Работа с данными
Работа с отзывами
популярное
22-08-2023
·
7 мин
23-07-2023
·
7 мин
Материалы
27-07-2023
·
9 мин
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Получите полный бесплатный гид по Яндекс Картам 2026 в PDF-формате
Оставьте ваш телефон и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали и отправим вам гид
Кофейная сеть «Здрасте»: +233% построений маршрутов и рост лояльности
У франшизных кофеен часто бывают одни и те же проблемы: отзывы разбросаны по разным платформам, внешний вид филиалов отличается друг от друга, а отвечать на все обращения быстро без увеличения команды почти невозможно.
С помощью Поинтера работа сети «Здрасте» стала проще и эффективнее. Все отзывы собираются в одной ленте, 60% сообщений обрабатываются автоматически, а скорость реакции выросла в два раза. Почти все филиалы получили подтверждённые аккаунты, индекс лояльности гостей поднялся до 83%, а количество построений маршрутов на картах увеличилось на +233%. Команда освободила время для улучшения сервиса и атмосферы в кафе, а гости почувствовали, что их мнение действительно важно.
С помощью Поинтера работа сети «Здрасте» стала проще и эффективнее. Все отзывы собираются в одной ленте, 60% сообщений обрабатываются автоматически, а скорость реакции выросла в два раза. Почти все филиалы получили подтверждённые аккаунты, индекс лояльности гостей поднялся до 83%, а количество построений маршрутов на картах увеличилось на +233%. Команда освободила время для улучшения сервиса и атмосферы в кафе, а гости почувствовали, что их мнение действительно важно.
22 декабря 2025 · читать 5 мин
Автор: Леся Нестерова
Автор: Леся Нестерова
Здрасте
Кофейная франшизная сеть
- Задачи
- Собирать все отзывы автоматически
- Увеличить количество отзывов
- Быстро отвечать на отзывы без увеличения штата сотрудников
- Контролировать фото пользователей
- Подтверждение аккаунтов (синяя галочка Яндекса)
- Вместе с Поинтером
- Автоматический сбор всех отзывов в единую ленту
- Автоответы — позволяют быстро и удобно реагировать
- Контроль индекса потребительской лояльности (NPS)
- Сбор потребительских фото с онлайн-карт в единую ленту
- Все данные контролируются и обновляются из одного окна
- Результаты
- Индекс потребительской лояльности вырос с 62% до 83%
- Количество отзывов увеличилось на 82%
- 95% отзывов получают ответ от компании
- До 60% отзывов обрабатывается автоматически
- Скорость ответа увеличилась в 2 раза
- +233% построений маршрутов
Гнел Амирян, генеральный директор сети «Здрасте», рассказывает о том, как удалось добиться таких результатов.
СОДЕРЖАНИЕ
О компании
Кофейная франшизная сеть «Здрасте» насчитывает более 100 кафе в десятках городов по всей стране. Это не просто кофе и еда — это уютные пространства для всей семьи, где каждый гость чувствует себя комфортно, а меню сочетает свежие, полезные и вкусные блюда.
Сеть развивается по франчайзинговой модели, предлагая партнерам готовую концепцию, стандарты обслуживания, маркетинговую поддержку и обучение персонала. Благодаря этому «Здрасте» быстро масштабируется, сохраняет высокий уровень сервиса и становится любимым брендом для семей, ценящих качество, удобство и атмосферу современных кофеен.
Сеть развивается по франчайзинговой модели, предлагая партнерам готовую концепцию, стандарты обслуживания, маркетинговую поддержку и обучение персонала. Благодаря этому «Здрасте» быстро масштабируется, сохраняет высокий уровень сервиса и становится любимым брендом для семей, ценящих качество, удобство и атмосферу современных кофеен.
Задачи
Перед командой сети «Здрасте» стояла цель повысить качество сервиса и лояльность гостей, одновременно обеспечивая единый имидж и контроль данных по всей франшизной сети. Для этого требовалось собрать и систематизировать отзывы, увеличить их количество, оперативно реагировать на них без расширения штата, контролировать визуальный контент и подтвердить аккаунты сети для доверия и видимости.
- Собирать все отзывы — важно видеть полную обратную связь от гостей, чтобы понимать сильные и слабые стороны сети.
- Увеличить количество отзывов — больше отзывов = более точная картина сервиса и привлекательность для новых клиентов.
- Быстро отвечать на отзывы без увеличения штата сотрудников — оперативная реакция повышает лояльность и демонстрирует заботу о гостях.
- Поднимать лояльность клиентов — удержание постоянных гостей напрямую влияет на доход и развитие сети.
- Контролировать фото — для имиджа сети и единообразного визуального представления: на картах и в соцсетях фото могут загружать пользователи, плохие изображения портят впечатление. Особенно важно для франшизной сети с разными управляющими компаниями.
- Подтверждение аккаунтов (синяя галочка Яндекса) — обеспечивает правильные данные, доверие клиентов и лучшую видимость сети в поиске.
Что было сделано
Для решения задач сети «Здрасте» был использован комплекс инструментов Поинтер, который позволил централизованно управлять обратной связью клиентов, визуальным контентом и данными сети. Платформа обеспечила экономию времени и ресурсов, повысила качество сервиса и позволила поддерживать единый имидж сети во всех филиалах.
- Автоматический сбор всех отзывов в единую ленту и обработка из одного окна — каждый отзыв попадает в систему, ни один не остается без внимания, все получают ответы, что экономит ресурсы и время команды.
- Анализ обратной связи клиентов для стратегических решений — с помощью тегов команда видит, что важно гостям: атмосфера, вкусовые качества, профессиональное обслуживание, и может корректировать работу сети.
- Контроль индекса потребительской лояльности (NPS) — позволяет отслеживать уровень удовлетворенности клиентов и вовремя реагировать на снижение показателей.
- Автоответы — позволяют быстро и удобно реагировать на отзывы, разгружая команду при сохранении высокого качества коммуникации с гостями.
- Сбор потребительских фото с онлайн-карт в единую ленту — легко фильтровать, удалять плохие или устаревшие изображения. Для франшизной сети особенно важно поддерживать единый визуальный стиль во всех филиалах.
- Все данные контролируются и обновляются из одного окна на всех платформах — гарантирует актуальность информации и единый стандарт представления сети в интернете
- Гнел АмирянГенеральный директор сети «Здрасте»Подключение Поинтера заметно улучшило нашу работу с обратной связью гостей. Теперь значительная часть рутинных процессов происходит автоматически: 60% отзывов получают ответы без участия сотрудников, а скорость реакции увеличилась в два раза. Это позволило команде сосредоточиться на качестве сервиса и живом взаимодействии с гостями, а не на постоянной обработке сообщений. Мы стали быстрее замечать важные сигналы от клиентов и оперативно на них реагировать.
Не менее важно, что почти все филиалы сети получили Синюю Галочку, и это существенно повлияло на восприятие бренда. Для наших гостей это знак доверия и уверенности в качестве, а для нас — рост видимости на картах, увеличение трафика и, как следствие, прирост выручки. Мы видим прямую связь между порядком в онлайн-профилях и реальными бизнес-показателями, и работа с Поинтером помогла сделать эту связь максимально ощутимой.
Результаты
Внедрение Поинтера дало сети «Здрасте» мощный рывок в развитии: отзывы стали инструментом роста, визуальный контент начал работать на усиление бренда, а взаимодействие с клиентами стало быстрее и эффективнее. За 2025 год сеть заметно улучшила качество сервиса, усилила доверие гостей и значительно расширила свое присутствие на онлайн-платформах. Ниже — ключевые результаты, которые наглядно показывают эффект от интеграции сервиса.
+233% построений маршрутов,
+150% кликов по телефону,
+123% переходов на сайт.
- Анализ обратной связи показал, что для гостей особенно важны атмосфера, вкусовые качества и профессиональное обслуживание.
- Индекс потребительской лояльности вырос с 62% до 83% — значительный рост за один год.
- Количество отзывов увеличилось на 82%, что позволило формировать более точную картину удовлетворенности гостей.
- 95% отзывов получают ответ от компании — показатель стабильного и качественного сервиса.
- С мая 2025 года подключены автоответы: теперь до 60% отзывов обрабатывается автоматически, при этом команда меньше нагружена.
- Скорость ответа увеличилась в 2 раза, что напрямую влияет на лояльность и впечатление гостей.
- За 2025 год в карточки компании было загружено более 11 000 фотографий, а 785 нерелевантных фото удалено, что позволило сохранить визуальную целостность франшизы.
- 103 из 106 филиалов получили Синюю Галочку Яндекса, что повысило доверие и видимость сети.
- Существенный рост трафика на Яндекс Картах:
+233% построений маршрутов,
+150% кликов по телефону,
+123% переходов на сайт.
Заказать демо
После заявки наш менеджер свяжется с вами и покажет возможности нашего личного кабинета.
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку моих персональных данных.
Рецепт успеха
- Поинтер управляет данными компании на 30+ платформах: информация всегда актуализирована, клиенты без труда находят компанию.
- Нейросеть Поинтера анализирует текст отзыва и его тональность и отправляет автоматический ответ по заданному сценарию.
- Поинтер собирает отзывы с 50+ платформ: можно отвечать и модерировать обратную связь из одного окна, анализировать рейтинг и качество клиентского сервиса.
Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа
Пн — пт: 10:00–19:00
8 800 555-41-36
sales@pntr.io