Работа с данными
Работа с отзывами
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
9 мин
6 мин
Вебинар «Продвижение
и управление репутацией на онлайн-картах» 16 октября в 11:00 (Мск)
Поинтер: когда современные тенденции превращаются в функционал
24 сентября 2024 · читать 6 мин
Аудитория онлайн-карт — это «горячие» клиенты, которые готовы прямо сейчас строить маршрут в магазин или перейти на сайт и сделать заказ. Поэтому так важно использовать все возможности бесплатного продвижения на картах Яндекса, Google и 2ГИС, чтобы повысить трафик и поднять продажи.

Сервис автоматизации работы с онлайн-картами и сайтами-отзовиками Поинтер помогает следить за адресными данными и отзывами на 50+ платформах для 95 тысяч филиалов 700+ разных брендов. Среди клиентов сервиса такие компании, как «ВкусВилл», «Спортмастер», Hoff, O’stin, «Ре Трэйдинг» и многие другие. Поинтер отвечает за локальное продвижение в геосервисах и помогает даже без рекламы вывести карточки в верхние строки в поисковой выдаче и поднять трафик.

Как заставить онлайн-карты работать по полной

Как заставить онлайн-карты работать по полной
Источник статьи
СОДЕРЖАНИЕ
Геосервисы в РФ: 3 картографических сервиса 100+ млн аудитория встроенные поисковики и навигаторы открытый ресурс: каждый может внести изменения в данные, добавить фото и оставить отзыв

Онлайн-карты для бизнеса

Сегодня геосервисы превратились в альтернативу сайта компании: здесь пользователь узнает не только адрес и режим работы, но и получает информацию о новых коллекциях и горячих предложениях, оставляет и читает отзывы. И главное — он может сразу отправиться за покупками! Поэтому так важно поддерживать актуальную информацию в карточках компании и использовать все опции, которые предлагают онлайн-карты.

Что важно учитывать:
  • В России представлены три картографических сервиса: Яндекс Карты, 2ГИС и Google Карты. Аудитория их пересекается только частично, поэтому для компании важно присутствие на всех трех платформах.

  • Аудитория онлайн-карт — более 100 миллионов человек в месяц. И эта цифра постоянно растет. И конечно, среди пользователей карт есть ваши потенциальные клиенты. Поэтому так важно работать с геосервисами и продвигать свой бизнес.

  • Онлайн-карты встроены в поисковики и навигаторы. Оптимизируя и прокачивая карточки компании на онлайн-картах, вы повышаете свои позиции в поиске Яндекса и Google. А это значит, увеличиваете охваты.

  • Карты требуют постоянного внимания. Во-первых, они стремительно развиваются и предлагают новые инструменты и опции. Во-вторых, геосервисы — это открытый ресурс. Пользователи могут вносить изменения в информацию о компании, так что необходимо их мониторить и вовремя исправлять. В-третьих, потребители оставляют на картах свои отзывы, которые требуют внимания и ответа со стороны компании.

Хотите больше узнать, как управлять репутацией на онлайн-картах?

Читайте статью о работе с рейтингом на картах Яндекса, Google и 2ГИС.
На репутацию влияют: оценки отзывов и их число; свежесть отзывов; активность компании; полнота данных; локация

Ретейл на онлайн-картах: три шага к успеху

Чтобы повысить трафик и привлечь новых клиентов, компаниям необходимо выстроить работу по трем основным направлениям.

1. Быть везде и контролировать данные.

Все филиалы вашей компании должны быть представлены на онлайн-картах, и профиль каждого должен быть максимально заполнен.

Какую информацию можно разместить в профиле магазина:
  • адрес и контактные данные;
  • график работы, в том числе в праздничные дни;
  • товары и ассортимент;
  • фотографии (интерьер, экстерьер, новые коллекции, специальные предложения и пр.);
  • акции, новости, истории;
  • ссылки на профили в социальных сетях;
  • ответы на отзывы.

Почему это важно:
  • Заполненный профиль привлекает клиентов и вызывает доверие.
  • Карточки с полностью заполненным профилем и верифицированными данными получают синюю галочку Яндекс Карт и лучше показываются в поисковой выдаче. Такая же логика продвижения работает и на других картах. Геосервисы поощряют карточки, в которых с большей вероятностью обновленная актуальная информация.


2. Отвечать на все отзывы и повышать рейтинг карточки.

Сегодня геосервисы — это один из самых популярных сайтов-отзовиков. Пользователи оставляют обратную связь в реальном времени, находясь в магазине или сразу после покупки.

Как выстроить работу с отзывами:
  • Собирать все отзывы в единую ленту. Автоматический агрегатор отзывов — это необходимость для любой компании, которая получает постоянный поток отзывов с различных платформ и ставит задачу ответить каждому клиенту.
  • Удалять некорректные отзывы. Обратная связь, которая не имеет отношения к компании, содержит искаженную информацию или продвигает конкурентов, портит впечатление о бренде. Такие отзывы необходимо обжаловать.
  • Автоматизировать обработку отзывов. Максимально автоматизируйте рутину, используйте все доступные инструменты: автоответы, Chat GPT и т. д. Поинтер предлагает целый набор фич, с помощью которых можно обрабатывать отзывы в несколько раз быстрее, чем в ручном режиме.
  • Повышать поток положительных отзывов. Для этого можно использовать Активатор отзывов, который помогает увеличить количество позитивной обратной связи от реальных клиентов и при этом направить негативные отзывы в закрытый канал для отработки. С помощью Активатора отзывов рейтинг компании растет.

Почему это важно:
  • Вы повышаете лояльность ваших существующих клиентов: пользователи, оставившие отзывы, ждут ответа от компании.
  • Вы привлекаете новых клиентов, ведь отзывы читают и другие потребители, которые еще не определились с выбором, и ваш ответ может на него повлиять.
  • Удаление нерелевантных отзывов и увеличение количества положительной обратной связи хорошо влияют на рейтинг.
  • Карточки, в которых появляются новые отзывы и организация на них регулярно отвечает, хорошо показываются в поисковой выдаче и имеют высокие охваты.

Хотите отслеживать отзывы со всех платформ, быстро отвечать и модерировать обратную связь?

Свяжитесь с нами, и мы покажем все возможности Поинтера.
3. Анализировать данные и держать ситуацию под контролем.

При работе с геосервисами важно отслеживать динамику и понимать, какие из шагов дали наилучший результат.

Поинтер помогает контролировать данные и управлять рейтингом с помощью целого набора аналитических инструментов:
  • Сверка данных. Фича автоматически сравнивает все данные в карточках компании с эталонными и обозначает, если найдены расхождения.
  • Наличие синих галочек. Отчет помогает быстро выделить филиалы без галочек, в карточках которых необходимо добавить информацию и пройти верификацию.
  • Заполненность карточек. Отчет помогает контролировать, какой информации не хватает в карточках магазинах: телефона, времени работы или фотографий.
  • Отчет «SEO-контроль». Наглядно показывает, на какой поисковой позиции находится каждый филиал по основным ключевым запросам.
  • Трафик. Вы можете в реальном времени следить за действиями пользователей в карточках ваших филиалов.
  • Динамика рейтингов. По подключенным платформам можно отслеживать изменения рейтинга и эффективность маркетинговых активностей.
  • Процент и скорость ответа. Отчет помогает отследить работу каждого оператора.
Поинтер берет на себя: автоматизация изменений контроль за данными автоматический сбор отзывов автоматизация работы с отзывами сбор статистики

Рекомендации для компаний с большим количеством филиалов

Онлайн-карты требуют системной беспрерывной работы, и для крупных компаний важно максимально автоматизировать рутину, чтобы сконцентрироваться на главных целях компании и при этом держать ситуацию под контролем.

В этом случае возможности Поинтера помогут:

  • полностью контролировать актуальность данных и обновлять их во всех геосервисах из одного окна;
  • автоматически собирать отзывы в единую ленту и быстро обрабатывать их с помощью целого набора инструментов;
  • иметь всю статистику в едином кабинете и в наглядных графиках.

Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа

Пн — пт: 10:00–19:00
8 800 555-41-36
+7 495 995-58-24