Аптечная сеть «Амурфармация»: +274% построений маршрутов и полная автоматизация работы с данными и отзывами

«Амурфармация» — одна из крупнейших аптечных сетей на Дальнем Востоке. В сеть входит более 90 аптек, расположенных практически во всех районах Амурской области, и компания продолжает активно расширяться.

Для «Амурфармации» важна социальная ответственность: аптеки должны быть доступны для жителей региона в заявленное время — ведь от этого зависит здоровье людей.

С «Поинтером» «Амурфармация» сотрудничает с февраля 2023 года. До этого вся работа с онлайн-данными велась вручную: следить за актуальностью информации на Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС при таком масштабе сети было крайне сложно. Особенно остро стояла проблема с обновлением данных в Google — утверждение информации для каждой точки занимало много времени и сил.

Главная задача, которую решает Поинтер — взять под контроль все справочные данные о сети на всех геосервисах. Это критически важно для компании: если аптека указана как работающая, она обязана быть открыта — иначе человек рискует остаться без необходимых лекарств.

Приятным дополнительным эффектом сотрудничества стало налаживание работы с отзывами. Раньше отзывы отслеживали выборочно, многие моменты оставались незамеченными. Теперь Поинтер помогает быстро реагировать на обратную связь и закрывать пробелы в обслуживании, что положительно влияет на репутацию сети.

Для «Амурфармации» важно, чтобы вся справочная информация — режим работы, адреса, телефоны, ссылки на сайт — всегда была точной и доступной. Клиенты часто ищут ближайшую аптеку на картах, проверяют время работы, звонят или переходят на сайт, чтобы уточнить наличие и стоимость лекарств. Поэтому корректность данных — это не только удобство для клиентов, но и ответственность сети перед людьми.

Основные задачи:

• Актуализировать и поддерживать данные о 90+ аптеках на всех ключевых геосервисах.
• Автоматизировать процесс обновления информации, особенно в Google.
• Следить за корректностью графика работы — аптека всегда должна быть доступна тогда, когда заявлено.
• Организовать системную работу с отзывами и обратной связью.
• Повысить доверие клиентов и поддерживать репутацию надёжной социальной сети аптек.

Для «Амурфармации» команда Поинтера автоматизировала и упростила весь цикл работы с онлайн-данными и обратной связью, что особенно важно для большой аптечной сети с социальной ответственностью.

1️ Автоматизация работы с данными
Теперь сотрудники «Амурфармации» заполняют или обновляют информацию о филиалах один раз в личном кабинете Поинтера — и изменения автоматически распространяются на все ключевые онлайн-платформы: Яндекс Карты и 2ГИС, поисковые системы, навигаторы, справочники и соцсети. Налажена работа с Google Картами с учетом ограничений данной платформы.

Компания стремится, чтобы режим работы, адреса и контакты были всегда актуальны — без ручной рутины.

2️ Мониторинг и проверка данных
Инструмент «Обратная проверка» отслеживает любые изменения в карточках аптек: как автоматические правки со стороны геосервисов, так и изменения, предложенные пользователями или роботами. Поинтер фиксирует статус публикации и подтверждает, что данные действительно обновились на всех платформах.

3️ Автоматический сбор и удобная работа с отзывами
Сервис Поинтера автоматически собирает все отзывы со всех геосервисов: больше не нужно вручную проверять десятки площадок: теперь все отклики доступны в одном интерфейсе.
Управление отзывами стало проще: можно быстро отвечать на комментарии, добавлять заметки, обжаловать некорректные отзывы в один клик и при необходимости обращаться за помощью к персональному менеджеру.

4️ Активатор отзывов
Аптечный сегмент отличается тем, что положительные отзывы часто остаются «невидимыми»: довольный клиент получает нужное лекарство и спешит домой, не думая оставить комментарий. Чтобы уравновесить картину, «Амурфармация» подключила инструмент «Активатор отзывов»: он помогает запрашивать обратную связь у покупателей прямо в зале через QR-коды. Благодаря этому сеть получает больше положительных оценок, что напрямую влияет на рейтинг аптек в поисковой выдаче и укрепляет доверие клиентов.

5️ Аналитика по просмотрам и отзывам
Все ключевые данные собраны в едином кабинете Поинтера. Компания может видеть, сколько пользователей ищут и находят аптеки сети на Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС — как по всей сети, так и по каждому филиалу.

Кроме этого, доступна подробная статистика по отзывам: сколько их поступает, откуда они приходят, как меняется тональность и динамика обратной связи. Это помогает отслеживать репутацию и находить точки роста для качества обслуживания.

За время сотрудничества с Поинтером «Амурфармация» полностью автоматизировала управление справочной информацией и работой с отзывами. Это дало измеримые результаты, которые особенно важны для большой аптечной сети:

• 100% данных под контролем

Вся информация о более чем 90 аптеках актуальна на всех ключевых геосервисах. Автоматизация позволила сотрудникам быть уверенными в корректности данных и не тратить время на ручные обновления.

• Сбор и обработка отзывов — в одном окне

Все отзывы с геосервисов и сайтов-отзовиков автоматически собираются и обрабатываются через единый интерфейс. Важно для аптек: негатив отслеживается и отрабатывается максимально быстро.

• 100% отзывов с текстом получают ответ

Раньше отвечали выборочно, теперь — на каждый отзыв, будь он положительный или отрицательный, сеть реагирует оперативно.

• Один сотрудник — вся сеть

Благодаря автоматизации и удобному кабинету весь процесс управления отзывами по большой аптечной сети выполняет всего один человек. Дополнительные ресурсы не нужны.

• Время ответа сократилось в 5 раз

Отзывы обрабатываются быстрее, клиенты оперативно получают обратную связь от компании.

• Больше положительных отзывов

С помощью «Активатора отзывов» удалось наладить обратную связь с довольными клиентами, которые раньше молчали. За 3 месяца количество отзывов увеличилось на 17%.

• Данные и трафик — под рукой

Вся статистика по просмотрам карточек, отзывам и динамике трафика доступна в реальном времени и легко выгружается для анализа.

• Рост трафика и вовлеченности

После подключения Поинтера заметен значительный рост интереса пользователей. Так, например, на Яндекс Картах

Просмотры карточек: +115%
Построение маршрутов: +274%
Клики по телефону: +147%
Переходы на сайт: +310%

Опыт Амурфармации показывает: Поинтер помогает сетевым компаниям держать данные под контролем, автоматизировать рутинные задачи и получать больше клиентов за счёт роста онлайн-трафика и доверия к бренду.

Если хотите узнать, как Поинтер может помочь вашему бизнесу — оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами, чтобы обсудить решение под ваши задачи.