Как увеличить лояльность клиентов кафе и ресторанов с помощью Активатора отзывов и Get Wallet

Как отзывы влияют на репутацию и повторные визиты клиентов

В ресторанном бизнесе отзывы играют ключевую роль в формировании репутации и привлечении гостей. Положительные комментарии подтверждают высокое качество кухни и сервиса, мотивируя новых клиентов выбрать именно это заведение, а постоянных — возвращаться снова. Негативные отзывы, особенно о вкусе блюд, скорости обслуживания или чистоте, могут отпугнуть потенциальных посетителей, ведь перед походом в кафе или ресторан большинство людей изучает мнение других гостей.
Оперативная и грамотная работа с обратной связью помогает не только исправлять недостатки, но и демонстрировать заботу о клиентах, что повышает доверие и стимулирует повторные визиты.

На что стоит обращать особое внимание при работе с обратной связью

1. Оперативность — отвечать на отзывы как можно быстрее, особенно на негативные. Это показывает, что заведение ценит мнение гостей и готово решать возникающие проблемы.
2. Индивидуальный подход — избегать шаблонных фраз, обращаться к клиенту по имени, учитывать детали его визита и давать персонализированные ответы.
3. Конструктивность — не спорить с гостем, а предлагать решение проблемы: компенсацию, исправление ситуации или приглашение на повторный визит.
4. Публичные и частные ответы — на негативные отзывы отвечать открыто, показывая другим клиентам готовность исправить ошибки, а сложные вопросы обсуждать в личных сообщениях.
5. Анализ и улучшение — собирать и анализировать отзывы, чтобы выявлять слабые места в сервисе, обучать персонал и повышать качество обслуживания.
6. Поощрение положительных отзывов — мотивировать довольных гостей оставлять отзывы, например, через программы лояльности или небольшие бонусы.

Активатор отзывов от Поинтера — это инструмент, предназначенный для повышения репутации бизнеса и снижения негативных отзывов в интернете. Он позволяет эффективно собирать обратную связь от клиентов, стимулируя их оставлять положительные отзывы на различных онлайн-платформах.

Основные функции Активатора отзывов:

• Сбор отзывов: предоставляет возможность запрашивать отзывы у клиентов через QR-коды, email и SMS-рассылки, а также мессенджеры (WhatsApp).

Благодаря удобству предоставления обратной связи через различные каналы, клиенты охотнее оставляют положительные отзывы. Это способствует повышению общего рейтинга заведения на онлайн-платформах и привлечению новых клиентов.

• Фильтрация отзывов: положительные отзывы направляются на публикацию в интернете, тогда как негативные остаются для внутренней работы, что помогает снизить количество публично доступных отрицательных комментариев и не уронить рейтинг заведения.

Активатор отзывов позволяет обрабатывать негативные отзывы внутри компании, не допуская их публикации в открытых источниках. Это дает возможность оперативно реагировать на замечания клиентов, улучшать сервис и предотвращать распространение негативной информации.

• Подарки за отзыв: можно настроить автоматическое отправление подарков сразу после того, как отзыв был опубликован. Для отправки подарков не нужна база данных клиентов.

В качестве подарков можно использовать промокоды, виртуальные подарки, начисление бонусов или деньги на телефон. Это мотивирует клиентов оставлять отзывы, способствует улучшению репутации заведения и повышению клиентской лояльности.

• Аналитика: сбор и анализ полученных отзывов для выявления слабых мест в обслуживании и принятия мер по их устранению.

Собранные отзывы анализируются для определения проблемных аспектов в работе заведения. Это позволяет принимать обоснованные решения по улучшению обслуживания, повышая удовлетворенность клиентов и укрепляя репутацию бизнеса.

Система Get Wallet, интегрированная с iiko, предлагает инновационное решение для оцифровки гостей и создания персонализированных программ лояльности. Рассказываем, как это работает и какие преимущества она дает ресторанам и кафе.

Как работает Get Wallet?

Get Wallet — это система, которая позволяет ресторанам и кафе не только собирать данные о своих гостях, но и эффективно использовать их для повышения лояльности клиентов. Вот основные функции, которые предлагает продукт:

1. Сегментация гостей
Система автоматически разделяет клиентов на группы в зависимости от их поведения: как часто они посещают заведение, сколько тратят и что заказывают. Это позволяет лучше понимать потребности каждой категории гостей и разрабатывать индивидуальные подходы к их обслуживанию.

2. Готовые шаблоны для программ лояльности
Get Wallet предлагает готовые решения для создания программ лояльности. Владельцы заведений могут легко настроить акции, бонусы и скидки, которые будут мотивировать гостей возвращаться снова и снова.

3. Стимулирование возврата клиентов
С помощью акций, начисления баллов за покупки и персональных скидок система помогает удерживать гостей. Например, клиенты могут получать бонусы за каждый визит или за определенную сумму чека.

4. Уведомления о спецпредложениях
Get Wallet использует Push-уведомления и Telegram-бота для информирования клиентов о текущих акциях и спецпредложениях. Это позволяет всегда оставаться на связи с гостями и напоминать им о вашем заведении.

Преимущества Get Wallet для ресторанов и кафе

1. Быстрая оцифровка клиентской базы
Гости могут самостоятельно зарегистрироваться в программе лояльности через специальную страницу, даже не посещая заведение. Это значительно упрощает процесс сбора данных и увеличивает охват аудитории.

2. Новый канал коммуникации
С Get Wallet рестораны получают дополнительный инструмент для общения с клиентами. Уведомления о акциях и спецпредложениях помогают удерживать внимание гостей и стимулировать их к повторным визитам.

3. Удобный онлайн-редактор
Платформа предлагает интуитивно понятный инструмент для настройки внешнего вида электронной карты лояльности. Это позволяет создать уникальный дизайн, который будет соответствовать стилю вашего заведения и привлекать внимание клиентов.

Почему Get Wallet — это выгодно

Использование Get Wallet помогает не только увеличить количество постоянных клиентов, но и повысить их средний чек. Благодаря персонализированным акциям и бонусам гости чувствуют себя особенными, что способствует укреплению их лояльности. Кроме того, система позволяет автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, что экономит время и ресурсы владельцев заведений.

Рассмотрим реальные примеры использования инструментов для повышения лояльности клиентов и улучшения репутации заведений Как Get Wallet и Активатор отзывов помогают ресторанам достигать ощутимых результатов в управлении лояльностью и репутацией?

1. Улучшение репутации заведения вместе с Активатором отзывов

Пример: сеть пиццерий «Ташир Пицца»

Для стимулирования отзывов в ресторанах сети на кассах был размещен QR-код Активатора отзывов с призывом поделиться своими впечатлениями. За отзыв каждый клиент получал подарок, например, кусочек пиццы на выбор. Это простое решение способствовало увеличению количества отзывов на 338% за 11 месяцев.

В результате, средний рейтинг сети на 2ГИС вырос на 0,6 балла, а на Яндекс Картах — на 0,07 балла. У отдельных филиалов рейтинг поднялся на 1−2 звезды, что положительно сказалось на репутации и лояльности клиентов.

Пример: сеть заведений восточноазиатской кухни PhoBo и «ВьетКафе»

QR-коды Активатора отзывов были размещены на тейбл-тентах рядом с кассой. За любой отзыв (и положительный, и отрицательный) на карту лояльности клиенту начисляются бонусные баллы. Это решение привело к увеличению числа отзывов на 300%, что значительно улучшило рейтинг заведения.

Благодаря положительным отзывам, средний рейтинг на Яндекс Картах вырос: у заведений PhoBo с 4,06 до 4,73, а у «ВьетКафе» — с 4,38 до 4,5. Как следствие, большинство филиалов сети получили награду «Хорошее место» от Яндекса.

2. Рост выручки вместе с Get Wallet

Пример: кофейня Coffee Room

С помощью Get Wallet заведение перешло со старой системы скидок на программу начисления баллов. В результате через два месяца удалось повысить количество заказов на одного гостя, что привело к росту выручки. А с помощью реферальной программы удалось привлечь новых гостей.

Количество покупок на одного гостя выросло на 24%, общее число заказов выросло в три раза, а средний жизненный цикл клиента — на 23%.

Цифровые инструменты, такие как «Активатор отзывов» и Get Wallet, помогают ресторанам не просто привлекать гостей, но и удерживать их, превращая в постоянных клиентов. Автоматизированный сбор отзывов и работа с репутацией повышают доверие, а электронные карты лояльности мотивируют клиентов возвращаться, увеличивая их средний чек. В результате рестораны получают больше положительных отзывов, выше рейтинги и стабильный поток гостей.

Хотите получать больше положительных отзывов от реальных клиентов? Свяжитесь с нами, и мы покажем, как Активатор отзывов поможет вам.

Хотите настроить бонусную программу с персонализированными предложениями Get Wallet? Оставьте заявку на сайте Get IT, и менеджер свяжется с вами в ближайшее время.