Как попросить клиента оставить отзыв: готовые примеры и лучшие способы

Отзывы играют ключевую роль в развитии бизнеса. Во-первых, 90% покупателей читают отзывы перед покупкой, чтобы убедиться в качестве товара или услуги. Во-вторых, положительные отзывы повышают доверие к компании и улучшают её имидж. Наконец, отзывы влияют на позиции сайта в поисковых системах Google и Яндекс, помогая привлечь новых клиентов. Поэтому активный сбор отзывов — это не просто формальность, а эффективный маркетинговый инструмент, который помогает лучше понять клиентов и повышать уровень сервиса.

Сбор отзывов — это важный инструмент для повышения доверия и улучшения позиций бизнеса в поиске.

Многие клиенты готовы поделиться мнением, но не делают этого по ряду причин. Часто они просто забывают, не знают, как и где оставить отзыв, или не считают это важным. Также у клиентов может не быть времени, или они боятся, что отзыв будет игнорироваться. Чтобы преодолеть эти барьеры, важно объяснять, зачем нужен отзыв, делать процесс максимально простым и удобным, а также давать примеры, что написать. Например, достаточно короткой фразы о том, понравился ли сервис или товар. Клиенты должны понимать, что их мнение действительно ценят.

Понимание причин, по которым клиенты не оставляют отзывы, помогает разработать удобный и простой процесс их сбора.

Оптимальное время для запроса отзыва — сразу после завершения сделки или оказания услуги, пока впечатления свежи. Также эффективно обращаться через 1−2 дня после покупки, когда клиент успел опробовать товар. Важно использовать личный, дружелюбный тон: обратиться по имени, поблагодарить за сотрудничество и предложить удобный способ оставить отзыв. Хорошо работают короткие сообщения с прямой ссылкой на форму отзыва, чтобы не заставлять клиента искать её самостоятельно. Можно использовать email, мессенджеры, SMS или личный контакт.

Выбирайте удобное время и канал для обращения с просьбой и используйте дружелюбный, персонализированный подход.

При сборе отзывов часто допускаются ошибки, которые снижают эффективность и даже могут повредить репутации бизнеса. Ниже приведён список самых распространённых ошибок с объяснениями, почему они нежелательны, и рекомендациями по исправлению.

• Ошибка: Навязчивые повторные просьбы

Почему плохо: Клиенты раздражаются и могут отказаться от взаимодействия.
Рекомендация: Ограничьте количество запросов, используйте только 1−2 обращения.

• Ошибка: Просить отзыв до полного завершения сделки

Почему плохо: Отзыв может быть необъективным, клиент недоволен процессом.
Рекомендация: Ждите полного завершения услуги или доставки.

• Ошибка: Просить только положительные отзывы

Почему плохо: Нарушает доверие и правила площадок, может привести к блокировке.
Рекомендация: Запрашивайте честные отзывы без ограничений.

• Ошибка: Использовать сложные формы и длинные анкеты

Почему плохо: Клиенты теряют интерес и не заполняют форму.
Рекомендация: Делайте процесс максимально простым и быстрым.

• Ошибка: Игнорировать негативные отзывы

Почему плохо: Клиенты видят пренебрежение и теряют доверие.
Рекомендация: Отвечайте на все отзывы, особенно негативные, и предлагайте помощь.

Собрать отзывы можно разными способами. Личный разговор — самый эффективный, особенно при высоком уровне доверия. Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber) позволяют отправлять вежливые запросы с ссылками. Email-рассылки подходят для широкой аудитории, их легко автоматизировать. Для удобства и автоматизации стоит использовать сервис Поинтер — он помогает отправлять запросы по разным каналам, интегрируется с CRM и собирает отзывы в одном месте. Так вы увеличите количество и качество обратной связи без лишних усилий.

Основные способы сбора отзывов:

• Личный контакт (разговор, звонок)
• Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
• Email-рассылки
• SMS-сообщения
• Использование сервисов автоматизации, например, Поинтер

Вот несколько примеров, как попросить оставить отзыв:

• Email:

«Здравствуйте, [Имя]! Спасибо, что выбрали нашу компанию. Пожалуйста, уделите минуту и оставьте отзыв — нам очень важно знать ваше мнение: [ссылка]»

• WhatsApp/Telegram:

«Добрый день, [Имя]! Благодарим за заказ. Будем признательны, если вы оставите отзыв: [ссылка]»

• По телефону:

«Если вам удобно, мы будем рады получить ваш отзыв. Могу отправить ссылку для удобства?»

Используйте персонализацию, краткость и доброжелательность. Так клиенту будет проще и приятнее ответить.

Мотивировать клиентов оставить отзыв можно бонусами, но важно делать это корректно. Например, можно устроить розыгрыш среди всех, кто написал отзыв за месяц, или подарить небольшой подарок (скидку, чек-лист, консультацию) после публикации. Главное — не просить исключительно положительные отзывы и не делать бонус обязательным условием. Такие меры повышают заинтересованность клиентов и показывают, что их мнение ценят, не нарушая правил площадок.

Узнайте, как увеличить лояльность клиентов кафе и ресторанов с помощью Активатора отзывов в нашей статье.

Для стабильного сбора отзывов запрос нужно интегрировать в процессы компании. Автоматические письма из CRM сразу после завершения сделки — хороший старт. Можно настроить чат-ботов, которые напомнят о отзыве через день-два после покупки. В офлайн-продуктах стоит добавить QR-коды на упаковке или флаерах для быстрого доступа к форме. Поинтер позволяет объединить все эти каналы, автоматизировать рассылки и собрать отзывы в одном удобном интерфейсе, экономя время и повышая эффективность.

Алгоритм внедрения сбора отзывов:

1. Настройте автоматическую рассылку запросов из CRM сразу после сделки.
2. Используйте чат-боты и мессенджеры для напоминаний через 1−2 дня.
3. Добавьте QR-коды на упаковки, чеки или флаеры для удобства офлайн-клиентов.
4. Подключите Поинтер для объединения каналов и централизованного сбора отзывов.
5. Анализируйте отзывы и оперативно отвечайте на них.

О компании:
«ВьетКафе» и PhoBo — это сети заведений восточноазиатской кухни, работающие в 14 городах России. В сеть «ВьетКафе» входят 5 крупных ресторанов, а PhoBo представлен 45 кафе в формате стритфуд, вдохновленных атмосферой настоящих вьетнамских кафе.

Задача:
Маркетинговая команда ставила цель повысить рейтинг заведений и стимулировать поток положительных отзывов, чтобы улучшить видимость в поисковых системах и укрепить репутацию.

Как помог «Активатор отзывов» от Поинтер:
Инструмент был интегрирован в программу лояльности: каждый клиент, оставивший отзыв (положительный или отрицательный), получал бонусы на карту лояльности. В заведениях размещались тейбл-тенты с QR-кодами, которые вели на «Активатор отзывов». Система автоматически фильтровала негативные отзывы, направляя их на оперативную отработку, а положительные — публиковала на Яндекс Картах, повышая рейтинг.

Результаты:

• Средний рейтинг PhoBo вырос с 4,0 до 4,7
• Средний рейтинг «ВьетКафе» поднялся с 4,3 до 4,5
• Количество отзывов увеличилось в 6 раз у PhoBo и в 3 раза у «ВьетКафе»

Читать кейс.

«Активатор отзывов" — это комплексная система для автоматического сбора обратной связи, фильтрации недовольных клиентов и повышения рейтинга компании. Без накруток и фальсификаций — только реальные отзывы от реальных покупателей.

1. Сбор отзывов там, где клиенту удобно
«Активатор» отправляет напоминания в мессенджеры, email и SMS сразу после завершения заказа или покупки. Также можно разместить QR-коды на чеках, меню, воблерах и листовках — клиент сможет оставить отзыв «не отходя от кассы». До 65% клиентов готовы оставить отзыв, если их вовремя попросить.

2. Фильтрация негатива и работа с клиентским опытом
Негативные отзывы автоматически направляются ответственным менеджерам для быстрого решения проблемы в закрытом формате. Это позволяет эффективно отработать недовольство клиента без урона рейтингу компании.

3. Мотивация клиентов оставить отзыв
Активатор может автоматически отправлять бонусы — скидки, промокоды, баллы или деньги на телефон — в ответ на оставленный отзыв. Это стимулирует клиентов делиться впечатлениями и возвращаться за повторными покупками.

4. Повышение репутации без накруток
Все отзывы — только честные и реальные. Отсутствие фейков и риск блокировок. Результат — рост рейтинга, увеличение трафика и лояльная аудитория, которая рекомендует ваш бренд.

Просить клиента оставить отзыв — важно и необходимо. Делайте это вовремя, корректно и удобно. Используйте готовые шаблоны, избегайте ошибок и автоматизируйте процесс с помощью Поинтер. Это поможет укрепить доверие, повысить продажи и сделать ваш бизнес успешнее.