Работа с данными
Работа с отзывами
Материалы
КЕЙС
популярное
·
10 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
9 мин
7 мин

Как «ВкусВилл» привел в порядок данные на геосервисах и увеличил число лояльных клиентов

Вывеска магазина Familia
1 июня 2021 · читать 7 мин
Магазин продуктов
Если у компании не пять, не десять, а 100 и больше магазинов, поддерживать актуальность данных на онлайн-картах трудно. Из-за неверной информации бренд может получить недовольного клиента, плохой отзыв и низкую оценку филиала в картах. Всё это точно повлияет в итоге на продажи.
ВкусВилл

ВкусВилл

СОДЕРЖАНИЕ

О «ВкусВилл»

В феврале 2019 года «ВкусВилл» подключил Поинтер, в то время сеть насчитывала 712 магазинов. В мае 2021 года «ВкусВилл» уже имел 1280 точек.

С онлайн-карт приходило около 9 тысяч отзывов ежемесячно. 3,6 млн раз в месяц пользователи искали магазины продуктов на Яндекс Картах, находясь в 5 км от «ВкусВилл» или ближе.

В этом кейсе представлены результаты за 2 месяца сотрудничества с Поинтером.

Что мы сделали

1. Настроили автоматический сбор данных — адресов, телефонов, часов работы — из внутренней системы клиента в Поинтер.

2. Проверили адресные данные всех магазинов, скорректировали
и уточнили эти данные с учетом особенностей каждого геосервиса.

3. Синхронизировали карточки магазинов на геосервисах (Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС) с Поинтером и включили постоянный мониторинг корректности данных.

4. Настроили передачу данных в геосервисы.

5. Добавили информацию об услугах, сайт и соцсети. Когда профиль в Яндекс Справочнике заполнен на 90% и более, а данные обновляются раз в 3 месяца или чаще, Яндекс выдает бейджик «Информация подтверждена владельцем», который появляется на карточке филиала. Это повышает доверие к данным и на 20% увеличивает показы карточек в поиске в картах.

6. Настроили сбор отзывов с геосервисов и сайтов-отзовиков в Поинтер. Специалисты «ВкусВилл» теперь могут отвечать на отзывы из единой ленты, а Поинтер автоматически публикует ответ на отзыв на сайте-источнике.

7. Настроили агрегацию данных по показам карточек и действиям
в карточках магазинов на Яндекс Картах и Google Картах в общий дашборд Поинтера. Теперь можно отслеживать по всем филиалам, сколько людей и какие действия совершили.
Скриншот с примером ответа на положительный отзыв
Статистика по действиям на Яндекс и Google Картах собрана в общем дашборде Поинтера

Хотите, чтобы информация обо всех филиалах была всегда актуальной?

Свяжитесь с нами, и мы покажем все возможности Поинтера.

Результаты за 2 года работы

Спойлер: увеличились просмотры карточек компании, пользователи стали чаще звонить и строить маршруты до магазинов. А когда искали ближайший продуктовый магазин, находили именно «ВкусВилл».

Вот как стали отрабатывать карточки магазинов на Яндекс Картах:

+297% выросли просмотры;
+5% — выросла конверсия из просмотра карточки в действие;
+ 180 000 — выросло количество действий;
в 2,5 раза выросло количество маршрутов до магазинов.
А вот как это выглядело на графике: карточки магазинов просматривали чаще, количество действий росло (например, построение маршрута).
А вот как улучшились показатели карточек магазинов на Google Картах:
+175% — выросли показы в поиске на Google Картах;
в 4,6 раза выросли показы по категорийным запросам;
+ 344% — выросли показы по брендовым запросам («ВкусВилл»)

«ВкусВилл» стал заметнее: теперь его находят в 5 раз чаще, даже когда ищут просто продуктовый магазин.
Скриншот с примером ответа на положительный отзыв
В 2,8 раза выросло построенных маршрутов и в 5,7 раза выросло количество звонков из карточек магазинов. В целом, количество действий выросло на 226%

Хотите узнать, каких результатов можно достичь за 3 месяца работы с Поинтером?

Рассказываем, как удалось автоматизировать процессы работы с данными и отзывами для федеральной сети кофейных баров.

Как геосервисы помогают привлекать клиентов?

По нашим данным, львиная доля звонков и переходов на сайт приходит как раз из поиска на картах, но для этого карточка компании на Яндекс и Google Картах должна быть полностью заполнена актуальными данными.

Корректная информация на геосервисах не только помогает пользователям найти нужный магазин и выделяет его на фоне конкурентов, но и увеличивает количество переходов по категорийным запросам, например «магазин продуктов».

То же самое работает для других видов бизнеса: банков, ресторанов, заправок или аптек.

Если компания не следит за данными и отзывами в геосервисах,
то упускает шанс обработать «теплый» спрос — предложить услуги тем, кто уже готов к покупке и выбирает место, изучая график работы, расстояние до точки, цены и отзывы посетителей. А значит теряет продажи.
  • Сергей Затинщиков
    Нам важно быть открытыми и доступными для наших покупателей. Мы стремимся, чтобы информация о нас была полна и достоверна, чтобы каждый клиент, оставивший отзыв о нас, получил быстрый ответ. Сеть магазинов «ВкусВилл» быстро растет, поэтому мы особенно ценим эффективные инструменты, автоматизирующие работу с данными и отзывами о компании
У Поинтера более 10 лет экспертизы в геосервисах. Мы помогаем компаниям следить за актуальностью информации о них, быстро отвечать на отзывы, повышать доверие, привлекать больше клиентов из поиска и увеличивать продажи.

Если вы хотите навести порядок в геосервисах, оставьте заявку в форме ниже. Мы проконсультируем, как это лучше сделать, и дадим демо-доступ к сервису.

Секрет успеха
Автоматическое обновление данных на всех платформах из личного кабинета. Поменял в одном месте — изменилось на всех платформах.

Поинтер собирает отзывы с 50+ платформ: можно отвечать и модерировать обратную связь из одного окна, анализировать рейтинг и качество клиентского сервиса.

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа.

Пн — пт: 10:00–19:00
8 800 555-41-36
+7 495 995-58-24