В автомобильном бизнесе в премиум-сегменте уровень клиентского сервиса критически важен: ключевые факторы лояльности — компетентность сотрудников и высокое качество обслуживания. С помощью платформы Поинтер автомобильный холдинг АВТОДОМ повысил рейтинг на Яндекс Картах с 4,88 до 4,94 за год, отвечает на 100% отзывов и увеличил трафик с онлайн-карт в три раза.

17 ноября 2025 · читать 5 мин
Автор: Леся Нестерова

АВТОДОМ

Автомобильный холдинг

Верные данные

Сбор отзывов

Главная

→

Кейсы

→

АВТОДОМ

Задачи
1. Обеспечить единый высокий стандарт работы с отзывами
2. Выстроить системную работу с органическими отзывами
3. Наладить анализ и мониторинг клиентской обратной связи
Вместе с Поинтером
1. Автоматизирован сбор отзывов с девяти площадок
2. Настроены моментальные уведомления и оперативные ответы
3. Вся обратная связь проходит через единую систему контроля
4. Тегирование через Поинтер помогает анализировать содержание отзывов
Результаты
- Рост рейтинга на Яндекс Картах: с 4,88 до 4,94 за год
- 100% отзывов получают быстрые ответы
- Аналитика позволяет выделить ключевые факторы лояльности
- Рост трафика на онлайн-картах: на 2ГИС — рост более чем в 3 раза

Анна Уткина, директор по коммуникациям ГК АВТОДОМ и ГК АвтоСпецЦентр, рассказывает о том, как удалось добиться таких результатов.

СОДЕРЖАНИЕ

О компании

ГК «АВТОДОМ» — один из крупнейших автомобильных холдингов России, основанный в 1992 году. Компания представляет премиальные и люксовые бренды, среди которых BMW, Mercedes-Benz, Audi, Porsche, Lamborghini, Jaguar и другие.

Для компании клиентский опыт — ключевая ценность: внимание к деталям, персональный подход и безупречный сервис формируют долгосрочные отношения с клиентами.

Сегодня АВТОДОМ представлен в Москве, Санкт-Петербурге, постепенно увеличивая свое присутствие и укрепляя стандарты премиального сервиса.

Компания: АВТОДОМ
Сфера деятельности: Продажа премиальных автомобилей
Кол-во филиалов: 85
География: Москва, Санкт-Петербург

Хотите быть на картах Яндекс, 2ГИС и Google?

Поможем завести карточки компании и контролировать актуализацию данных!

ЗАПРОСИТЬ ДЕМО →

Задачи

Компания, ориентирующаяся на сервис мирового премиум-класса, стремится к тому, чтобы и цифровые каналы поддерживали тот же высокий стандарт обслуживания.

Отзывы и комментарии в онлайн-среде становятся продолжением коммуникации бренда и напрямую влияют на восприятие качества сервиса.

Перед АВТОДОМом стояли ключевые задачи:

обеспечить единый высокий стандарт работы с отзывами во всех дилерских центрах холдинга, включая своевременный и персонализированный ответ на каждый комментарий;
выстроить системную работу с органическими отзывами и упоминаниями в открытых источниках, чтобы сохранять прозрачный и живой диалог с клиентами;
наладить анализ и мониторинг клиентской обратной связи.

Совместно с Tandem Group и платформой Поинтер компания внедрила системный подход к управлению репутацией с учетом философии премиального сервиса.

Хотите поднять рейтинг и получить больше отзывов?

Узнайте истории успеха известных брендов с «Активатором отзывов»

Читать статью →

Что было сделано

В мае 2023 года холдинг АВТОДОМ подключил платформу Поинтер, чтобы объединить управление отзывами в едином цифровом пространстве.

Системная работа с отзывами и обратной связью

Автоматизирован сбор отзывов с девяти площадок — Яндекс, Google, 2ГИС и других — с последующей обработкой в едином окне.

Настроены моментальные уведомления и оперативные ответы на каждое упоминание, что обеспечивает высокий стандарт коммуникации с клиентом.

Вся обратная связь проходит через единую систему контроля: команда видит динамику, причины обращений и может быстро реагировать.

Тегирование через Поинтер помогает анализировать содержание отзывов и определять приоритетные темы для развития — от компетентности сотрудников до уровня сервиса.

Так АВТОДОМ смог объединить офлайн-сервис премиум-класса с цифровой точностью и прозрачностью взаимодействия в онлайне.

Анна Уткина

Директор по коммуникациям ГК АВТОДОМ и ГК АвтоСпецЦентр

Для нашей компании, работающей с премиальными автомобильными брендами, важно, чтобы уровень взаимодействия с клиентами соответствовал нашему стандарту сервиса. Быстрые ответы на отзывы — наш приоритет: каждый отзыв должен получить ответ, независимо от площадки и тона сообщения.

Репутация формируется каждым клиентом, поэтому, если поступает негативный комментарий, мы детально разбираем ситуацию в конкретном дилерском центре.
С помощью Поинтера мы смогли выстроить прозрачную систему, где высокая скорость реакции и внимание к каждому отзыву помогают поддерживать доверие и премиальный уровень общения с клиентом.

Результаты

Рост рейтинга на Яндекс Картах: с 4,88 до 4,94 за год.

100% отзывов получают быстрые ответы.

Аналитика через теги позволяет выделить ключевые факторы лояльности клиентов — компетентность сотрудников и высокое качество сервиса.

Для клиентов важны компетентность сотрудников и высокий уровень клиентского сервиса.

Стабильно высокий трафик на Яндекс и Google Картах, а на 2ГИС — рост более чем в три раза (с 400 до 1300 просмотров в неделю).

Все филиалы имеют подтвержденные данные и «Синюю галочку» Яндекса, что повышает доверие клиентов и усиливает репутацию бренда в онлайне.

Рецепт успеха

работа с данными

Поинтер управляет данными компании на 30+ платформах: информация всегда актуализирована, клиенты без труда находят компанию.

Читать подробнее
работа с отзывами

Поинтер собирает отзывы с 50+ платформ: можно отвечать и модерировать обратную связь из одного окна, анализировать рейтинг и качество клиентского сервиса.

Читать подробнее

КЕЙС 29-10-2025

Цифровая репутация премиум-класса: как «Панавто» повысил рейтинг до 4.94

Кейсы • Сбор отзывов • Верные данные

КЕЙС 05-09-2025

+61% построений маршрутов и рост рейтинга: как FIT SERVICE держит высокие обороты на онлайн-картах

Кейсы • Сбор отзывов • Верные данные

КЕЙС 06-03-2025

Как «Кореана» и «Китаяна» за 2 недели подняли рейтинг на 0,3 п.п. и получили на 400% больше отзывов

Кейсы • Активатор отзывов • Автобизнес

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа

Пн — пт: 10:00–19:00

[{"lid":"1531306243545","ls":"10","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"nm","li_title":"\u0412\u0430\u0448\u0435 \u0438\u043c\u044f*","li_name":"name","li_req":"y","li_inputinrow":"y","li_nm":"name"},{"lid":"1608023360282","ls":"20","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"ph","li_title":"\u0422\u0435\u043b\u0435\u0444\u043e\u043d*","li_name":"phone","li_masktype":"a","li_maskcountry":"RU","li_req":"y","li_nm":"phone"},{"lid":"1694612324041","ls":"30","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"in","li_ph":"\u0414\u043b\u044f \u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u043a\u043e\u0434\u043e\u0432, \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438, \u043f\u043e\u0436\u0435\u043b\u0430\u043d\u0438\u0439","li_title":"\u041a\u043e\u043c\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u0440\u0438\u0439","li_name":"comment","li_nm":"comment"},{"lid":"1699002121456","ls":"40","loff":"","li_parent_id":"","li_type":"cb","li_label":"<span style=\"font-weight: 500;\">\u041d\u0430\u0436\u0438\u043c\u0430\u044f \u00ab\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u00bb, \u0432\u044b \u0434\u0430\u0435\u0442\u0435 \u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 <\/span><a href=\"https:\/\/pntr.io\/soglasie-na-obrabotku-personalnykh-dannykh\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" style=\"font-weight: 500;\">\u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u0432\u0430\u0448\u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/a><span style=\"font-weight: 500;\"> \u0438 \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u0435\u0442\u0435, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u0441 <\/span><a href=\"https:\/\/pntr.io\/privacy-policy\" style=\"font-weight: 500;\">\u041f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u0444\u0438\u0434\u0435\u043d\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438<\/a><span style=\"font-weight: 500;\">.<\/span>","li_req":"y","li_nm":"Checkbox"}]

8 800 555-41-36

sales@pntr.io

Рейтинг 4,94 и 100% ответов на отзывы: премиальный клиентский сервис АВТОДОМа

→

→

О компании

Хотите быть на картах Яндекс, 2ГИС и Google?

Задачи

Хотите поднять рейтинг и получить больше отзывов?

Что было сделано

Результаты

Оставьте заявку,и мы свяжемся с вами в течение часа

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа