Работа с данными
Работа с отзывами
популярное
22-08-2023
·
7 мин
23-07-2023
·
7 мин
Материалы
27-07-2023
·
9 мин
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Получите бесплатный аудит размещения вашего бизнеса на картах
Оставьте ваш телефон и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить все детали и выбрать время для аудита
→
→
ИИ вместо людей? 53% россиян уже доверяют цифровым помощникам
Искусственный интеллект перестал быть «технологией будущего» — он уже встроен в поиск, медицину, сервисы, соцсети, рекламу и финансовые продукты. И если раньше ИИ вызывал больше вопросов, чем доверия, то сейчас отношение меняется: пользователи начинают не только понимать технологию, но и готовы делегировать ей часть решений.
Анкетолог провёл опрос почти 2000 россиян 18+ и выяснил, как люди относятся к искусственному интеллекту, доверяют ли ему и что ждут в будущем. На основе данных Поинтер разобрал, что это значит для компаний, которые работают с технологиями, сервисами и клиентским опытом.
Эта тенденция показывает, что рынок вступает в фазу не просто интереса к ИИ, а раннего массового принятия. Компании, которые смогут встроить технологии в пользовательские сценарии уже сейчас, получают фору перед теми, кто будет догонять позже. Но вместе с ростом доверия возрастёт конкуренция: выиграют те, кто создаст понятные, безопасные и полезные сервисы.
Анкетолог провёл опрос почти 2000 россиян 18+ и выяснил, как люди относятся к искусственному интеллекту, доверяют ли ему и что ждут в будущем. На основе данных Поинтер разобрал, что это значит для компаний, которые работают с технологиями, сервисами и клиентским опытом.
Эта тенденция показывает, что рынок вступает в фазу не просто интереса к ИИ, а раннего массового принятия. Компании, которые смогут встроить технологии в пользовательские сценарии уже сейчас, получают фору перед теми, кто будет догонять позже. Но вместе с ростом доверия возрастёт конкуренция: выиграют те, кто создаст понятные, безопасные и полезные сервисы.
26 ноября 2025 · читать 6 мин
Автор: Леся Нестерова
Автор: Леся Нестерова
СОДЕРЖАНИЕ
Россияне знают об ИИ и верят в его пользу
81% опрошенных уже знают, что такое искусственный интеллект, а треть считает себя достаточно хорошо разбирающейся в технологии. Более половины (53%) доверяют ИИ, и большинство оценивают его влияние как скорее положительное, чем отрицательное. При этом 40% респондентов готовы доверить ИИ создание личного алгоритма, который поможет управлять жизнью — от выбора привычек до рекомендаций действий.
Это указывает не просто на осведомленность, а на готовность делегировать технологиям ответственность за решения. ИИ постепенно переходит из статуса экспериментального инструмента в практическую часть повседневной жизни пользователей.
Для бизнеса это означает повышение спроса на продукты, которые помогают людям оптимизировать рутину и принимать решения. Пользователь уже не боится автоматизации — он ожидает её как стандарт. Компании, которые смогут предложить «управляемые алгоритмы», получат лояльность аудитории быстрее.
Это указывает не просто на осведомленность, а на готовность делегировать технологиям ответственность за решения. ИИ постепенно переходит из статуса экспериментального инструмента в практическую часть повседневной жизни пользователей.
Для бизнеса это означает повышение спроса на продукты, которые помогают людям оптимизировать рутину и принимать решения. Пользователь уже не боится автоматизации — он ожидает её как стандарт. Компании, которые смогут предложить «управляемые алгоритмы», получат лояльность аудитории быстрее.
- Кристина Мишалкинаглавный редактор Института общественного мнения «Анкетолог»По данным нашего исследования, четверть россиян считают, что ИИ превзойдёт человеческий разум через 10 лет. Технология непрерывно развивается, и доверие к ней продолжит расти. Россияне с любопытством и позитивом относятся к ИИ. От технологии ждут прежде всего улучшения качества жизни, и бизнес должен учитывать этот технооптимизм, чутко прислушиваться к своей аудитории и реагировать на её запросы.
Больше трети опрошенных необходима помощь в решении бытовых и повседневных задач, особенно это касается женской аудитории, часто работающей в две смены. Волнующей темой остаётся здоровье, а также снижение эпидемиологических рисков — наследия COVID-19. Общий уровень тревоги среди россиян создаёт запрос на безопасность и стабильность. Компании, которые используют ИИ для удовлетворения этих потребностей, смогут получить ощутимое преимущество на рынке, повысить лояльность аудитории и выстроить стратегию долгосрочного развития в нашей стране.
При этом — запрос на строгий контроль
Рост доверия к технологиям сопровождается тревогами. 71% считают, что искусственный интеллект должен находиться под наблюдением государства. Главные опасения — использование данных для контроля и манипуляции (52%), а также угрозы приватности (20%). Одновременно 42% уверены, что ИИ заменит большинство профессий.
Таким образом, доверие к ИИ рациональное: люди готовы пользоваться технологиями, пока понимают правила и знают, кто несет ответственность. Проблема непрозрачности алгоритмов — ключевой барьер для масштабного внедрения.
Это создаёт для бизнеса зону риска: любой инцидент с утечкой, манипуляторами или непрозрачными алгоритмами будет восприниматься острее, чем с «обычными» цифровыми сервисами. С другой стороны, компании, которые смогут прямо заявить и доказать принципы этичного использования ИИ, смогут конвертировать это в репутационное преимущество.
Таким образом, доверие к ИИ рациональное: люди готовы пользоваться технологиями, пока понимают правила и знают, кто несет ответственность. Проблема непрозрачности алгоритмов — ключевой барьер для масштабного внедрения.
Это создаёт для бизнеса зону риска: любой инцидент с утечкой, манипуляторами или непрозрачными алгоритмами будет восприниматься острее, чем с «обычными» цифровыми сервисами. С другой стороны, компании, которые смогут прямо заявить и доказать принципы этичного использования ИИ, смогут конвертировать это в репутационное преимущество.
Топ ожиданий: ИИ-помощники, медицина и транспорт
Пользователи ждут от ИИ не абстрактного «суперинтеллекта», а полезных технологий. В топ направлений, которые изменят жизнь в ближайшие 5−10 лет, вошли: ИИ-ассистенты для бытовых задач (36%), разработки лекарств (26%), автономный транспорт (13%), предотвращение эпидемий (12%) и энергетика (10%).
Люди воспринимают ИИ как инструмент повышения качества жизни, а не как угрозу рабочим местам или источник хаоса. Ключевой запрос — функциональность и практическая польза.
Это означает, что рынки с наибольшим потенциалом — сервисы, где ИИ заменяет рутину и повышает эффективность: логистика, медицина, финансовые сервисы, бытовая автоматизация, рекомендации. Бизнесу важно мыслить не «как использовать ИИ ради ИИ», а «какую проблему он решает для клиента».
Люди воспринимают ИИ как инструмент повышения качества жизни, а не как угрозу рабочим местам или источник хаоса. Ключевой запрос — функциональность и практическая польза.
Это означает, что рынки с наибольшим потенциалом — сервисы, где ИИ заменяет рутину и повышает эффективность: логистика, медицина, финансовые сервисы, бытовая автоматизация, рекомендации. Бизнесу важно мыслить не «как использовать ИИ ради ИИ», а «какую проблему он решает для клиента».
Оставьте заявку и получите гайд
Когда ИИ превзойдёт человека — мнения разделились
25% респондентов считают, что ИИ станет умнее человека в течение 10 лет, 20% — уже в ближайшие 5 лет. Треть уверена, что это не случится никогда. И при этом 32% допускают сценарий восстания машин.
Так формируется парадокс: массовое ожидание развития ИИ сочетается с культурными страхами, подпитываемыми медиа и поп-культурой. И хотя страхи иррациональны, они влияют на готовность использовать технологии.
Для бизнеса это сигнал работать заранее с коммуникацией: нужно объяснять механику алгоритмов и показывать человеку роль «оператора», а не "жертвы технологий". Компании, которые смогут снижать тревогу через прозрачность и просвещение, получат доверие быстрее.
Так формируется парадокс: массовое ожидание развития ИИ сочетается с культурными страхами, подпитываемыми медиа и поп-культурой. И хотя страхи иррациональны, они влияют на готовность использовать технологии.
Для бизнеса это сигнал работать заранее с коммуникацией: нужно объяснять механику алгоритмов и показывать человеку роль «оператора», а не "жертвы технологий". Компании, которые смогут снижать тревогу через прозрачность и просвещение, получат доверие быстрее.
Что это значит для бизнеса
Растущее доверие — это запрос на продукты на основе ИИ: персональные ассистенты, прогнозирование, автоматизация клиентского сервиса, аналитика данных. Но одновременно повышаются требования к прозрачности, этике и безопасности.
Потребитель готов пользоваться ИИ, но будет внимательно выбирать, кому доверить данные и принятие решений.
Работать «быстро и инновационно» недостаточно — нужно работать «честно и объяснимо». Компании, которые смогут сочетать полезные ИИ-функции с понятными правилами работы с данными, станут лидерами следующей волны.
Потребитель готов пользоваться ИИ, но будет внимательно выбирать, кому доверить данные и принятие решений.
Работать «быстро и инновационно» недостаточно — нужно работать «честно и объяснимо». Компании, которые смогут сочетать полезные ИИ-функции с понятными правилами работы с данными, станут лидерами следующей волны.
ИИ меняет правила клиентского сервиса
Растущее доверие к ИИ и ожидание практической пользы напрямую отражаются на сфере обслуживания — одной из самых чувствительных точек взаимодействия бизнеса и клиента. Уже сегодня алгоритмы отвечают на вопросы, помогают выбирать товары, формируют рекомендации, обрабатывают отзывы и автоматизируют коммуникацию в мессенджерах. Благодаря этому компании сокращают нагрузку на операторов, ускоряют ответы и делают сервис доступным 24/7.
При этом пользователи всё чаще сталкиваются с ситуациями, где они не понимают, общаются ли с человеком или машиной. И если сценарий прост — это воспринимается нейтрально или даже удобно. Но когда речь идёт о претензиях, возвратах или конфликтных ситуациях, отсутствие человеческого участия может вызывать раздражение или ощущение «безличного обслуживания».
Бизнесу важно не заменить людей, а встроить ИИ как уровень, который закрывает рутину и помогает операторам быстрее решать сложные запросы. Чем деликатнее ситуация, тем важнее возможность «поднять на человека» без сопротивления и скрытых фильтров. В итоге выигрывает модель гибридного сервиса, где алгоритмы ускоряют процессы, а сотрудники принимают ответственные решения.
При этом пользователи всё чаще сталкиваются с ситуациями, где они не понимают, общаются ли с человеком или машиной. И если сценарий прост — это воспринимается нейтрально или даже удобно. Но когда речь идёт о претензиях, возвратах или конфликтных ситуациях, отсутствие человеческого участия может вызывать раздражение или ощущение «безличного обслуживания».
Бизнесу важно не заменить людей, а встроить ИИ как уровень, который закрывает рутину и помогает операторам быстрее решать сложные запросы. Чем деликатнее ситуация, тем важнее возможность «поднять на человека» без сопротивления и скрытых фильтров. В итоге выигрывает модель гибридного сервиса, где алгоритмы ускоряют процессы, а сотрудники принимают ответственные решения.
- Евгений ЛебедевГенеральный директор ПоинтераДля бизнеса искусственный интеллект — это не про замену сотрудников, а про масштабирование сильных сторон компании. Самая ценная часть работы с клиентами — обратная связь, и здесь ИИ помогает не просто экономить время, а понимать клиентов глубже. Платформа Поинтера уже использует нейросетевые модели, которые автоматически определяют тональность отзывов, классифицируют их по смарт-тегам и помогают находить сигналы, которые сложно увидеть вручную — от проблемы с конкретной точкой до повторяющихся паттернов сервиса.
Мы также интегрировали возможность генерировать уникальные персонализированные ответы на отзывы с помощью ChatGPT — Поинтер стал первым сервисом в России, который встроил ИИ в коммуникацию с клиентами напрямую. Это не просто автоматизация, а инструмент поддержки менеджеров и владельцев бизнеса, который помогает отвечать быстрее, корректнее и с учётом контекста. Главная задача — сделать технологии помощником, а не посредником между бизнесом и людьми.
Дальше рынок будет двигаться от «ИИ как фичи» к ИИ как части клиентского опыта и репутационного управления. У компаний, которые научатся использовать данные и обратную связь не только для отчётов, но и для реальных решений, будет самое сильное конкурентное преимущество.
Что делать компаниям уже сейчас
- Внедрять ИИ постепенно, объясняя ценность пользователю.
- Делать прозрачность и этику частью продукта, а не «сноской в документации».
- Использовать ИИ как инструмент улучшения клиентского опыта, а не просто автоматизации процессов.
- Строить продукты вокруг реальных сценариев, а не абстрактных технологий.
Главная стратегия — ставить пользователя в центр, а ИИ в роль усилителя его возможностей. Компании, которые смогут позиционировать ИИ как «помощника, а не замену человека», будут восприниматься позитивнее и безопаснее. Это станет новым стандартом доверия на рынке.
Заключение
Россияне готовы к внедрению ИИ, доверяют технологии и ждут от неё реальной пользы — но при этом требуют контроля, этичности и прозрачности. Это создаёт уникальный момент: рынок открыт к инновациям, но будет внимателен к тому, кто и как их внедряет.
ИИ станет преимуществом там, где он усиливает человека, а не подменяет его и не скрывает механизмы принятия решений. Победят те компании, которые смогут сочетать технологичность с ответственностью.
ИИ станет преимуществом там, где он усиливает человека, а не подменяет его и не скрывает механизмы принятия решений. Победят те компании, которые смогут сочетать технологичность с ответственностью.
Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа
Пн — пт: 10:00–19:00
8 800 555-41-36
sales@pntr.io