Как реагировать на фейковые отзывы в Google Картах?

Фейк — это отзыв, который написал не клиент, а кто-то «поковырять». Это может быть конкурент, бот, или просто недовольный жизнью человек. Важно: не вступайте в конфликт. Ответьте спокойно, поблагодарите за отзыв и добавьте: «Мы не нашли у себя такой ситуации. Напишите нам на support@компания.ру, чтобы разобраться».

Затем подайте жалобу через интерфейс Google — укажите, что отзыв не имеет отношения к вашей компании. Дополнительно можно обратиться в поддержку с подробностями.

С Поинтером вы быстро отловите фейки, даже если их много и они растянуты по времени. Система отмечает подозрительные паттерны, вы можете пометить такие отзывы тегом, оставить внутренний комментарий и не забыть подать жалобу. Всё логируется, ничего не теряется. А главное — нервы целы.