Как контролировать работу сотрудников, отвечающих на отзывы клиентов на Яндекс Картах?

Ответ эксперта:

Для контроля работы сотрудников, отвечающих на отзывы, важно внедрить систему, которая позволит отслеживать все действия, связанные с отзывами. В Яндекс Справочнике можно назначить нескольких администраторов, каждому из которых будет доступна определенная часть информации. Вы также можете настроить уведомления о новых отзывах, чтобы контролировать, кто и когда на них ответил.

Систематический мониторинг и регулярные отчеты помогут вам понять, насколько оперативно сотрудники реагируют на отзывы, и как они решают возникающие проблемы. Важно также проводить обучение сотрудников, чтобы они писали ответы, соответствующие политике компании и вежливому общению с клиентами.

Сервис Поинтера поможет вам централизованно управлять работой с отзывами, интегрируя все платформы в единый интерфейс. Вы сможете контролировать процесс ответов, отслеживать работу каждого сотрудника клиентского сервиса и ускорить обработку отзывов, делая процесс более эффективным и прозрачным.