Астро-Волга: как страховая компания повысила рейтинг до 4,4 и увеличила количество построений маршрутов на 94%

Астро-Волга — федеральная страховая компания с развитой агентской сетью. Для компании важно поддерживать единые стандарты присутствия на геосервисах, оперативно взаимодействовать с клиентами и обеспечивать высокое качество данных о филиалах на всех площадках.

При таком масштабе сети ручной контроль карточек, отзывов и пользовательского контента становится трудоемкой задачей. Для централизованного управления цифровым присутствием компания использует платформу Поинтер.

С помощью Поинтера компания решает несколько ключевых задач:

• Контроль карточек филиалов на картах.
• Поиск и удаление дубликатов, фейковых и нерелевантных карточек.
• Управление репутацией и обработка отзывов клиентов.
• Повышение рейтинга филиальной сети.
• Увеличение объема положительной обратной связи от клиентов.
• Контроль пользовательского контента и качества фотографий.
• Рост видимости филиалов и привлечение клиентов через геосервисы.

Очистка карточек от нерелевантного контента

Пользовательские фотографии напрямую влияют на восприятие компании потенциальными клиентами. С января по июнь 2026 года специалисты компании совместно с Поинтером удалили более 2600 нерелевантных фотографий низкого качества из карточек филиалов.

Это позволило сделать карточки более привлекательными и поддерживать единый стандарт визуального представления бренда.

Поиск и удаление фантомных карточек

Поинтер регулярно сканирует Яндекс Карты и Google Карты на предмет дубликатов, фейковых карточек и одноименных организаций, которые могут перехватывать клиентский трафик и вводить пользователей в заблуждение.

За время работы было выявлено и удалено 38 карточек, не относящихся к компании Астро-Волга, но конкурировавших за внимание пользователей и поисковый трафик.

Управление отзывами и автоматизация коммуникации

Основной поток отзывов компания получает через Яндекс Карты (65%) и 2ГИС (35%).

Для крупной филиальной сети обработка отзывов на разных площадках требует значительных ресурсов: сотрудникам необходимо отслеживать новые обращения, авторизовываться в различных сервисах и контролировать своевременность ответов.

С помощью Поинтера все отзывы из Яндекс Карт, 2ГИС и других площадок автоматически собираются в единую ленту. Сотрудники работают с обратной связью через единый кабинет, что упрощает процессы, сокращает время обработки и позволяет централизованно контролировать коммуникацию с клиентами по всей сети.

Для дополнительной автоматизации были настроены автоответы. Сегодня с их помощью обрабатывается от 30 до 50% всех отзывов, благодаря чему клиенты получают обратную связь в течение нескольких минут после публикации отзыва.

Сбор новых отзывов

Для увеличения количества качественной обратной связи подключен инструмент «Активатор отзывов».

Он помогает регулярно собирать отзывы от лояльных клиентов и получать до 50 новых отзывов еженедельно, поддерживая высокий уровень активности карточек и укрепляя репутацию компании на площадках.

Контроль данных и верификация филиалов

Для крупной филиальной сети особенно важно поддерживать актуальность контактных данных и подтверждать достоверность информации для пользователей.

На сегодняшний день 95% филиалов компании имеют знак «Синяя галочка» Яндекса, который подтверждает актуальность данных и повышает доверие клиентов к карточкам организации.

Рост рейтинга сети
За период работы с Поинтером средневзвешенный рейтинг филиальной сети вырос с 3,95 в сентябре 2025 года до 4,40 в июне 2026 года.

Высокая потребительская лояльность
Индекс потребительской лояльности (NPS) компании стабильно превышает 90%. Клиенты оставляют высокие оценки, положительные отзывы и готовы рекомендовать компанию другим пользователям.

Рост видимости на Яндекс Картах
Количество просмотров карточек филиалов увеличилось на 44%.

Рост целевых действий пользователей
Повышение качества карточек и системная работа с репутацией привели к росту пользовательской активности:

• Построение маршрутов: +94%
• Клики по телефону: +60%
• Переходы на сайт: +80%

Эти показатели свидетельствуют о росте интереса пользователей к филиалам компании и увеличении количества потенциальных обращений через геосервисы.

Ключевые показатели проекта

• 490+ филиалов под управлением.
• Более 2600 удаленных нерелевантных фотографий за 6 месяцев.
• 38 удаленных фантомных и нецелевых карточек.
• Рост рейтинга сети с 3,95 до 4,40.
• NPS более 90%.
• До 50 новых отзывов в неделю благодаря Активатору отзывов.
• Рост просмотров карточек на Яндекс Картах на 44%.
• 95% филиалов имеют знак «Синяя галочка» Яндекса.
• До 50% отзывов обрабатываются автоматически в течение нескольких минут.