Работа с данными
Работа с отзывами
популярное
22-08-2023
·
7 мин
23-07-2023
·
7 мин
Материалы
27-07-2023
·
9 мин
Материалы
КЕЙС
популярное
·
7 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
4 мин
4 мин
Оставьте заявку и мы вам перезвоним
Получите полный бесплатный гид по Яндекс Картам 2026 в PDF-формате
Оставьте ваш телефон и мы свяжемся с вами, чтобы уточнить детали и отправим вам гид
ААА Моторс: +50% больше отзывов и 100% оперативных ответов клиентам
ААА Моторс— ведущий авторитейл на Юге России с 12 локациями в Краснодаре, Ростове-на-Дону и Воронеже, представляющий 15 автомобильных брендов. Продажа автомобилей — сегмент бизнеса, где клиент требует не только качественный продукт, но и высокий уровень сервиса, прозрачность и быстрое решение вопросов. Для компании важно поддерживать репутацию на цифровых платформах и быть уверенной, что обратная связь от клиентов собирается и обрабатывается максимально эффективно.
С помощью платформы Поинтера ААА Моторс решила ключевые задачи: увеличить количество отзывов, быстро реагировать на обратную связь и контролировать цифровую репутацию. С Активатором отзывов количество обратной связи с Яндекс. Карт выросло на 50%, а компания отвечает на 100% отзывов через единый кабинет. В результате средний рейтинг достиг 4,54, а индекс потребительской лояльности остался на высоком уровне, отражая доверие и удовлетворенность клиентов.
С помощью платформы Поинтера ААА Моторс решила ключевые задачи: увеличить количество отзывов, быстро реагировать на обратную связь и контролировать цифровую репутацию. С Активатором отзывов количество обратной связи с Яндекс. Карт выросло на 50%, а компания отвечает на 100% отзывов через единый кабинет. В результате средний рейтинг достиг 4,54, а индекс потребительской лояльности остался на высоком уровне, отражая доверие и удовлетворенность клиентов.
22 декабря 2025 · читать 5 мин
Автор: Леся Нестерова
Автор: Леся Нестерова
ААА Моторс
Ведущий авторитейл на Юге России
- Задачи
- Контроль рейтинга
- Сбор и быстрая обработка отзывов
- Получение большего количества отзывов от реальных клиентов
- Контроль фото пользователей на геосервисах
- Верные данные на геосервисах
- Вместе с Поинтером
- Автоматический сбор отзывов в единую ленту
- Активатор отзывов
- Мониторинг фото
- Обновление данных на онлайн-картах и контроль из единого кабинета
- Результаты
- +50% рост обратной связи с помощью Активатора отзывов
- Компания отвечает на 100% отзывов с текстом
- 4,54 текущий рейтинг на Яндекс Картах
- Контроль пользовательских фотографий: 916 фото загружено / 69 удалено
- 80% филиалов имеют знак «Синяя Галочка»
- 70–80% индекс потребительской лояльности
Шушпанова Наталья, директор по клиентскому обслуживанию «ААА Моторс», рассказывает о том, как удалось добиться таких результатов.
СОДЕРЖАНИЕ
О компании
ААА Моторс — один из ведущих игроков авторитейла на Юге России, представлен в трех городах: Краснодаре, Ростове-на-Дону и Воронеже. Компания управляет 12 локациями и работает с 15 автомобильными брендами, предлагая клиентам широкий выбор новых и подержанных автомобилей.
Помимо продаж, ААА Моторс предоставляет полный спектр сервисных услуг: trade‑in, автокредитование, техобслуживание и ремонт. Подход компании ориентирован на высокое качество сервиса и удобство для клиентов на всех этапах покупки и эксплуатации автомобиля.
Помимо продаж, ААА Моторс предоставляет полный спектр сервисных услуг: trade‑in, автокредитование, техобслуживание и ремонт. Подход компании ориентирован на высокое качество сервиса и удобство для клиентов на всех этапах покупки и эксплуатации автомобиля.
Задачи
- Контроль рейтинга — рейтинг напрямую влияет на доверие потенциальных клиентов. Для автосалонов высокая оценка повышает вероятность выбора именно этой компании при покупке автомобиля или оформлении сервиса.
- Сбор и быстрая обработка отзывов — важно оперативно реагировать на обратную связь, устранять недочеты и демонстрировать клиентам, что их мнение ценят. Основные площадки для отзывов — Яндекс. Карты и Авито, где клиенты активно делятся впечатлениями. Это помогает поддерживать репутацию и повышать лояльность покупателей.
- Получение большего количества отзывов от реальных клиентов — довольные клиенты не всегда делятся впечатлениями самостоятельно. Активный сбор отзывов помогает формировать прозрачный и достоверный имидж компании.
- Контроль фото пользователей на геосервисах — фотографии влияют на восприятие бренда. Корректный визуальный контент помогает поддерживать профессиональный имидж и привлекать внимание потенциальных клиентов.
- Верные данные на геосервисах — актуальная информация о локациях, контактных данных и услугах критична для того, чтобы клиенты могли легко найти салон и получить услуги без ошибок или недоразумений.
Что было сделано
- Автоматический сбор отзывов в единую ленту — все отзывы с основных площадок, включая Яндекс. Карты и Авито, собираются в одном интерфейсе. Менеджеры могут оперативно отвечать на каждый отзыв, что позволяет ни одному сообщению не остаться без внимания.
- Активатор отзывов — инструмент стимулирует клиентов делиться впечатлениями о сервисе. С помощью Поинтера компания может легко мотивировать реальных покупателей оставлять отзывы, формируя прозрачный и достоверный имидж. Подробнее о работе Активатора
- Мониторинг фото — сервис отслеживает пользовательские фотографии на геосервисах, помогая контролировать визуальное представление бренда и поддерживать профессиональный имидж. Подробнее о мониторинге фото
- Обновление данных на онлайн-картах и контроль из единого кабинета — все актуальные сведения о локациях, контактах и услугах поддерживаются в едином интерфейсе, что обеспечивает точную информацию для клиентов и минимизирует ошибки.
- Шушпанова НатальяДиректор по клиентскому обслуживанию «ААА Моторс»Продажа автомобилей — это сегмент бизнеса, где клиент требует не только качественный продукт, но и высокий уровень сервиса, прозрачность и быстрое решение вопросов. Чтобы держать цифровую репутацию на высоте, нам помогает платформа Поинтера.
Активатор отзывов помог нам увеличить количество обратной связи на 50%. Для нас это важно, потому что довольные клиенты не всегда делятся впечатлениями сами, а их отзывы напрямую влияют на доверие к бренду и на решение о покупке. Быстрая классификация отзывов по тегам позволяет понять реальные потребности наших клиентов. Теперь мы видим, что для них важно: профессиональное обслуживание, удобство покупки и сервисная поддержка. Все отзывы мы оперативно обрабатываем и отвечаем на них прямо через кабинет Поинтера — это удобно и экономит время сотрудников. Результат очевиден: выросло доверие к бренду, а вместе с ним увеличились продажи и прибыль.
Результаты
- +50% рост обратной связи с помощью Активатора отзывов, что позволило формировать более полный и достоверный имидж компании.
- Анализ отзывов по тегам — позволяет быстро выявлять, что важно клиентам, например, профессиональное и быстрое обслуживание.
- Компания отвечает на 100% отзывов с текстом, повышая доверие и лояльность.
- 4,54 текущий рейтинг на Яндекс Картах. Средневзвешенный рейтинг за 2025 год стабильно высокий — 4,50, что подтверждает надежность и качество обслуживания.
- 916 фото загружено / 69 удалено — контроль пользовательских фотографий на онлайн-картах позволяет поддерживать профессиональный визуальный образ бренда.
- 80% филиалов имеют знак «Синяя Галочка» от Яндекса, подтверждающий актуальность данных и повышающий доверие клиентов.
- 70−80% индекс потребительской лояльности, отражающий высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Заказать демо
После заявки наш менеджер свяжется с вами и покажет возможности нашего личного кабинета.
Нажимая на кнопку, я даю согласие на обработку моих персональных данных.
Рецепт успеха
- Поинтер управляет данными компании на 30+ платформах: информация всегда актуализирована, клиенты без труда находят компанию.
- Поинтер управляет данными компании на 30+ платформах: информация всегда актуализирована, клиенты без труда находят компанию.
- Поинтер собирает отзывы с 50+ платформ: можно отвечать и модерировать обратную связь из одного окна, анализировать рейтинг и качество клиентского сервиса.
Оставьте заявку,
и мы свяжемся с вами в течение часа
Пн — пт: 10:00–19:00
8 800 555-41-36
sales@pntr.io