Космедэль: как инвестиции в верные данные и управление репутацией дали +182 % маршрутов на картах

Космедэль — российская сеть розничных магазинов уходовой, лечебной и профессиональной косметики, представленная более чем 45 филиалами по всей стране. Компания активно развивает онлайн-канал через сайт cosmedel.ru. В магазинах сети представлен ассортимент оригинальной косметики известных брендов.

В каждом магазине работают профессиональные продавцы-консультанты, которые регулярно повышают квалификацию, помогая клиентам подобрать индивидуальные решения. Космедэль активно расширяет региональное присутствие, укрепляя бренд и создавая новые возможности для покупателей в разных городах России.

Когда потребитель ищет магазин косметики в своём городе, он в первую очередь обращает внимание на карточку заведения в Яндекс Картах, Google Картах или 2ГИС. Актуальные контактные данные, корректный режим работы, полная информация о товарах и услугах - всё это напрямую влияет на решение клиента посетить магазин или позвонить консультанту.

Для сетевого бизнеса, где управление информацией распределено между филиалами, это особенно сложно. Ранее у Космедэль карточки магазинов на разных платформах содержали противоречивые данные, некоторые филиалы отсутствовали на Google Картах, а мониторинг отзывов и рейтингов был несистематичным.

Решение: инвестировать в качество данных вместо дополнительных расходов на рекламу и привлекать органический трафик через унифицированное, верное представление на всех геосервисах.

В начале сотрудничества с Поинтером компания определила ключевые приоритеты:

• Единообразие данных — привести формат информации на всех геосервисах к единому стандарту.

• Централизованное управление — создать единый кабинет для работы с Google Картами и 2ГИС по аналогии с существующим управлением Яндекс Картами.

• Расширение покрытия — разместить все филиалы на Google Картах (ранее часть магазинов отсутствовала из-за технических сложностей).

• Наведение порядка — упорядочить информацию на карточках в 2ГИС, где ранее отсутствовал систематический контроль.

• Мониторинг рейтингов — отслеживать рейтинги всех филиалов в едином месте и мотивировать магазины активнее работать с отзывами клиентов.

• Единое управление данными филиалов

Благодаря Поинтеру Космедэль получила удобный интерфейс, в котором можно корректировать данные карточек филиалов на всех топовых онлайн-платформах одновременно. Это исключило ошибки и несоответствия в информации о режиме работы, телефонах, адресах и услугах.
Теперь каждый филиал может самостоятельно обновлять информацию, а головной офис имеет полный контроль и видит общую картину по всей сети.

• Оперативное управление отзывами

Когда количество отзывов растёт, важно отвечать на них быстро и профессионально. Поинтер собирает отзывы с разных геосервисов (Яндекс Карты, Google Карты, 2ГИС) в едином окне и уведомляет ответственных сотрудников.
Система отправляет уведомления по email, что позволяет команде Космедэль вовремя реагировать на обратную связь клиентов, будь то похвала или замечание. Удобный функционал ответов упрощает коммуникацию и помогает быстро решать возникающие вопросы.

• Аналитика и мониторинг рейтингов

Для дополнительной мотивации магазинов внутри компании внедрена система премирования филиалов, которые активнее работают с отзывами и поддерживают высокие рейтинги.
Поинтер предоставляет подробную аналитику рейтингов всех филиалов на всех платформах, что позволяет принимать оперативные управленческие решения и видеть, какие магазины требуют поддержки в работе с клиентами.

Благодаря внедрению Поинтера Космедэль смогла:

• Унифицировать данные на всех геосервисах и исключить противоречивую информацию
• Сократить расходы на платную рекламу, перенаправив ресурсы на органический трафик
• Ускорить реакцию на отзывы и вопросы клиентов благодаря централизованной системе уведомлений
• Внедрить систему мотивации на основе прозрачной аналитики рейтингов

Для компании, работающей по принципу многоточечной торговой сети, такой подход критически важен. Качественные данные на картах — это первый шаг к тому, чтобы потребители вас нашли. Оперативная работа с отзывами — второй шаг к тому, чтобы они вернулись и рекомендовали вас друзьям.

Так, внедрение Поинтера позволило Космедэль выстроить системную работу с данными и отзывами, повысив контроль и эффективность управления филиалами.

Результаты в цифрах:

• 100 % филиалов имеют знак «Синяя Галочка» от Яндекса, что увеличивает доверие клиентов и видимость сети. Все показатели удобно отслеживаются и контролируются через кабинет Поинтера.

• Рост рейтингов: средневзвешенный рейтинг сети с августа 2025 года вырос с 4,48 до 4,78, на Яндекс Картах: с 4,62 до 4,75, на картах 2ГИС: с 4.44 до 4.82, на Google Картах: с 4,73 до 4,84.

• Высокий индекс потребительской лояльности: 91 %, что подтверждает, что пользователи оставляют положительные отзывы и готовы возвращаться снова.

• Экономия времени сотрудников: обработка отзывов через удобный интерфейс Поинтера позволила увеличить скорость реакции: каждый отзыв получает ответ в тот же день. В целом 80 % отзывов получают быстрые ответы от компании, а это практически все входящие отзывы с текстом.

Рост трафика на онлайн-картах: так, на Google Картах просмотры выросли на +211 %, действия пользователей: +147 %, построение маршрутов: +182 %.

Эти результаты демонстрируют, как унификация данных, централизованная работа с отзывами и аналитика через Поинтер способствуют росту доверия, лояльности и видимости сети Космедэль.

Ключевой инсайт
Инвестиция в верные данные и управление репутацией даёт больший эффект для сетевого бизнеса, чем распыление бюджета на платную рекламу. Органический трафик, привлеченный качественными карточками филиалов и высокими рейтингами, — это долгосрочный актив компании.