Как заставить Яндекс Карты продавать

Геосервисы давно стали альтернативой сайту компании: через Карты можно записаться в салон, изучить меню или узнать новости.

Пользователю больше не требуется искать сайт, чтобы составить полное представление о компании или ее товарах. Второго шанса произвести первого впечатления не бывает, поэтому важно поддерживать актуальность профиля и пользоваться всеми возможностями сервиса.

В профиле на Яндекс Картах доступны следующие опции:

1. размещение адреса и контактных данных;
2. размещение товаров, меню и услуг;
3. публикация фотографий (интерьер, экстерьер и пр.);
4. указание информации о графике работы, в том числе в праздничные дни;
5. интеграция сервиса для записи или бронирования;
6. публикация акций и новостей;
7. подключение ссылок на профили в социальных сетях;
8. ответы на отзывы и возможность обжалования негативных отзывов;
9. платное продвижение.

Профиль рекомендуем поддерживать регулярно и обновлять информацию не реже чем раз в 2 месяца.

Яндекс Карты — это открытый ресурс, каждый пользователь может внести свои предложения и корректировки в данные о компании, и модератор Карт может их опубликовать. Поэтому так важно постоянно проверять верность данных и мониторить уведомления об изменениях в карточках.

У актуальной карточки появится синяя галочка — бесплатный способ выделиться среди конкурентов и повысить доверие аудитории и объем целевых действий (например, звонков или записей на услугу).

Синяя галочка Яндекса на картах — знак доверия и полноты данных в карточке вашей организации.

Синюю галочку получают карточки, у которых:

• верифицирован владелец;
• профиль заполнен на 90% и более;
• данные обновляются раз в 2 месяца.

Получение синих галочек для филиалов — один из основных механизмов бесплатного продвижения на Яндекс Картах. Раньше Яндекс утверждал, что компании с такой меткой показываются на 20% чаще, теперь же просто пишет, что внимание к карточке с такой меткой будет выше.

Филиалы с галочками более заметны пользователям, а алгоритмы системы лучше ранжируют их в поисковой выдаче.

Больше половины покупателей отмечают, что их внимание привлекают компании с рейтингом 4,5−5 звезд. Чтобы иметь такие показатели, просто поддерживать актуальность профиля уже недостаточно. На рейтинг карточки влияют 3 основных фактора:

1. Оценки с отзывами.
2. Оценки без отзывов.
3. Соотношение позитива и негатива.

Чтобы повлиять на рейтинг и количество положительной обратной связи, можно:

1. Сокращать количество негатива, обжалуя его. Помните, что отзывы, которые нарушают правила площадки или не относятся непосредственно к вашей компании, можно обжаловать. Но для этого надо убедить модерацию Яндекс Карт, что отзыв нарушает правила сервиса. Например, в нем содержатся оскорбления или отсутствуют доказательства. В этом случае модераторы могут пойти навстречу и удалить отзыв.

2. Приглашать довольных клиентов оставлять отзывы. Обеспечить регулярный поток позитивной обратной связи — одна из важнейших задач для работы с репутацией. Для этого можно использовать Активатор отзывов, интегрировав его в мотивационную программу.

3. Направлять негатив в отдельный канал, вне интернета и иметь возможность помогать клиентам без задержки.
Со всеми этими пунктами можно работать самостоятельно, а можно использовать сервисы, например Поинтер.

Также очень важно отвечать на отзывы.

Во-первых, важно ответить на негативные отзывы. Ответы от компании точно будут прочитаны теми, кто изучает отзывы, и это ваш шанс представить свой взгляд на ситуацию.

Во-вторых, необходимо отвечать даже на те отзывы, которые вы планируете обжаловать: рассмотрение заявки на удаление занимает определенное время, для репутации будет лучше, если отзыв будет с ответом.

В-третьих, отвечайте на положительные отзывы, ведь даже лояльному пользователю приятно получить ответ.

Кстати, собирать все отзывы в единую ленту и быстро обрабатывать обратную связь с помощью шаблонов, автоответов и ChatGPT нам помогает Поинтер — с сервисом не получится забыть про отзыв и оставить его без ответа.

Даже если у компании нет физической точки для контакта с клиентами, компания может создать карточку на картах. Это поможет пользователям найти информацию о компании и ознакомиться с отзывами. Но для регистрации онлайн-организаций в Картах есть нюансы. Например, увидеть ее можно будет по прямой ссылке — а через поиск на Яндекс Картах ее найти не удастся.

Поэтому, даже если у вас бизнес исключительно онлайн, найти выход можно. Создать карточку по адресу расположения склада или как это сделали по примеру выше. Так пользователи смогут самостоятельно найти организацию. Но нужно быть готовым, что Яндекс потребует подтверждения. Например, придется снять видео со входом в организацию.

Крупным компаниям вести работу на Яндекс Картах сложно. Для этого нужна системная и регулярная работа, поэтому ее часто доверяют агентствам, например как Tandem Group.

Если обобщить, то алгоритм работы для сети будет выглядеть примерно так:

1. Составление всего списка филиалов со ссылками на карточки и данными по ним (например, рейтинг на дату сбора, количество отзывов, доля негативных и так далее).
2. Определение KPI. Например, рейтинг 4,7 за полгода по карточкам с ненулевой оценкой.
3. Составление плана работ. Допустим, начать с чистки негативных отзывов и актуализации всех карточек: добавление фото, описания, проверка контактов.
4. Разработка отчетности, системы тегирования и ответов на отзывы. Например, теги помогут в будущем определить основные проблемы каждого из филиалов для дальнейшего системного решения внутри компании.

Для работы в режиме «одного окна» по множеству карточек мы работаем с Поинтером. Сервис также помогает отслеживать результаты в динамике и предоставляет подробную статистику в наглядном формате.