+1 звезда в рейтинге и рост онлайн-трафика для сети Ёбидоёби

Ёбидоёби — международная сеть доставки суши и роллов, основанная в Красноярске в 2016 году. Сеть известна своим смелым и провокационным маркетингом, который привлекает внимание СМИ и помогает увеличивать продажи.

Сегодня у Ёбидоёби более 280 филиалов в 10 странах, а каждый день компания обслуживает свыше 3,5 миллионов клиентов, принося 7,5 миллиардов рублей годового оборота. Это показатель того, что бренд динамично растёт и задаёт высокие стандарты в сфере доставки суши и роллов.

Для Ёбидоёби важно не просто готовить вкусно — важно слышать каждого клиента. Клиентский сервис здесь — это не формальность, а впечатление, которое остаётся на всю жизнь. В современном мире лучшая конкуренция — это крутой сервис, к которому клиент захочет возвращаться снова и снова.

Каждый филиал и каждый сотрудник формируют образ бренда, даже если напрямую не общаются с клиентом. Проблема клиента — это проблема компании, и её нельзя перекладывать на кого-то ещё. Только единые стандарты, внимание к отзывам и настоящая забота о клиенте делают Ёбидоёби брендом, к которому хочется возвращаться.

Для Ёбидоёби работа с отзывами и данными — ключ к росту бренда и укреплению доверия клиентов. Основные цели компании при внедрении Поинтера можно объединить в четыре направления:

1. Сбор данных и автоматизация

• Автоматический сбор отзывов со всех платформ: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС, Фламп, Zoon, Google Play, App Store, Yell.ru, Отзовик, Irecommend.ru и отзывы из Активатора отзывов.

• Работа с отзывами из одного окна — чтобы команда могла быстро реагировать на обратную связь без постоянного переключения между платформами.

2. Анализ и работа с клиентами

• Сбор статистики и аналитика отзывов для понимания настроений клиентов и выявления сильных и слабых сторон сети.

• Работа с лояльностью и повышение рейтинга, чтобы каждый клиент уходил с положительными эмоциями и оставлял хорошие отзывы.

3. Репутация и бренд

• Поддержание единого образа бренда для франшиз: стандарты обслуживания и коммуникации одинаковы в любой точке присутствия.

• Верные данные о филиалах и услугах формируют доверие и укрепляют репутацию компании.

4. Видимость и поиск

• Работа с данными на онлайн-картах критична для доставки: точная информация о локации, часах работы и контактах помогает клиентам быстро находить нужный филиал.

• Верные данные повышают видимость компании на онлайн-картах и в локальном поиске, что привлекает новых клиентов и укрепляет позиции сети.

Поинтер был подключен в июне 2022 года и с тех пор обеспечивает постоянную работу с данными и отзывами на онлайн-картах, сайтах-отзовиках и в магазинах мобильных приложений.

1. Работа с данными
Франшизная сеть Ёбидоёби активно развивается, и количество филиалов постоянно растет. Важно, чтобы каждый новый ресторан был корректно представлен на всех онлайн-картах. Поинтер помогает поддерживать верные данные для всех филиалов, чтобы пользователи могли быстро находить ресторан, следить за акциями и актуальным ассортиментом.

2. Автоматический сбор отзывов
Система собирает отзывы с платформ: Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС, Фламп, Zoon, Yell.ru, Отзовик, Irecommend.ru. Ни один отзыв не пропускается, что позволяет команде компании быть в курсе всех мнений клиентов и своевременно реагировать на них.

3. Сбор отзывов из магазинов мобильных приложений
Отзывы из Google Play и App Store собираются автоматически. Для сети доставки это критически важно, ведь более 50% заказов клиенты оформляют через мобильные приложения. Своевременная работа с отзывами в этих каналах помогает повышать доверие пользователей, удерживать постоянных клиентов и формировать позитивное впечатление о бренде уже на этапе онлайн-взаимодействия.

4. Обработка отзывов
Все отзывы обрабатываются: команда отвечает на каждое сообщение, а быстрые автоматические ответы помогают справляться с потоком отзывов без расширения штата. Это улучшает лояльность клиентов, показывает заботу о каждом заказе и укрепляет репутацию бренда.

1. Точные данные на онлайн-картах

• 100% филиалов сети корректно представлены на картах.
• Информация о новых точках появляется оперативно.
• Более 90% филиалов получили «Синюю галочку» Яндекса, что подтверждает доверие к бренду.

Для бизнеса это означает доверие клиентов: люди уверены, что контактные данные, адрес и время работы достоверны. Правильные данные повышают видимость компании в локальном поиске, а значит — больше заказов и рост выручки.

2. Системная работа с отзывами

• Раньше компания отвечала примерно на 50% отзывов. За полгода с Поинтером доля ответов выросла до 80%.
• Около 40% отзывов получают быстрые автоматические ответы. Это помогает разгрузить команду и при этом сохранить лояльность клиентов.

Ответы на отзывы показывают клиентам, что их мнение ценно. Это укрепляет лояльность, повышает вероятность повторных заказов и формирует позитивный имидж бренда, особенно в сегменте доставки, где скорость и внимание к клиенту критичны.

3. Рост рейтингов

• Средний рейтинг на Яндекс Картах за год вырос с 4.14 до 4.56.
• Средневзвешенный рейтинг по площадкам поднялся с 3.57 до 4.43.

Высокий рейтинг напрямую влияет на решение клиента: пользователи чаще выбирают ресторан с оценкой выше конкурентов. Это приводит к росту заказов, укреплению репутации бренда и дополнительным конкурентным преимуществам.

4. Рост трафика и активности клиентов
За год статистика на Яндекс Картах показала значительный рост:

• Просмотры карточек: +33%
• Действия в карточках: +24%
• Построение маршрутов: +25%
• Клики по телефону: +80%
• Переходы на сайт: +30%

Увеличение активности на картах означает, что бренд становится более заметным и доступным для клиентов. Чем больше взаимодействий с карточкой ресторана, тем выше количество заказов и, как следствие, рост общей выручки сети.