Ответ эксперта:

Для контроля работы сотрудников, отвечающих на отзывы, важно внедрить систему, которая позволит отслеживать все действия, связанные с отзывами. В Яндекс Справочнике можно назначить нескольких администраторов, каждому из которых будет доступна определенная часть информации. Вы также можете настроить уведомления о новых отзывах, чтобы контролировать, кто и когда на них ответил.

Систематический мониторинг и регулярные отчеты помогут вам понять, насколько оперативно сотрудники реагируют на отзывы, и как они решают возникающие проблемы. Важно также проводить обучение сотрудников, чтобы они писали ответы, соответствующие политике компании и вежливому общению с клиентами.

Сервис Поинтера поможет вам централизованно управлять работой с отзывами, интегрируя все платформы в единый интерфейс. Вы сможете контролировать процесс ответов, отслеживать работу каждого сотрудника клиентского сервиса и ускорить обработку отзывов, делая процесс более эффективным и прозрачным.

Оставьте заявку и получите чек-лист по эффективной работе с негативными отзывами

Получить чек-лист

Для любой компании, независимо от сферы деятельности, важно получать новые отзывы от пользователей Яндекс Карт. Во-первых, это помогает продвигать...

Как отвечать на отзывы клиентов в Яндекс Картах?

Для того чтобы правильно отвечать на отзывы клиентов в Яндекс Картах, важно помнить несколько ключевых моментов. Во-первых, каждый ответ должен быть...

Как написать ответ на отзыв клиента на Яндекс Картах?

Чтобы ответить на отзыв на Яндекс Картах, вам необходимо войти в свой аккаунт в Яндекс Бизнесе. Перейдите на страницу вашей организации, найдите нужный...

Как контролировать работу сотрудников, отвечающих на отзывы клиентов на Яндекс Картах?

Задать свой вопрос