Подключайте неограниченное количество операторов, отвечайте и обжалуйте отзывы в одном окне, используйте шаблоны ответов, настраивайте автоответы, смотрите на графики и анализируйте результат!

НАШЕ КЛЮЧЕВОЕ ОТЛИЧИЕ

Широкий функционал работы с отзывами

Какой рейтинг у ваших филиалов?
Сколько отзывов остается без ответа?
Давайте проверим!

Заказать отчет

ВОЗМОЖНОСТИ ПОИНТЕРА ПО РАБОТЕ С ОТЗЫВАМИ

Организуем эффективную
работу с отзывами

Список платформ

Все отзывы под рукой

Сервис сбора отзывов из геосервисов и сайтов-отзовиков.
Нет необходимости переключаться между сайтами.
Экономия времени.

Управление отзывами из одного окна

Удобный интерфейс для обработки отзывов.
Неограниченное количество операторов.
Ответы на отзывы из единой ленты.
Работа с негативными отзывами — обжалование в 1 клик.
Помощь персонального менеджера в удалении отзывов.

Подробнее про удаление отзывов

Сократите рутину

Автоматизация работы с отзывами.
Настройка шаблонов ответов на отзывы.
Ответы на отзывы с помощью ChatGPT
Автоматические ответы на отзывы.

Подробнее про автоответы

Сбор отзывов из магазинов приложений

Отзывы из App Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuStore, Mac App Store в единой ленте. Ответы на отзывы и их удаление.
Подключение автоответов.
Статистика и анализ отзывов.

Подробнее о сборе отзывов из магазинов приложений

Анализируем обратную связь, следим за рейтингом и контролируем операторов

Подробнее про теги и автотеги

Теги и автотеги

Анализ содержания отзывов.
Поиск проблем и точек роста.
Создание собственных тегов.
Использование автотегов.

Динамика рейтинга по филиалам и всей сети

Рейтинг — это усредненная оценка филиала, которая влияет на репутацию и выбор потребителя.
Смотрите динамику рейтинга на наглядных графиках, следите за развитием ваших точек продаж и мотивируйте сотрудников повышать рейтинг.

Подробнее про рейтинг

Статистика по отзывам

Количество отзывов.
Тональность и источники отзывов.
Скорость ответа.
Отчет по работе операторов.

Подробнее про статистику

Используйте все возможности

Отчет по рейтингу и отзывам конкурентов

Как представлены на картах вы и ваши конкуренты? Соберем информацию и предоставим срез данных в удобном формате. Найдите слабые стороны и прокачайте карточки компании.

Сбор сообщений из соцсетей и геосервисов

Подключайте сбор сообщений.
Отвечайте каждому в режиме реального времени!

Подробнее про сбор сообщений

Интеграция с хелпдесками

Если ваша служба поддержки клиентов использует многофункциональный хелпдеск, вы можете добавить туда получение отзывов из геосервисов и с сайтов-отзовиков и начать отвечать на них из привычного интерфейса.

Подробнее про интеграции

«Виджет доска отзывов»

Вывод ленты отзывов ваших пользователей из геосервисов и других платформ на ваш сайт и на демонстрационные экраны. Удобная настройка. Повышение лояльности потенциальных клиентов.

Подробнее про «Доску отзывов»

Шаблоны ответов на отзывы

Клиент написал отзыв и вы не знаете, как ответить?
Воспользуйтесь нашим бесплатным генератором ответов на отзывы: легко, быстро, грамотно, на любой случай!

Попробовать

Отзывы наших клиентов

«Нам как аптечной сети работа с отзывами крайне важна. Поинтер помог нам настроить работу с ответами таким образом, что в самом ближайшем будущем мы сможем отвечать на 100% отзывов, это наша цель.»

Читать кейс

«Наличие ответов на отзывы влияет на ранжирование карточек в поисковой выдаче, а качество ответов помогает новым клиентам выбрать товар и совершить покупку удобным способом.
Сервис Поинтер позволил нам сосредоточить свои усилия на качестве работы с отзывами и оптимизировать скорость ответов.»

Читать кейс

«Мы стремимся, чтобы информация о нас была полна и достоверна, чтобы каждый клиент, оставивший отзыв о нас, получил быстрый ответ. Сеть магазинов «ВкусВилл» быстро растет, поэтому мы особенно ценим эффективные инструменты, автоматизирующие работу с данными и отзывами о компании.»

Читать кейс

«Работа с отзывами — это лицо компании. От того, как компания отвечает на них, зависит доверие потребителей, репутация бренда и в конце концов продажи. Не потерять лицо помогает автоматизация работы с отзывами. Такую задачу мы доверили профессионалам — сервису Поинтер, и они прекрасно с ней справились.»

Читать кейс

«Нам как франчайзеру важно следить за качеством оказания услуг и уровнем удовлетворенности клиентов на каждой нашей точке. И тут подробная статистика и удобный интерфейс Поинтера предоставляют нам инструменты для контроля франчайзи в реальном времени.»

Читать кейс