+61% построений маршрутов и рост рейтинга: как FIT SERVICE держит высокие обороты на онлайн-картах

FIT SERVICE — одна из крупнейших сетей цифровых автосервисов в России и Казахстане. С момента основания компания делает всё, чтобы обслуживание автомобилей было доступным, понятным и технологичным.

Сегодня сеть насчитывает 320 станций, из которых более 300 работают по франшизе, охватывая более 160 городов. FIT SERVICE предлагает полный спектр услуг по ремонту и обслуживанию авто, обеспечивая высокий уровень сервиса для каждого клиента.

Сеть строится на принципе, что инновации должны быть доступны каждому автомобилисту. FIT SERVICE использует современные технологии на всех этапах работы — от записи до фото и видео-отчета после диагностики — чтобы клиенты могли быть уверены в качестве сервиса и удобстве обслуживания.

Философия компании сочетает современность, надежность, открытость и цифровизацию, делая каждое посещение станции простым, быстрым и безопасным.

Сотрудничество с Поинтером компания начала в 2020 году, чтобы максимально эффективно управлять маркетингом, аналитикой и продвижением своих услуг, делая FIT SERVICE ещё заметнее для водителей по всей стране.

FIT SERVICE:
Филиалы: 320, из них более 300 по франшизе
География: Россия и Казахстан, 160+ городов
Профиль: полный спектр услуг по ремонту и обслуживанию автомобилей
Позиционирование: доступный цифровой автосервис, где инновации доступны каждому

Для FIT SERVICE важно, чтобы каждый водитель мог легко найти ближайшую станцию и быстро записаться на обслуживание. Это требует актуальных и корректных карточек всех филиалов: своевременное исправление ошибок, добавление новых точек и синхронизация данных из фидов.

Не менее важна работа с отзывами и рейтингами. Для автосервиса с сотнями станций по всей России и Казахстану положительные отзывы подтверждают качество работы, а обратная связь помогает выявлять слабые места и улучшать сервис. Каждая карточка на карте — это точка контакта с клиентом, и от её актуальности и информативности напрямую зависит доверие и выбор водителей.

Задачи:

• Ведение карточек всех филиалов FIT SERVICE
• Обеспечение актуальности и целостности данных
• Оперативное исправление неточностей и ошибок
• Заведение новых карточек для открывшихся станций
• Синхронизация данных из фидов
• Работа с отзывами и обратной связью клиентов, повышение доверия и репутации сети

1) Работа с данными

• Рост сети и новые филиалы

Сеть FIT SERVICE активно расширяется, и в 2025 году было создано 26 новых карточек филиалов. Это позволяет клиентам быстро находить новые станции и всегда иметь актуальную информацию.

• Верные данные и «Синяя галочка» Яндекса

Карточки проверяются на корректность информации и получают «Синюю галочку», подтверждающую официальность. Это повышает доверие клиентов и снижает риск ошибок в навигации или контактах.

• Подготовка карточек к рекламному продвижению

Стабильно более 90% филиалов находятся на рекламном продвижении в Яндекс Картах. Это важно, чтобы реклама работала эффективно, и каждый вложенный в маркетинговые инвестиции рубль многократно окупал себя. Через кабинет Поинтера легко отслеживать, какие филиалы подключены к продвижению, и управлять их статусом.

• Фотографии филиалов

Все пользовательские фотографии собираются автоматически в одной ленте, что облегчает модерацию. Каждый месяц пользователи загружают 500−700 фото, из которых примерно 5−8% удаляются — нерелевантные или не относящиеся к компании. Это существенно разгружает сотрудников: нет необходимости вручную собирать фото по 320 филиалам, достаточно раз в неделю просмотреть новые фото и отметить те, которые нужно обжаловать.

2) Работа с обратной связью и рейтингом

• Автоматический сбор отзывов

Отзывы собираются с Яндекс. Карт, Google Maps, 2ГИС, Фламп, Zoon, Yell.ru, Irecommend.ru, Отзовик и Foursquare. Это позволяет получать полную картину обратной связи от клиентов и оперативно реагировать на отзывы.

• Ответы с помощью ChatGPT и автоответы

Используются автоответы и генерация текстов через ChatGPT, что ускоряет реакцию на отзывы и поддерживает стандартизированный тон общения.

• Активатор отзывов

Специальный инструмент стимулирует клиентов оставлять отзывы после посещения станции, что помогает поддерживать свежий поток обратной связи и повышать рейтинг.

• Работа с рейтингом

Высокий рейтинг и положительные отзывы критичны для автосервисного сегмента: они напрямую влияют на доверие клиентов и выбор станции среди конкурентов. Постоянный мониторинг и работа с рейтингом позволяют поддерживать репутацию сети на высоком уровне.

• Контроль и актуальность данных

Все данные о филиалах FIT SERVICE находятся под полным контролем и обновляются через единый кабинет Поинтера. Это позволяет поддерживать актуальную информацию на всех платформах без лишней ручной работы.

• Фотографии под контролем

Пользовательские фото собираются и модерируются из одного окна, что экономит время сотрудников: достаточно всего нескольких минут в неделю для контроля 320 филиалов.

• Синяя галочка Яндекса

Большая часть филиалов (около 75%) имеет официальное подтверждение на Яндекс.Картах. Это повышает доверие клиентов и подтверждает, что информация о станции актуальна и проверена.

• Автоматизация работы с отзывами

Около 70% ответов на отзывы генерируются автоматически, что экономит ресурсы сотрудников и позволяет быстро реагировать на обратную связь.

• Стабильный рейтинг и рост

Благодаря всем этим действиям команда FIT SERVICE поддерживает высокий рейтинг и стабильный трафик:
Средневзвешенный рейтинг за год вырос с 4,19 до 4,52, на Яндекс Картах — с 4,48 до 4,54.

• Рост трафика

Трафик стабильно растет, так, за первое полугодие 2025 года:

2ГИС +54,29%
Яндекс Карты +17,01%
Google Карты +4,82%

Пользователи стали активнее взаимодействовать с карточками компании. Так, например, на 2ГИС за первые 6 месяцев 2025 года:

Действия в карточках +49%
Построение маршрута +61%
Клики по телефону +63%
Переходы на сайт +45%

Все эти действия работают на рост бизнеса FIT SERVICE: высокая точность данных, актуальные карточки, контроль фото и активная работа с отзывами повышают доверие клиентов, делают посещение станций удобным и прозрачным, стимулируют активность пользователей и привлекают новых водителей. В итоге это напрямую отражается на рейтинге, трафике и доходе компании, превращая каждую карточку и каждый отзыв в инструмент роста и эффективности сети.