Маленькая компания, большие результаты: рост доверия и рейтинга до 4,8 у Clean Clinic

RUNITA — digital-агентство с более чем 17-летним опытом в интернет-маркетинге. Агентство закрывает задачи клиентов как комплексно «под ключ», так и в рамках отдельных направлений: реклама, SMM, SEO, репутационный и контент-маркетинг, а также разработка сайтов.

За годы работы Рунита стала партнёром для компаний из разных отраслей — от лидеров профессиональных сегментов до крупных социально-значимых организаций. Такой опыт позволяет команде сочетать экспертизу в высококонкурентных нишах с пониманием задач масштабных брендов.

Сервис Поинтер агентство выбрало после поиска решений для автоматизации процессов и глубокой аналитики. Среди доступных на рынке альтернатив выбор был сделан в пользу Поинтера — за точность, удобство и возможности масштабирования.

Компания: Рунита
Сфера бизнеса: digital-агентство, интернет-маркетинг
Опыт: 17 лет на рынке

В рамках направления управления репутацией онлайн агентство столкнулось с необходимостью:

• Сократить время на ручную обработку данных — агрегировать информацию и управлять ею из одного окна.

• Повысить прибыльность проектов — перераспределить ресурсы от рутинных операций к более сложным задачам, например аналитике и разработке гипотез.

• Получить прозрачную статистику без ручного сбора — видеть готовые дашборды, выделять нужные данные, быстро сравнивать периоды.

• Сформировать стратегию на основе данных — строить выводы и уточнять нюансы, опираясь на полную аналитику.

• Укрепить цифровую репутацию клиентов — быстрее реагировать, управлять обратной связью и повышать лояльность.

• Повысить качество оказываемых услуг для агентства в целом — снизить долю рутины и сделать сервис более профессиональным.

О компании
Clean Clinic — клиника инфузионно-капельной терапии в Санкт-Петербурге. Клиника работает в высококонкурентной медицинской нише, где цифровая репутация и доступность информации в интернете напрямую влияют на выбор пациентов.

Задачи
До подключения Поинтера была серьёзная проблема с карточкой компании в Google: существовала, но не была подтверждена, а указанные контакты были некорректны. Для клиники крайне важно управлять репутацией в поисковой выдаче (SERM), так как пациенты изучают отзывы и строят маршруты на картах перед визитом. Неотвеченные отзывы или неточные данные снижают доверие и могут оттолкнуть потенциальных клиентов.

Что сделано

• Подключение Поинтера в марте 2025 года для полного управления отзывами.
• Агрегация всех отзывов в единую ленту с различных ресурсов.
• Выявление устаревших или некорректных негативных отзывов (например, о врачах, которые уже не работают).
• Создание универсального формата писем для оперативного реагирования на отзывы.
• Обеспечение контроля всех данных компании на онлайн-картах и платформах.

Результат

• 100% отзывов под контролем и обработкой агентства.
• Ответы на все отзывы, повышение прозрачности и доверия пациентов.
• Стабильно высокий рейтинг на Яндекс Картах — 4,8.
• Получение знака «Синяя галочка» Яндекса, что укрепляет репутацию и доверие пациентов.
• Владельцы клиники могут сосредоточиться на маркетинге и развитии, не погружаясь в рутинное управление отзывами.

Почему это важно для бизнеса
Для медицинской клиники в конкурентном сегменте наличие корректной информации и высокая оценка отзывов напрямую влияют на приток пациентов. Полный контроль над репутацией и онлайн-данными позволяет владельцу клиники сосредоточиться на стратегическом развитии, а агентству — повышать профессионализм оказываемых услуг.