LikeStore:
отзывы на Авито,
+10% лояльности и рейтинг 4,89

LikeStore — сеть магазинов мобильной и цифровой техники. Компания работает более восьми лет и успела вырасти до 13 филиалов, сохранив фокус на доступных ценах и высоком качестве сервиса. За это время клиентам было передано более 15 000 устройств, и бренд сформировал устойчивую репутацию магазина, где покупка проходит легко и прозрачно.

Основу ассортимента LikeStore составляют смартфоны Apple, Samsung, Pixel, а также игровые приставки, Dyson, MacBook и многое другое. Клиенты могут оформить рассрочку до 36 месяцев без первоначального взноса, воспользоваться программой трейд-ин для обмена старых моделей iPhone, получить гарантию и бесплатную доставку заказов от 5 000 рублей.

Миссия LikeStore — предоставить лучший опыт покупки и помочь клиентам сделать выбор, который соответствует их задачам и бюджету. Для этого бренд создаёт комфортные пространства с минималистичным дизайном, уделяет внимание экспертности сотрудников и поддерживает высокий уровень клиентского сервиса. Компания стремится быть надежным партнёром, который не просто продаёт технику, а делает её использование максимально приятным.

• Обеспечить актуальность данных в карточках филиалов

Сеть LikeStore активно растёт: новые точки открываются в разных городах России в новом дизайне, часть магазинов находится на этапе редизайна, некоторые магазины переезжают в лучшие места. За этими изменениями важно оперативно следить, чтобы на картах и в справочных сервисах всегда отображалась корректная информация. Для целевой аудитории это критично — клиенты ищут ближайший магазин, наличие техники и время работы перед покупкой смартфона.

• Укрепить клиентский сервис и повысить доверие к бренду

Репутация и рейтинг напрямую влияют на решение о покупке, особенно в сегменте электроники. Компании требовалось найти лучшее решение для работы с отзывами в одном месте, так как с расширением сети увеличилась и обратная связь на картах. Соответственно времени на ручную работу в разных кабинетах затрачивалось больше. Требовался инструмент, который автоматизирует рутину: соберёт отзывы, поможет управлять рейтингом и своевременно отслеживать упоминания.

• Сократить нагрузку на команду и внедрить автоматизацию

Необходимо было внедрить сервис, который возьмёт на себя операционные процессы: контроль данных в карточках, мониторинг их изменений, работу с отзывами и метриками. Это позволило бы команде LikeStore сосредоточиться на развитии сети, не теряя качества клиентского сервиса.

1. Единый кабинет для управления данными филиалов
 — Подключили все карточки LikeStore на онлайн-картах в один интерфейс.
 — Обеспечили централизованное обновление адресов, часов работы и других данных.
 — Настроили автоматическую синхронизацию, чтобы данные всех точек всегда оставались актуальными при изменениях в сети.

2. Автоматический сбор отзывов с 6 площадок
 — Объединили всю клиентскую обратную связь в единую ленту.
 — Сотрудник LikeStore обрабатывает отзывы в одном окне, без необходимости вручную отслеживать разные платформы.
 — Ускорили работу с комментариями и сократили операционные затраты.

3. Быстрая обратная связь клиентам
 — Настроили удобный механизм для оперативных ответов на все отзывы.
 — Сократили время реакции, что особенно важно для сегмента электроники, где доверие и сервис определяют выбор магазина.

4. Контроль рейтинга и повышение лояльности
 — Обеспечили мониторинг рейтинга каждого филиала в едином кабинете.
 — Помогли команде быстро реагировать на изменения и управлять репутацией.
 — Повысили лояльность клиентов и укрепили доверие к бренду.

Для LikeStore Авито — одна из ключевых площадок, где формируется спрос и принимается решение о покупке. Покупатели электроники внимательно изучают рейтинг продавца, читают комментарии и оценивают качество коммуникации. Поэтому работа с отзывами на Авито напрямую влияет на доверие аудитории и конверсию: чем прозрачнее и быстрее компания отвечает, тем выше вероятность, что потенциальный клиент выберет LikeStore.

Лояльность на Авито строится на последовательности: оперативные ответы, корректное ведение диалога, готовность решить вопрос и умение поддерживать высокий уровень сервиса. Эти факторы повышают рейтинг магазина и помогают выделиться среди конкурентов на платформе, где выбор у клиента всегда широкий.

С помощью Поинтера LikeStore получили возможность собирать все отзывы с Авито в единый кабинет. Теперь ни один комментарий не теряется: новые отзывы автоматически появляются в ленте, сотрудники отвечают на них прямо из интерфейса, а статистика по скорости реакции и динамике рейтинга доступна в режиме реального времени.

Это позволяет поддерживать стабильный уровень коммуникации, контролировать репутацию каждого филиала и уверенно развивать продажи на одной из главных торговых площадок компании.

Работа с отзывами на Авито в Поинтере:

• автоматический сбор всех отзывов в единую ленту;
• ни один комментарий не пропадает — система фиксирует всё;
• ответы на отзывы прямо из личного кабинета;
• статистика по скорости реакции и динамике рейтинга;
• общая картина обратной связи в кабинете статистики.

1. Полный контроль над данными филиалов
— 100% карточек магазинов поддерживаются в актуальном состоянии.
— Все точки LikeStore получили «синюю галочку» Яндекса. Этот статус повышает доверие пользователей.

2. Автоматизация работы с отзывами
— 100% отзывов собираются автоматически в единую ленту в кабинете Поинтера — ни один не теряется.
— 99% отзывов получают ответ от компании, что напрямую влияет на лояльность и решение о покупке.
— Сформирован стабильный высокий рейтинг: Яндекс Карты — 4,89.

3. Рост потребительской лояльности
— Индекс потребительской лояльности (NPS) вырос с 83% до 91% за год.
— Статистика отзывов помогает своевременно выявлять чувствительные темы для клиентов: сервис, бонусы, цены на Авито и другие вопросы.

4. Заметное увеличение трафика с онлайн-карт
Как результат системной работы компании с клиентским сервисом и геомаркетингом:
— +92% просмотров карточек LikeStore на Google Картах за 2025 год.
— +78% просмотров на Яндекс Картах за 2025 год.

5. Рост целевых действий в Яндекс Картах
— Построения маршрутов: +89%.
— Клики по телефону: +74%.
— Переходы на сайт: +116%.