Как обезопасить свой бренд на онлайн-картах и повысить продажи

Появление чужих карточек с названием вашей компании и, как результат, перехват трафика и потеря лидов из геосервисов — одна из злободневных проблем, с которой сталкиваются практически все организации.

Вы вкладываете деньги и ресурсы в продвижение вашего бренда: работаете с репутацией и отзывами, запускаете рекламу и проводите акции. А в это время ваш конкурент использует ваш бренд для получения прибыли.

Фейки, дубликаты и одноименные организации
Какими бывают фантомы или дубликаты на онлайн-картах:
1. Фейки.
Это карточки с вашим брендом, но с чужими контактами. Злоумышленники указывают свой сайт или номер телефона, чтобы перехватывать трафик. Такие карточки особенно опасны для бизнеса.
2. Дубликаты.
Пользователи карт могут случайно создать повторную карточку организации, не найдя «оригинал». У таких карточек неполные данные с устаревшей информацией.
3. Карточки одноименных организаций.
Это карточки компаний, которые правомерно или неправомерно используют название вашей компании.

Причины появления на онлайн-картах
Причин появления карточек-дублей на онлайн-картах может быть несколько:

1. Карточку завел ваш конкурент с целью перехвата трафика.
2. Карточку завели пользователи карт.
3. Карточку завел управляющий вашей бывшей франшизной точкой.
4. Карточку завела сама организация, но доступ к ней утерян.

Риски для компании
В любом случае такие карточки для компании несут серьезные риски:

1. Трафик уходит к конкуренту, вы теряете клиентов и прибыль.
2. Информация в карточке неактуальна, и вы рискуете репутацией.
3. Вы не можете отвечать на отзывы и работать с рейтингом неверифицированной карточки — это снова репутационные риски.

1. Регистрация товарного знака.
Чтобы юридически защитить название вашей компании, необходимо зарегистрировать его как товарный знак. В противном случае конкурент сможет создать дубль юрлица и оказывать такие же услуги, что и ваша компания, и будет иметь на это полное право.

2. Отслеживание и работа с карточками-фантомами.
Вручную выискивать такие карточки организации на онлайн-картах довольно сложно. В Поинтере эта задача решается легко с помощью инструмента «Фантомы»: система автоматически находит все подобные карточки и выдает их единым списком. Прямо из личного кабинета вы можете пожаловаться на карточку, удалить ее или забрать себе, если считаете это нужным.

3. Претензия владельцу карточки-фейка.
Чтобы покарать нечистоплотного конкурента, вы можете написать досудебную претензию владельцу карточки (информацию о владельце можно получить от самих геосервисов). Такие ситуации регулирует статья 1515 ГК РФ. Компенсация может достигать 5 млн рублей.

4. Проверка собственных рисков.
Вы можете оказаться и в противоположной ситуации и, сами того не зная, использовать чужое название. Чтобы проверить, находитесь ли вы в зоне риска в данный момент, можно воспользоваться сервисом linkmark.ru. По сути это хранилище всех товарных знаков, когда-либо зарегистрированных в РФ. Здесь вы можете уточнить, используется ли название вашего бренда в вашей сфере деятельности или нет.

1. Сеть продуктовых магазинов «КуулКлевер».

У компании 250 магазинов, и проблема карточек-дубликатов стояла очень остро: их было довольно много, и часто они показывались в поиске выше, чем официальные карточки магазинов.

Результат: за время работы с Поинтером с мая 2023 года удалось удалить 305 карточек-дубликатов.

2. Лаборатория «Гемотест».

У компании более 1730 лабораторий в 700 городах. До подключения Поинтера компания вручную самостоятельно старалась найти карточки-фантомы, выясняла, кому они принадлежат, и пыталась их удалить через службу поддержки онлайн-карт.

Результат: за время работы с Поинтером с февраля 2023 года удалось удалить более 1550 карточек-фантомов.

3. Группа RBI.

Девелоперская компания из Санкт-Петербурга занимается проектами элит- и бизнес-класса в историческом центре и в новых престижных локациях города. Компания страдала от перехвата трафика и подключила в Поинтере функционал «Фантомы».

Результат: за полгода с помощью Поинтера удалось удалить более 360 карточек-фантомов.

4. Сеть СarPrice.

У компании более 70 салонов в разных городах России. К сожалению, карточки-фантомы появляются на онлайн-картах регулярно: дублируют фирменный стиль CarPrice, но оставляют свои контактные данные. В результате такие «хакеры» перехватывают клиентов, а продажи компании и репутация снижаются.

Результат: за 9 месяцев с помощью Поинтера было удалено более 50 карточек-фейков.