«Зетта Страхование»: ответы на 100% отзывов и рост доверия клиентов

«Зетта Страхование» — это крупный универсальный страховщик, предоставляющий полную линейку страховых услуг корпоративным и розничным клиентам. Группа образована в 2023 году после передачи контроля над российским бизнесом Allianz акционеру компании «Зетта Страхование». Для физических лиц бренд предлагает решения по страхованию жизни, здоровья, имущества, автомобилей, туристических поездок и ответственности, обеспечивая высокий уровень надежности.

У «Зетта Страхование» более 150 офисов в 44 регионах страны, сеть насчитывает 7 000 агентов и более 19 000 партнеров, включая дилерские центры, лизинговые и ассистанские компании, туристические агентства и медицинские учреждения. Группе доверяют страхование своих рисков около 2 млн россиян и сотни компаний, что делает бренд значимым игроком на рынке страховых услуг.

• Управление отзывами из одного окна и контроль

Основная площадка обратной связи — Банки.ру, где клиенты оставляют оценки и комментарии о страховых услугах. В страховой сфере это особенно важно: негативный отзыв может существенно повлиять на репутацию и доверие потенциальных клиентов. Необходимо централизованно отслеживать отзывы и контролировать рейтинг компании на всех ключевых платформах.

• Персонализированные и быстрые ответы на каждый отзыв, работа с негативом

Оперативное реагирование на обратную связь повышает доверие клиентов и помогает минимизировать негативный опыт. Каждое обращение должно быть обработано индивидуально, с учётом специфики ситуации и ожиданий клиентов.

• Управление данными о филиалах на онлайн-картах

Для страховой компании критично, чтобы информация о филиалах была точной и актуальной: корректные адреса, телефоны и часы работы повышают удобство для клиентов и минимизируют риск недовольства. Централизованный контроль данных позволяет поддерживать единые стандарты по всей сети.

С 31 января 2025 года компания «Зетта Страхование» подключила сервис Поинтер, что позволило централизовать работу с отзывами и данными филиалов, повысить эффективность процессов и систематизировать взаимодействие с клиентами по всей сети.

• Автоматический сбор всех отзывов в единую ленту

Все комментарии с ключевых платформ, включая Банки.ру, собираются автоматически, чтобы ни один отзыв не остался без внимания.

• Работа с отзывами из удобного интерфейса

Сотрудники могут быстро отслеживать и отвечать на отзывы, что особенно важно при обработке негативного опыта. Персонализированные ответы помогают укреплять доверие клиентов и оперативно решать проблемы.

• Обновление данных компании на онлайн-картах из одного кабинета

Все сведения о филиалах, включая адреса, телефоны и часы работы, централизованно поддерживаются в актуальном состоянии, что обеспечивает удобство для клиентов и единые стандарты представления компании.

• Контроль рейтинга

Средневзвешенный рейтинг компании стабильно держится выше 4 звёзд, что отражает высокий уровень доверия клиентов.

• Централизованный сбор отзывов со всех платформ

Все отзывы собираются в единую ленту, при этом особое значение имеют комментарии с Банки.ру, ключевой платформы для оценки страховых услуг.

• Исправление негативных оценок

При решении проблем со стороны компании пользователи часто меняют свои негативные оценки на положительные — таких изменённых отзывов было около 1 000.

• Оперативные ответы на отзывы

100% отзывов получают персонализированный ответ от компании, что повышает доверие клиентов и улучшает репутацию.

• Стабильный трафик на онлайн-картах

Интенсивность посещений остаётся высокой, что подтверждает востребованность информации о филиалах и продуктах компании.

• Контроль данных на картах

Все сведения о филиалах поддерживаются в актуальном состоянии и оперативно обновляются. Большая часть филиалов имеет Синюю галочку Яндекса, что подтверждает корректность и доверие к информации.