«Котофей»: забота о детях, доверие родителей
и рейтинг 4,65

Котофей — один из самых известных и доверенных брендов детской и подростковой обуви в России. Продукция бренда неоднократно получала отраслевые и потребительские награды, включая победы и призовые места в премиях «Золотой медвежонок», «Товар года», «100 лучших товаров России», а также статус «Выбор родителей». Эти награды подтверждают высокое качество продукции и устойчивое доверие со стороны семей и профессионального сообщества.

Сегодня Котофей — это более более 220 собственных и партнёрских фирменных розничных магазинов в России, Беларуси и Казахстане, а также развитый интернет-магазин. Широкая география присутствия и активная работа в офлайн- и онлайн-каналах требуют от компании системного подхода к управлению клиентским опытом и репутацией бренда на всех площадках.

• Управлять рейтингом бренда и магазинов

Поддерживать высокий рейтинг на картах и отзовиках как ключевой фактор доверия родителей при выборе детских товаров. Для семей репутация бренда напрямую связана с ощущением безопасности, качества и заботы о ребёнке.

• Выстроить системную работу с отзывами

Оперативно получать, обрабатывать и отвечать на каждый отзыв — как положительный, так и негативный. В сегменте детских товаров обратная связь особенно чувствительна: родители ожидают внимания, вовлечённости и готовности бренда к диалогу.

• Повысить лояльность и доверие клиентов

Использовать отзывы и коммуникацию с покупателями как инструмент укрепления долгосрочных отношений, повторных покупок и формирования положительного клиентского опыта во всех точках сети.

• Глубже понимать своего покупателя

Собирать и анализировать обратную связь, чтобы видеть реальные потребности родителей, выявлять болевые точки и зоны роста — как на уровне отдельных магазинов, так и по сети в целом.

• Автоматизировать работу с репутацией

Снизить ручную нагрузку на команду за счёт автоматизации процессов, шаблонов ответов и единой системы управления, а также получать наглядную и удобную аналитику по всем показателям.

• Контролировать данные по всей сети из одного окна

Обеспечить централизованный контроль информации, рейтингов и отзывов на картах для более чем 220 филиалов в разных странах, сохраняя единые стандарты качества и коммуникации.

• Настроен автоматический сбор всех отзывов в единую ленту

Отзывы со всех ключевых платформ собираются в Поинтере автоматически — ни один из них не остаётся без внимания. Команда видит полную картину обратной связи и актуальную статистику по всем площадкам и регионам.

• Организована работа с отзывами в едином удобном интерфейсе

Сотрудники отвечают на отзывы прямо в Поинтере, без переключения между сервисами. Это сократило время на рутинные задачи, снизило количество ошибок и исключило пропущенные обращения.

• Собрана и систематизирована аналитика по отзывам и рейтингам

В кабинете статистики доступен анализ динамики рейтингов, количества и содержания отзывов, а также ключевых тем и запросов со стороны покупателей.

• Реализован централизованный контроль данных всей сети

Управление информацией о более чем 220 магазинах в России, Беларуси и Казахстане ведётся из одного кабинета, что позволяет поддерживать единые стандарты бренда на всех картах и площадках.

• Контроль рейтинга и его рост

За 2025 год средневзвешенный рейтинг сети вырос с 4,48 до 4,65, а рейтинг на Яндекс Картах — с 4,00 до 4,22.

• Индекс потребительской лояльности (NPS)

Составляет 95−99%: пользователи оставляют высокие оценки, положительные отзывы, готовы рекомендовать бренд и возвращаться снова.

• Ответы на отзывы

Компания ответила на 85% всех отзывов, при этом среднее время ответа — несколько часов, что повышает доверие родителей и клиентов.

• Анализ содержания отзывов

С помощью тегирования и статистики Поинтера видно, что для покупателей особенно важны качество обслуживания и качество товаров.

• Основные площадки обратной связи

Основной поток отзывов поступает с Яндекс Карт и 2ГИС, где ведётся активная работа с рейтингами и обратной связью.

• Трафик и сезонность

Стабильно высокий трафик на онлайн-картах, с характерными сезонными пиками: весной при переходе на летнюю обувь, перед 1 сентября и в начале холодного сезона.