«Гридневъ»: внимание к каждому клиенту, персональные ответы и рейтинг 4,67

Хлебная мануфактура ГРИДНЕВЪ — сеть пекарен в Ростове-на-Дону, Азове, Аксае, Батайске, Новочеркасске и Краснодаре, стремящаяся сохранить и развивать подлинные русские пекарные традиции. Каждый клиент может наслаждаться натуральным, вкусным и полезным хлебом ручной работы, приготовленным по старинным рецептам на закваске с использованием лучших ингредиентов и традиционных технологий, что делает продукцию уникальной на рынке.

Сеть активно развивается по всей России: сегодня более 140 филиалов предлагают широкий ассортимент хлебобулочных изделий, пирогов, десертов, кулинарии и напитков. Ежедневно тысячи покупателей выбирают «Гридневъ» за качество, натуральность и неповторимый вкус продукции, отражающий настоящие пекарные традиции.

• Контроль и управление данными всех филиалов на трёх геосервисах из одного окна

Для сети из более чем 140 филиалов критично, чтобы информация о магазинах была точной и актуальной на всех картах: адреса, телефоны, часы работы. Централизованное управление позволяет поддерживать единые стандарты, минимизировать ошибки и обеспечивать удобство для клиентов.

• Автоматический сбор отзывов с ключевых платформ и обработка их из одного окна

Сотрудники могут оперативно получать обратную связь, отвечать на комментарии и обрабатывать негатив. Это экономит время команды, повышает процент отзывов с ответами и укрепляет доверие клиентов.

• Рост рейтинга и лояльности клиентов

Системная работа с отзывами и контроль данных помогают поддерживать высокий рейтинг магазинов, улучшать клиентский опыт и повышать лояльность посетителей сети.

• Автоматическое управление данными филиалов через Поинтер

Информация о всех филиалах загружается в кабинет Поинтера автоматически, что облегчает обновление и контроль изменений — например, графика работы в праздничные дни, новых телефонов или других контактных данных.

• Централизованный сбор и работа с отзывами

Все отзывы собираются в единую ленту кабинета Поинтера, а сотрудники обрабатывают их через удобный интерфейс. Это снижает рутину, ускоряет ответы и гарантирует, что каждый комментарий получает реакцию от компании.

• Аналитика и контроль через кабинет статистики

В кабинете Поинтера собираются данные по всем филиалам, что позволяет отслеживать динамику, оценивать эффективность работы с отзывами и контролировать ситуацию по всей сети.

• Контроль и управление данными филиалов

95% филиалов имеют Синюю галочку Яндекса, что подтверждает корректность информации о филиалах и повышает доверие клиентов.

• Рост рейтинга и лояльности

Средневзвешенный рейтинг сети стабильно высокий — 4,67, рейтинг на Яндекс Картах достиг 4,60.

• Индекс потребительской лояльности

Составляет 70–80%: пользователи оставляют положительные отзывы, высоко оценивают сервис и готовы рекомендовать бренд и возвращаться вновь.

Централизованный сбор и работа с отзывами
Основная площадка обратной связи — Яндекс Карты. Компания отвечает на 98% отзывов, при этом ответы персонализированные и индивидуальные, что укрепляет лояльность клиентов и повышает удовлетворенность.