Какие отзывы важнее: положительные или отрицательные?

Ответ эксперта:

Положительные и отрицательные отзывы одинаково важны для вашего бизнеса, но они выполняют разные функции. Положительные отзывы подтверждают качество вашего продукта или услуги, укрепляют доверие к бренду и помогают привлекать новых клиентов. Отрицательные отзывы, хотя и могут быть неприятными, дают вам ценную информацию о слабых местах вашего бизнеса и позволяют улучшить клиентский сервис. Важно работать с обоими типами отзывов, оперативно отвечать на них и использовать отзывы как источник для повышения качества вашего сервиса и продукции.

Сервис Поинтера поможет вам эффективно управлять как положительными, так и отрицательными отзывами. В личном кабинете вы сможете отслеживать все отзывы на разных платформах, фильтровать их по значимости и быстро реагировать, минимизируя время на обработку. Это позволяет сократить рутину и сосредоточиться на улучшении клиентского опыта.