

• Получать аналитику и статистику: отслеживать количество негатива, собирать заметки и теги для анализа сервисных улучшений.

• Масштабировать решения вместе с ростом сети, чтобы система работы с отзывами была гибкой, современной и готовой к быстрому расширению.

Для решения поставленных задач Brooklyn Bowl в июне 2025 года внедрил комплекс инструментов Поинтера, который объединил контроль данных, работу с отзывами и управление репутацией в единую систему. Это позволило автоматизировать ключевые процессы, ускорить обработку обратной связи и поддерживать единый высокий стандарт сервиса во всех филиалах.

1. Контроль данных на онлайн-картах
Все филиалы Brooklyn Bowl были проверены и актуализированы на ключевых картах — Яндекс, Google и 2ГИС. Теперь адреса, графики работы, фото и контакты всегда соответствуют действительности, а новые точки оперативно появляются в онлайне. Контролировать это удобно из единого кабинета Поинтера.

2. Модерация пользовательских фото
Для принятия решения о визите фотографии играют ключевую роль. Ежемесячно пользователи загружают около 100 снимков в карточки Brooklyn Bowl на Яндекс, Google и 2ГИС. Теперь все изображения собираются в единой ленте личного кабинета, проходят модерацию, а в случае несоответствия — обжалуются. Это помогает поддерживать визуальный образ бренда на высоком уровне.

3. Сбор отзывов и работа с ними из одного окна
Подключён агрегатор отзывов, который объединяет все площадки и карты в едином интерфейсе. Благодаря интеграции с Telegram, отзывы автоматически распределяются по тематическим чатам и подгруппам каждого филиала, что позволяет управленцам мгновенно реагировать. Добавлены заметки, теги и статистика для анализа тенденций и поиска точек роста.

4. Автоответы и шаблоны
Внедрены автоответы для всех положительных отзывов на 5 звёзд — гости получают благодарность от компании даже без ручной обработки. Для негативных отзывов разработаны шаблоны, которые помогают быстро и корректно отвечать в едином стиле. Это позволило закрыть важный KPI по скорости реакции и снизить нагрузку на команду.

5. Активатор отзывов
Внедрен инструмент «Активатор отзывов» — ссылка с формой обратной связи, которую гости получают для быстрого и удобного оставления мнения. Это помогает собирать больше отзывов от клиентов.

6. Работа с лояльностью гостей
Все негативные обращения прорабатываются лично: сотрудники связываются с гостем, извиняются, предлагают решение проблемы и анализируют процент возврата. Такой подход позволил повысить лояльность и удержание гостей.

7. Экономия времени сотрудников
Автоматизация рутинных задач — от модерации фото до ответов на отзывы — значительно сократила время обработки информации, позволив команде сосредоточиться на развитии сервиса и запуске новых точек.

Всего за два первых месяца работы с Поинтером Brooklyn Bowl удалось добиться впечатляющих результатов: автоматизация процессов, контроль данных и отзывов, а также интеграция в привычные рабочие инструменты позволили не только ускорить реакцию на обратную связь, но и значительно увеличить активность пользователей на онлайн-картах.

Все филиалы на картах с первого дня работы
При открытии новой точки информация сразу появляется на Яндекс, Google и 2ГИС. Пользователи могут моментально найти филиал, посмотреть фото, график работы и спланировать визит.

Синяя галочка на Яндекс Картах
Большинство филиалов сети получили статус «Информация подтверждена владельцем». Это повышает доверие пользователей, гарантирует, что данные проверены, и визуально выделяет карточку на фоне конкурентов.

Контроль пользовательских фото
Все снимки, загруженные пользователями на карты, собираются в единую ленту, где проходят модерацию. При необходимости изображения, не относящиеся к компании, обжалуются. Это помогает сохранять единый визуальный стиль бренда.

Системная работа с отзывами
Все отзывы получают ответ, что всегда было приоритетом компании.

• Скорость ответов увеличилась на 40%.
• Около 75% всех отзывов обрабатываются автоматически без участия сотрудников — это отзывы с оценкой «5 звезд».

Рост рейтинга
Уже за первый месяц работы с Поинтером средняя оценка на Яндекс. Картах выросла с 4,5 до 4,83 благодаря быстрой реакции, корректной работе с негативом и повышению лояльности гостей.

Рост активности в карточках
Системная работа с данными и отзывами напрямую отразилась на онлайн-трафике:

• Просмотры карточек на Яндекс. Картах: +40%
• Действия в карточках (звонки, переходы, маршруты): +83%
• Построение маршрута: +144%
• Клики по телефону: +31%
• Переходы на сайт: +70%

Комплексная работа с данными, отзывами и онлайн-карточками не только улучшает репутацию бренда и повышает лояльность гостей, но и напрямую влияет на коммерческие показатели. Рост видимости в поиске и на картах, увеличение количества отзывов и активности пользователей ведут к росту посещаемости заведений, а значит в итоге — и к увеличению выручки всей компании.