Всё по карте: как «Краски.ру» вместе
с Поинтером защитили
120 точек от недобросовестной конкуренции

ТС «Краски.ру» — один из ведущих российских поставщиков лакокрасочных материалов (ЛКМ). Компания работает как с розничными, так и с оптовыми клиентами. Основана в 1996 году под брендом «ЕвроКраски», с 2011 года — «Краски.ру».

Сеть насчитывает более 120 магазинов, основная деятельность сосредоточена в Центральном федеральном округе, при этом активно развивается экспансия на юг России вдоль черноморского побережья. Доставка продукции осуществляется по всей стране.

С Поинтером компания сотрудничает с 2021 года.

У «Краски.ру» была комплексная задача — обеспечить полный контроль над представленностью на картах и онлайн-сервисах:

Точная геолокация всех филиалов
В сегменте ЛКМ высока конкуренция: часто магазины находятся рядом, особенно на строительных рынках. При смещении точки на карте пользователь может попасть к конкуренту с аналогичным ассортиментом: на строительных рынках они располагаются бок о бок друг с другом. Для «Краски.ру» было критично, чтобы каждая точка была обозначена вплоть до метра — малейшее отклонение приводило к потере клиентов.

Контроль данных на картах
При 120 филиалах сложно вручную отслеживать изменения в карточках на трёх основных платформах: Яндекс, Google и 2ГИС. Часто изменения вносили либо пользователи, либо недобросовестные конкуренты. Необходим был автоматизированный мониторинг и оперативная коррекция данных.

Контроль карточек в приоритетном размещении
Часть филиалов участвует в платном продвижении на Яндекс Картах. Если информация в таких карточках некорректна — бюджет расходуется впустую. Поинтер обеспечивает регулярную проверку и актуализацию данных.

Обработка отзывов
Необходимо было оперативно реагировать на отзывы, не теряя ни одного. Это критически важно для работы с репутацией.

Унифицированная статистика
Руководству требовался единый кабинет, где будет собрана вся аналитика по филиалам и площадкам.

С командой Поинтера была выстроена следующая система:

Проверены все карточки и геолокации. Ошибки в геопозиционировании были устранены, точки стали отображаться строго по фактическому адресу.

Настроен ежедневный мониторинг всех карточек на популярных картах. При любом изменении данных — Поинтер возвращает эталонную информацию.

Отдельный контроль введен для приоритетных точек на Яндексе — там, где включена платная реклама. Это позволяет не терять бюджет и не упускать клиентов из-за ошибок.

Все отзывы собираются в одном интерфейсе, не теряются и получают ответ. Оператору не нужно переключаться между сервисами — работа идет из одного окна.

Вся статистика по представленности, отзывам и динамике собрана в едином кабинете. Это упростило контроль на уровне руководства и маркетинга.

Компания «Краски.ру» активно анализировала обратную связь — и это дало импульс для нового клиентского сервиса.

Одна из болевых точек: доставка малых партий краски для частных ремонтов. Часто клиент рассчитывает нужный объём «впритык» и обнаруживает нехватку 1−2 банок. А доставка небольших заказов в условиях высокой загруженности была неоперативной — и именно об этом регулярно писали в отзывах.

Решение:
Компания внедрила экспресс-доставку за 2 часа — только для заказов до 50 кг. Теперь даже 3−4 банки краски, нужные срочно, можно быстро получить в пределах города. Это стало конкурентным преимуществом и превзошло по скорости маркетплейсы.

1. Верные данные на картах
99% филиалов отображаются корректно на Яндекс Картах, Google Картах и 2ГИС.

2. Контроль рекламных кампаний
Все приоритетные точки находятся под отдельным контролем, ошибки исключены.

3. Ответы на отзывы
100% отзывов с текстом получают оперативный ответ.

4. Рост рейтинга
Средний рейтинг на Яндекс Картах вырос: было 4.39 → стало 4.43.
Цель — уверенно дойти до 4.7 — и команда к ней движется.

5. Рост трафика
Порядок в данных, регулярная работа с отзывами и контроль филиалов, находящихся на приоритетном размещении положительно влияют на поток покупателей с онлайн-карт.
С января по июнь 2025 года рост трафика с Яндекс Карт составил:
+283 % просмотров
+468 % построений маршрута
+239 % кликов по телефону
+166 % переходов на сайт