Аптека на карте: гайд по бесплатным инструментам геосервисов

Есть несколько причин, чтобы аптеке присутствовать в геосервисах:

• Увеличение видимости. Аптека становится заметной для пользователей, которые ищут ближайшие точки продаж. Это активная аудитория, готовая к покупке, на Яндекс картах она составляет 85 млн человек в месяц, на Google Картах — не менее трети от этого количества, а на 2ГИС — около 79,8 млн.
• Построение маршрута. Клиенты могут легко найти дорогу до аптеки и сразу совершить покупку.
• Работа с отзывами и рейтингами. При выборе аптеки покупатели отдадут предпочтение аптеке с более высоким рейтингом и хорошими отзывами.
• Продвижение без бюджета. Регистрация на картах бесплатна, а грамотная оптимизация улучшает позиции в поиске.
• Аналитика пользовательского поведения. Статистика позволяет отслеживать звонки, переходы на сайт, построения маршрутов.
• Геотаргетинг в рекламе. В борьбе за потребителя в локациях, где много конкурентов, можно продвигать аптеку на онлайн-картах через контекстную рекламу.

В России действуют три картографических сервиса: карты Яндекса, 2ГИС и Google. И чтобы охватить всю аудиторию, бизнесу необходимо присутствовать на всех трех. Эти аудитории мало пересекаются, как правило, пользователи используют привычные им приложения и сайты.

Чтобы разместить аптеку на популярных картографических сервисах, следуйте следующим инструкциям:

• Зарегистрируйте компанию в сервисе Яндекс Бизнес, Google My Business, 2ГИС.
• Добавьте информацию о компании. Укажите название, адрес, телефон, сайт, фото, режим работы. Эта та информация, которую ищут пользователи в первую очередь.
• Подтвердите права. Это можно сделать по телефону, через письмо или электронную почту, с помощью видео. Подтверждение карточки компании дает возможность полностью управлять ею, отвечать на отзывы пользователей, а также вызывают больше доверия у пользователей.
• Оптимизируйте карточки компании. Заполните все возможные данные, укажите прайс-листы с самыми популярными лекарствами, добавьте качественные фото.
• Мониторьте и обновляйте информацию. Поддерживайте актуальность данных, реагируйте на отзывы. Карточки с верной информацией и активным профилем показываются пользователям чаще остальных.

Геосервисы позволяют привлекать клиентов, повышать узнаваемость и увеличивать поток посетителей в аптеку без дополнительного бюджета. Использование всех возможностей онлайн-карт дает ощутимые результаты.

1. Оптимизация описания и ключевые слова
Используйте в описании популярные запросы: «аптека рядом», «круглосуточная аптека», «аптека с доставкой». Также рекомендуется добавить информацию о популярных препаратах.

2. Работа с отзывами
Отзывы формируют репутацию бизнеса и влияют на решения клиентов. Отвечайте на комментарии пользователей, просите довольных клиентов оставлять отзывы, стремитесь поддерживать рейтинг выше 4 звезд.

3. Регулярное обновление информации
Добавляйте актуальные акции и скидки. Публикуйте фотографии аптеки, товаров, сотрудников. Вносите изменения в режим работы (например, в праздничные дни). Дополняйте прайс-листы новыми позициями.

4. Использование фото и видео
Добавьте качественные изображения фасада, сотрудников, популярных препаратов. Также обязательно мониторьте и удаляйте фото, которые не имеют отношения к вашей аптеке или плохого качества. Бывает, что недобросовестные конкуренты публикуют в чужой карточке компании фото с вывеской своей аптеки, находящейся в том же здании, и перехватывают трафик.

5. Новости и истории на Яндекс Картах и 2ГИС
Публикуйте акции, сезонные скидки и новости о наиболее востребованных лекарствах. Этот контент сразу показывается целевой аудитории и генерирует дополнительный трафик в торговую точку.

При желании можно подключить приоритетное рекламное размещение в Яндекс. Директ и 2ГИС, получить возможно брендировать метки и выделять карточки аптек на картах.

На конечный результат влияет множество факторов. И при прочих равных эффект у одной аптеки будет один, а у другой — другой. Приведем два реальных примера работы московских аптек с онлайн-картами.

Аптека 1.
В Яндекс Картах было 420 просмотров в месяц. Через два месяца после того, как начали следить за данными в карточках компании, загрузили информацию и фото — 1213 просмотров в месяц.

Аптека 2.
В Яндекс Картах было 192 просмотра в месяц. Через два месяца работы с данными в карточке, просмотры выросли до 587 и дальше продолжался рост.

Рассмотрим пять самых распространенных ошибок, которые допускают аптеки при работе с онлайн-картами, и способы их исправления.

1) Не актуализируются контактные данные на одном из геосервисов.

Часто компании обновляют информацию, например, на Яндекс Картах, но забывают сделать это на картах Google или в 2ГИС. В результате клиенты могут получить устаревшие данные о номере телефона, адресе или режиме работы.

Рекомендация. Хотя бы раз в месяц проверяйте данные на всех геосервисах. Используйте единый документ или CRM систему для контроля информации. При изменениях обновляйте сведения одновременно во всех сервисах.

2) Не ведется работа с негативными отзывами.

Некоторые компании предпочитают не отвечать на негативные отзывы, полагая, что со временем они просто исчезнут из внимания пользователей.

Рекомендация. Отвечайте на все отзывы, особенно на негативные. Клиентам важно видеть, что компания реагирует и старается решить проблемы. Ищите в негативе точки для роста: если клиенты жалуются на долгое обслуживание или отсутствие медикаментов в ассортименте, это сигнал для бизнеса.

3) Не отслеживается рейтинг аптеки.

Рейтинг — это один из ключевых факторов, влияющих на выбор пользователей. Если не следить за этим показателем, можно упустить момент, когда репутация бизнеса начнет ухудшаться, а покупатели будут уходить к конкурентам.

Рекомендация. Регулярно отслеживайте рейтинг на всех геосервисах. Если он падает ниже 4 звезд, это тревожный знак. Мотивируйте довольных клиентов оставлять положительные отзывы.

4) В карточках компании нет фотографий.

По статистике, пользователи в 2−3 раза чаще выбирают заведения с качественными фотографиями, так как это повышает доверие.

Рекомендация. Добавьте качественные фото фасада, интерьера и товаров. Обновляйте фотографии раз в три месяца.

5) Нет мониторинга фотографий, добавленных пользователями.

Пользователи могут самостоятельно загружать фотографии в карточку компании. Фото низкого качества или не соответствует действительности (например, изображение другого здания или случайное фото) могут оттолкнуть покупателей.

Рекомендация. Регулярно проверяйте, какие фото добавляют пользователи и обжалуйте нерелевантные и некачественные снимки.

Быть на онлайн-картах необходимо даже в том случае, если у вас единственная аптека в этом районе и в данной локации у вас нет конкурентов. Ведь туристы, приезжие или новые жители могут не знать о вашей аптеке, режиме работы или наличии нужных лекарств.

Кроме того, геосервисы являются крупнейшим отзовиком и помогают повысить доверие к бизнесу: потребители делятся своим клиентским опытом, ждут ответа со стороны компании и изучают другие отзывы.

Также стоит учитывать, что карты дают дополнительные возможности для продвижения: размещение акций, добавление фотографий и публикация новостей позволяют удерживать внимание клиентов, повышать лояльность и увеличивать вероятность визита.

Таким образом, присутствие на онлайн-картах — это не просто удобство, а эффективный инструмент для развития бизнеса и улучшения сервиса.

Продвижение аптек с помощью онлайн-карт — это мощный инструмент, который помогает привлекать клиентов, улучшать репутацию и повышать продажи. Для максимальной эффективности важно не только зарегистрировать аптеку в картографических сервисах, но и регулярно обновлять информацию, работать с отзывами и использовать рекламу. Следуя этим рекомендациям, можно значительно увеличить поток клиентов и укрепить позиции аптеки на рынке.