Работа с данными
Работа с отзывами
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Вебинар «93% россиян читают отзывы перед выбором товара или услуги
— как маркетологам использовать это в CJM 19 июня в 11:00 (Мск)
Вопрос:

Как реагировать на фейковые отзывы в Google Картах?

Ответ эксперта:
Фейк — это отзыв, который написал не клиент, а кто-то «поковырять». Это может быть конкурент, бот, или просто недовольный жизнью человек. Важно: не вступайте в конфликт. Ответьте спокойно, поблагодарите за отзыв и добавьте: «Мы не нашли у себя такой ситуации. Напишите нам на support@компания.ру, чтобы разобраться».

Затем подайте жалобу через интерфейс Google — укажите, что отзыв не имеет отношения к вашей компании. Дополнительно можно обратиться в поддержку с подробностями.

С Поинтером вы быстро отловите фейки, даже если их много и они растянуты по времени. Система отмечает подозрительные паттерны, вы можете пометить такие отзывы тегом, оставить внутренний комментарий и не забыть подать жалобу. Всё логируется, ничего не теряется. А главное — нервы целы.
Похожие вопросы
Сколько пользователей читают отзывы на Яндекс Картах?
Отзывы на Яндекс Картах читают миллионы пользователей, что делает их важным источником информации об организации для потенциальных клиентов. Исследования...
Как пользователи используют отзывы на Яндекс Картах?
Пользователи Яндекс Карт активно используют отзывы при выборе товаров и услуг. Прежде чем обратиться в компанию или сделать покупку, многие сначала...
Как контролировать работу сотрудников, отвечающих на отзывы клиентов на Яндекс Картах?
Для контроля работы сотрудников, отвечающих на отзывы, важно внедрить систему, которая позволит отслеживать все действия, связанные с отзывами. В Яндекс...

Задать свой вопрос