Как онлайн-карты и цифровые технологии помогают клиникам привлекать новых пациентов

Сегодня большинство пациентов ищут медицинские услуги в интернете, и карты — один из первых источников информации. Для клиники это шанс привлечь «горячих» клиентов — тех, кто уже готов записаться на прием.

Онлайн-карты — это не просто навигатор, а полноценная площадка для привлечения и удержания пациентов. Через карточку клиники потенциальные клиенты могут узнать расписание работы, цены, специализацию врачей, посмотреть фотографии и прочитать отзывы. Именно от того, насколько клиника выглядит привлекательно и информативно в карточке, зависит, выберет ли ее пациент.

Чтобы профиль клиники работал на привлечение пациентов, его нужно оформить правильно и подробно. Рекомендации:

• Название клиники: добавьте не только название, но и ключевые слова, отражающие специализацию. Например, «МедПлюс — диагностика, терапия, педиатрия». Это поможет клинике чаще попадать в результаты поиска.
• Категория: выберите наиболее подходящую категорию — «многопрофильная клиника», «стоматология», «диагностический центр» и т. д. Если категория выбрана неверно, карточка может оказаться в неправильных поисковых результатах.
• Услуги и направления: перечислите основные услуги прямо в профиле. Например, «Прием терапевта», «УЗИ», «Детский врач», «Стоматология» и т. д. Чем точнее описание, тем больше шансов, что клинику найдут по нужному запросу.
• Фотографии: добавьте снимки фасада здания, интерьера, кабинетов, оборудования и даже врачей. Пациентам важно видеть, куда они идут. По данным Google, компании с качественными фотографиями получают на 40% больше переходов.
• Виртуальный тур: особенно полезен для стоматологий, детских клиник и частных центров. Он помогает пациенту заранее «прогуляться» по клинике, снять тревожность и сформировать доверие.
• Расписание: укажите не только время работы, но и детали — «прием по записи», «анализы до 12:00», «дежурный врач в выходные» и т. д. Это сэкономит пациентам время и повысит вероятность записи.
• Контакты: добавьте телефон, сайт, ссылку на онлайн-запись и мессенджеры, чтобы пациенту было удобно связаться с клиникой.

Пациенту важно получить правильную информацию сразу. Убедитесь, что во всех онлайн-картах указаны актуальные данные. Онлайн-карты — это открытый ресурс, и любой пользователь может внести изменения в данные компании. Поэтому важно регулярно отслеживать корректность информации и вовремя вносить правки. Если данные устарели — пациент может не дозвониться или приехать в закрытую клинику, что приведет к негативному отзыву.

Отзывы формируют репутацию клиники в глазах пациентов. большинство пользователей читают отзывы перед выбором медицинского учреждения. Поэтому клинике важно не только собирать положительные комментарии, но и грамотно работать с отрицательными.

• Просите пациентов оставить отзыв. Можно напомнить об этом в конце приема или отправить сообщение с просьбой поделиться мнением.
• Быстро отвечайте на отзывы. Поблагодарите за положительные комментарии и вежливо реагируйте на негативные. Например: «Спасибо за обратную связь. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией — мы разберемся и сделаем все, чтобы этого не повторилось».
• Анализируйте отзывы. Выделяйте ключевые темы: качество врачей, удобство записи, время ожидания. Это поможет выявить слабые места и улучшить сервис.

Визуальный контент помогает клинике выделиться на фоне конкурентов и вызвать больше доверия. Вот что стоит добавить:

• Фото фасада, чтобы пациенту было проще найти вход.
• Интерьер: зона ожидания, кабинеты, современное оборудование.
• Команда врачей: дружелюбные и профессиональные лица формируют позитивный образ.
• Виртуальный тур: помогает снять страх перед визитом и показать уровень комфорта.

КЛИНИКА. Сеть глазных клиник профессора Игоря Азнауряна «Ясный взор».

ЗАДАЧА. Автоматизировать работу с данными и отзывами на онлайн-картах и сайтах-отзовиках, чтобы увеличить построения маршрутов и поток новых клиентов.

РЕШЕНИЕ. Подключение Поинтера. Теперь работа с данными и отзывами происходит из одного окна.

• Всегда актуальные данные. При изменении информации по всем клиникам в личном кабинете данные автоматически расходятся на все подключенные платформы (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Карты, а также в навигаторы, службы такси, каталоги и т. п.).
• Все отзывы под контролем. Поинтер автоматически собирает с 7 платформ: Яндекс Карты, Prodoctorov.ru, Google Карты, 2ГИС, Отзовик, Zoon, Yell.ru. Работа с ними идет из одного окна. Удобные инструменты для ответов и обжалования отзывов.

РЕЗУЛЬТАТ.

• Автоматизация обновления данных о компании и поддержание актуальной информации на онлайн-картах прокачало SEO карточек.
• Просмотры в Яндексе и 2ГИС выросли на 51 и 60% соответственно.
• Рост маршрутов составил: Яндекс — 55%, 2ГИС — 82%.
• Автоматизация сбора отзывов и статистики экономит сотруднику до 5 часов в неделю.
• Благодаря телеграм-боту и единому интерфейсу для работы с отзывами скорость обработки новых отзывов сократилась до 4 часов.
• Выстроена работа с негативными отзывами, рейтинг клиник на Яндекс Картах поднялся в среднем на 0,25 п. п. и составляет по филиалам от 4,4 и до 4,9.

Онлайн-карты — мощный инструмент для привлечения новых пациентов. Грамотно оформленный профиль клиники, работа с отзывами и качественный визуальный контент помогают медицинским учреждениям стать более заметными, вызывать больше доверия и, как следствие, получать больше записей на прием.

Как показывает практика, чем удобнее пациенту найти клинику, узнать информацию и записаться, тем выше шанс, что он выберет именно вас. Важно не просто присутствовать на картах, а активно управлять репутацией и держать профиль в актуальном состоянии.

Поинтер — маркетинговая платформа со встроенным ИИ для роста трафика и управления имиджем клиники. Сервис помогает медицинским учреждениям увеличить поток пациентов, улучшить онлайн-видимость и повысить клиентский опыт за счет автоматизации и удобных инструментов.

Подключив Поинтер, клиники смогут не только увеличить поток пациентов, но и выстроить долгосрочные доверительные отношения с ними.