КЕЙС КЛИЕНТА
1 июня 2021
Читать: 7 минут
Если у компании не пять, не десять, а 100 и больше магазинов, поддерживать актуальность данных на онлайн-картах трудно — попробуй уследи за новыми адресами и меняющимися графиками работы. Обязательно где-то случится прокол. И тогда бренд может получить недовольного клиента, плохой отзыв и низкую оценку филиала в картах. Всё это точно повлияет в итоге на продажи (о том, как отзывы влияют на продажи можно прочитать в исследовании).

Может ли известная компания позволить себе рисковать из-за таких мелочей? В феврале 2019 года об этом задумался «ВкусВилл».

В компании решили взять под контроль данные обо всех магазинах, и в этом им помог Поинтер. В мае 2021 года «ВкусВилл» получил интересные результаты.

ВкусВилл
КЛИЕНТ
Как «ВкусВилл» привел в порядок данные на геосервисах и увеличил число лояльных клиентов
О «ВкусВилл»
712
магазинов в феврале 2019
до 9000
отзывов на геосервисах ежемесячно
1280
магазинов в мае 2021
3,6 млн
раз в месяц пользователи ищут магазины продуктов на Яндекс.Картах, находясь
в 5 км от «ВкусВилл» или ближе
Что мы сделали
1. Настроили автоматический сбор данных — адресов, телефонов, часов работы — из внутренней системы клиента в Поинтер.

2. Проверили адресные данные всех магазинов, скорректировали
и уточнили эти данные с учетом особенностей каждого геосервиса.

3. Синхронизировали карточки магазинов на геосервисах (Яндекс.Картах, Google Картах и 2ГИС) с Поинтером и включили постоянный мониторинг корректности данных.

4. Настроили передачу данных в геосервисы.

5. Добавили информацию об услугах, сайт и соцсети. Когда профиль в Яндекс.Справочнике заполнен на 90% и более, а данные обновляются раз в 3 месяца или чаще, Яндекс выдает бейджик «Информация подтверждена владельцем», который появляется на карточке филиала. Это повышает доверие к данным и на 20% увеличивает показы карточек в поиске в картах.

6. Настроили сбор отзывов с геосервисов и сайтов-отзовиков в Поинтер. Специалисты «ВкусВилл» теперь могут отвечать на отзывы из единой ленты, а Поинтер автоматически публикует ответ на отзыв на сайте-источнике.

7. Настроили агрегацию данных по показам карточек и действиям
в карточках магазинов на Яндекс.Картах и Google Картах в общий дашборд Поинтера. Теперь можно отслеживать по всем филиалам, сколько людей и какие действия совершили.
Статистика по действиям на Яндекс и Google Картах собрана в общем дашборде Поинтера
Результаты за 2 года работы
+297%
выросли просмотры
+5%
выросла конверсия из просмотра карточки в действие
+ 180 000
выросло количество действий
Спойлер: увеличились просмотры карточек компании, пользователи стали чаще звонить и строить маршруты до магазинов. А когда искали ближайший продуктовый магазин, находили именно «ВкусВилл».

Вот как стали отрабатывать карточки магазинов на Яндекс.Картах:
в 2,5 раза
выросло количество маршрутов до магазинов
А вот как это выглядело на графике: карточки магазинов просматривали чаще, количество действий росло (например, построение маршрута).
+175%
выросли показы в поиске на Google Картах
в 4,6 раза
выросли показы по категорийным запросам
+ 344%
выросли показы по брендовым запросам («ВкусВилл»)
А вот как улучшились показатели карточек магазинов на Google Картах:
«ВкусВилл» стал заметнее: теперь его находят в 5 раз чаще, даже когда ищут просто продуктовый магазин.
Как геосервисы помогают привлекать клиентов?
По нашим данным, львиная доля звонков и переходов на сайт приходит как раз из поиска на картах, но для этого карточка компании на Яндекс и Google Картах должна быть полностью заполнена актуальными данными.

Корректная информация на геосервисах не только помогает пользователям найти нужный магазин и выделяет его на фоне конкурентов, но и увеличивает количество переходов по категорийным запросам, например «магазин продуктов».
То же самое работает для других видов бизнеса: банков, ресторанов, заправок или аптек.

Если компания не следит за данными и отзывами в геосервисах,
то упускает шанс обработать «теплый» спрос — предложить услуги тем, кто уже готов к покупке и выбирает место, изучая график работы, расстояние до точки, цены и отзывы посетителей. А значит теряет продажи.
«Нам важно быть открытыми и доступными для наших покупателей. Мы стремимся, чтобы информация о нас была полна и достоверна, чтобы каждый клиент, оставивший отзыв о нас, получил быстрый ответ. Сеть магазинов «ВкусВилл» быстро растет, поэтому мы особенно ценим эффективные инструменты, автоматизирующие работу с данными и отзывами о компании».
Сергей Затинщиков
«ВкусВилл»
У Поинтера более 10 лет экспертизы в геосервисах. Мы помогаем компаниям следить за актуальностью информации о них, быстро отвечать на отзывы, повышать доверие, привлекать больше клиентов из поиска и увеличивать продажи.

Если вы хотите навести порядок в геосервисах, оставьте заявку в форме ниже. Мы проконсультируем, как это лучше сделать, и дадим демо-доступ к сервису.
Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа
Пн-пт: 10:00-19:00
8 800 555-41-36
help@pntr.io
© Поинтер, 2019–2021
Локальный маркетинг и геопродвижение