Работа с данными
Работа с отзывами
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Вебинар «93% россиян читают отзывы перед выбором товара или услуги
— как маркетологам использовать это в CJM 19 июня в 11:00 (Мск)
Вопрос:

Как обрабатывать негативные отзывы в Google Картах?

Ответ эксперта:
Первое правило — не спорьте и не оправдывайтесь. Начните с благодарности за обратную связь, извинитесь, даже если вы не виноваты, и предложите связаться лично. Обязательно оставьте контакт (почту, телефон, телеграм), чтобы вывести диалог из публичного поля. Люди это ценят, а Google — учитывает вашу реакцию как показатель клиентоориентированности.

Отвечать на негатив надо быстро — задержки дают ощущение, что вам всё равно. И помните: негатив — это не беда, это возможность показать другим, как вы решаете проблемы.

С Поинтером негатив не проскочит мимо. Вы можете настроить фильтр по уведомлениям и сразу получать сигнал в Telegram или на email. Шаблоны и ИИ помогут подобрать корректный вежливый ответ, даже если вы раздосадованы. Кроме того, не забывайте обжаловать отзывы, нарушающие правила площадки, чтобы они не портили вам рейтинг. В Поинтере это делается в 1 клик.
Оставьте заявку и получите чек-лист по эффективной работе с негативными отзывами
Похожие вопросы
Можно ли использовать ИИ для ответа на отзывы клиентов?
Да, искусственный интеллект (ИИ) может значительно улучшить процесс ответа на отзывы клиентов. ИИ может анализировать отзывы...
Как настроить уведомления о новых отзывах в Google Картах?
Чтобы получать уведомления о новых отзывах, зайдите в Google Профиль Компании, откройте настройки → «Уведомления» и включите пункт «Отзывы». Уведомления…
Как влияют отзывы на рейтинг компании в Google Картах?
Алгоритмы Google учитывают не только количество и среднюю оценку отзывов, но и их свежесть, содержание и реакцию компании. Чем больше живых, осмысленных…

Задать свой вопрос