Как обрабатывать негативные отзывы в Google Картах?

Первое правило — не спорьте и не оправдывайтесь. Начните с благодарности за обратную связь, извинитесь, даже если вы не виноваты, и предложите связаться лично. Обязательно оставьте контакт (почту, телефон, телеграм), чтобы вывести диалог из публичного поля. Люди это ценят, а Google — учитывает вашу реакцию как показатель клиентоориентированности.

Отвечать на негатив надо быстро — задержки дают ощущение, что вам всё равно. И помните: негатив — это не беда, это возможность показать другим, как вы решаете проблемы.

С Поинтером негатив не проскочит мимо. Вы можете настроить фильтр по уведомлениям и сразу получать сигнал в Telegram или на email. Шаблоны и ИИ помогут подобрать корректный вежливый ответ, даже если вы раздосадованы. Кроме того, не забывайте обжаловать отзывы, нарушающие правила площадки, чтобы они не портили вам рейтинг. В Поинтере это делается в 1 клик.