Рейтинг 4.74 и ответы на отзывы в 12 раз быстрее.
Кейс DO. BRO Coffee

DO.BRO Coffee — одна из старейших и крупнейших сетей кофеен в России, основанная в 2005 году. Компания самостоятельно обжаривает кофе, получая зерна из 15 стран мира, а также развивает собственную линию китайского чая. С 2019 года DO.BRO активно расширяет франчайзинговую сеть, сочетая качество напитков с заботой о гостях и уникальной атмосферой каждой кофейни.

Фокус компании — создавать «культурные пространства», учитывая потребности разных аудиторий: студентов, мам с детьми, менеджеров и креативных профессионалов. Благодаря такому подходу и активной франшизной экспансии, сеть планирует к 2026 году достичь 500 филиалов, сохраняя индивидуальность каждой точки и высокое качество сервиса.

С активным ростом сети DO. BRO Coffee перед командой стояли ключевые вызовы: поддерживать актуальность данных о филиалах, эффективно работать с отзывами клиентов и укреплять лояльность аудитории. Для этого требовалось внедрить инструменты, которые позволят контролировать информацию и коммуникации без увеличения штата, а также повышать рейтинг и доверие к бренду.

• Контроль данных о филиалах: при активном росте сети (планы до 500 точек к 2026 году) важно, чтобы информация о всех кофейнях на картах и в сервисах была актуальной и корректной.

• Работа с отзывами: для поддержания лояльности клиентов нужно удобно собирать и обрабатывать отзывы со всех платформ, без необходимости расширять штат сотрудников.

• Рост рейтинга и лояльности: высокий рейтинг и положительные отзывы напрямую влияют на привлечение новых гостей и укрепление доверия к бренду, а также помогают выделяться среди конкурентов.

Для решения задач DO. BRO Coffee была подключена платформа Поинтер, которая позволила централизованно управлять данными о филиалах и эффективно работать с обратной связью клиентов.

• Контроль данных на онлайн‑картах: вся информация о филиалах автоматически синхронизируется и проверяется на актуальность, что обеспечивает корректное отображение на картах и сервисах и снижает риски ошибок для гостей.

• Автоматический сбор отзывов со всех платформ: теперь все отзывы поступают в единую систему, что значительно сокращает ручной труд и исключает пропуски важных комментариев.

• Удобный интерфейс для обработки отзывов: сотрудники могут быстро отвечать на отзывы, экономя время и повышая скорость реакции на обратную связь.

• Контроль рейтинга по каждому филиалу: возможность отслеживать показатели по всем точкам сети помогает управлять репутацией и повышать лояльность клиентов.

После внедрения Поинтера DO. BRO Coffee получила полный контроль над данными о филиалах и обратной связью клиентов, что позволило эффективно управлять репутацией сети.

• 100% данных о филиалах под контролем, корректное отображение на всех онлайн‑картах.

• Контроль рейтинга на всех геосервисах: за 2025 год рейтинг на Яндекс Картах вырос с 4.65 до 4.74.

• Ответы компании на 85% отзывов клиентов, что укрепляет доверие и лояльность.

• Существенно выросла скорость обработки отзывов — теперь она выше в 12 раз по сравнению с предыдущим периодом.