Как заставить Яндекс Карты продавать

Геосервисы давно стали альтернативой сайту компании: через Карты можно записаться в салон, изучить меню или узнать новости.

Пользователю больше не требуется искать сайт, чтобы составить полное представление о компании или ее товарах. Второго шанса произвести первого впечатления не бывает, поэтому важно поддерживать актуальность профиля и пользоваться всеми возможностями сервиса.

В профиле на Яндекс Картах доступны следующие опции:

1. размещение адреса и контактных данных;
2. размещение товаров, меню и услуг;
3. публикация фотографий (интерьер, экстерьер и пр.);
4. указание информации о графике работы, в том числе в праздничные дни;
5. интеграция сервиса для записи или бронирования;
6. публикация акций и новостей;
7. подключение ссылок на профили в социальных сетях;
8. ответы на отзывы и возможность обжалования негативных отзывов;
9. платное продвижение.

Профиль рекомендуем поддерживать регулярно и обновлять информацию не реже чем раз в 2 месяца.

Яндекс Карты — это открытый ресурс, каждый пользователь может внести свои предложения и корректировки в данные о компании, и модератор Карт может их опубликовать. Поэтому так важно постоянно проверять верность данных и мониторить уведомления об изменениях в карточках.

У актуальной карточки появится синяя галочка — бесплатный способ выделиться среди конкурентов и повысить доверие аудитории и объем целевых действий (например, звонков или записей на услугу).

Синяя галочка Яндекса на картах — знак доверия и полноты данных в карточке вашей организации.

Синюю галочку получают карточки, у которых:

• верифицирован владелец;
• профиль заполнен на 90% и более;
• данные обновляются раз в 2 месяца.

Получение синих галочек для филиалов — один из основных механизмов бесплатного продвижения на Яндекс Картах. Раньше Яндекс утверждал, что компании с такой меткой показываются на 20% чаще, теперь же просто пишет, что внимание к карточке с такой меткой будет выше.

Филиалы с галочками более заметны пользователям, а алгоритмы системы лучше ранжируют их в поисковой выдаче.

Больше половины покупателей отмечают, что их внимание привлекают компании с рейтингом 4,5−5 звезд. Чтобы иметь такие показатели, просто поддерживать актуальность профиля уже недостаточно. На рейтинг карточки влияют 3 основных фактора:

1. Оценки с отзывами.
2. Оценки без отзывов.
3. Соотношение позитива и негатива.

Чтобы повлиять на рейтинг и количество положительной обратной связи, можно:

1. Сокращать количество негатива, обжалуя его. Помните, что отзывы, которые нарушают правила площадки или не относятся непосредственно к вашей компании, можно обжаловать. Но для этого надо убедить модерацию Яндекс Карт, что отзыв нарушает правила сервиса. Например, в нем содержатся оскорбления или отсутствуют доказательства. В этом случае модераторы могут пойти навстречу и удалить отзыв.

2. Приглашать довольных клиентов оставлять отзывы. Обеспечить регулярный поток позитивной обратной связи — одна из важнейших задач для работы с репутацией. Для этого можно использовать Активатор отзывов, интегрировав его в мотивационную программу.

3. Направлять негатив в отдельный канал, вне интернета и иметь возможность помогать клиентам без задержки.
Со всеми этими пунктами можно работать самостоятельно, а можно использовать сервисы, например Поинтер.

Также очень важно отвечать на отзывы.

Во-первых, важно ответить на негативные отзывы. Ответы от компании точно будут прочитаны теми, кто изучает отзывы, и это ваш шанс представить свой взгляд на ситуацию.

Во-вторых, необходимо отвечать даже на те отзывы, которые вы планируете обжаловать: рассмотрение заявки на удаление занимает определенное время, для репутации будет лучше, если отзыв будет с ответом.

В-третьих, отвечайте на положительные отзывы, ведь даже лояльному пользователю приятно получить ответ.

Кстати, собирать все отзывы в единую ленту и быстро обрабатывать обратную связь с помощью шаблонов, автоответов и ChatGPT нам помогает Поинтер — с сервисом не получится забыть про отзыв и оставить его без ответа.

Даже если у компании нет физической точки для контакта с клиентами, компания может создать карточку на картах. Это поможет пользователям найти информацию о компании и ознакомиться с отзывами. Но для регистрации онлайн-организаций в Картах есть нюансы. Например, увидеть ее можно будет по прямой ссылке — а через поиск на Яндекс Картах ее найти не удастся.

Поэтому, даже если у вас бизнес исключительно онлайн, найти выход можно. Создать карточку по адресу расположения склада или как это сделали по примеру выше. Так пользователи смогут самостоятельно найти организацию. Но нужно быть готовым, что Яндекс потребует подтверждения. Например, придется снять видео со входом в организацию.

Крупным компаниям вести работу на Яндекс Картах сложно. Для этого нужна системная и регулярная работа, поэтому ее часто доверяют агентствам, например как Tandem Group.

Если обобщить, то алгоритм работы для сети будет выглядеть примерно так:

1. Составление всего списка филиалов со ссылками на карточки и данными по ним (например, рейтинг на дату сбора, количество отзывов, доля негативных и так далее).
2. Определение KPI. Например, рейтинг 4,7 за полгода по карточкам с ненулевой оценкой.
3. Составление плана работ. Допустим, начать с чистки негативных отзывов и актуализации всех карточек: добавление фото, описания, проверка контактов.
4. Разработка отчетности, системы тегирования и ответов на отзывы. Например, теги помогут в будущем определить основные проблемы каждого из филиалов для дальнейшего системного решения внутри компании.

Для работы в режиме «одного окна» по множеству карточек мы работаем с Поинтером. Сервис также помогает отслеживать результаты в динамике и предоставляет подробную статистику в наглядном формате.

Обычно платное продвижение в геосервисах стоит подключать тогда, когда с карточкой уже все хорошо: в ней много актуальной информации, а рейтинг хотя бы не ниже 4. Если купить рекламу на карточку с низким рейтингом, конверсия из трафика в целевое действие будет ниже: люди не захотят обращаться в компанию, в качестве услуг или товаров которой они сомневаются.

В целом реклама подходит любому бизнесу, будь то локальный автосервис или компания, оказывающая B2B-услуги. И для решения любых задач: например, если нужно рассказать о новом продукте или увеличить количество клиентов.
Подключение рекламы на Яндекс Картах дает:

• приоритет среди других карточек — можно выделиться среди конкурентов;
• возможность добавить больше информации в карточку, например акции с конкретным предложением либо кнопку «Позвонить» или «Перейти на сайт»;
• зеленую метку на карте и на карточке. Такие компании попадают на верхние строчки выдачи в поиске;
• возможность заменить зеленую метку на логотип компаниям, которые выкупили Брендированный приоритет;
• самое главное — много трафика в карточку или на сайт. Алгоритмы Яндекса умеют приводить целевую аудиторию из РСЯ при помощи рекламной подписки в Яндекс Бизнесе.

Работа с профилем компании в геосервисах дает результат как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Помимо прямого влияния на репутацию и образ компании в Сети, карточка дает и performance-результат «в моменте».

С помощью анализа карточек можно понять:

• Зоны роста внутри компании. Например, какие стоит улучшить процессы или добавить товары и услуги — на основе отзывов покупателей. В этом поможет тегирование отзывов. Такая функция, например, есть в Поинтере.
• Динамику системных изменений. Сравнивая скорость появления отзывов, их тональность и содержание, можно оценить, есть ли улучшения внутри компании и клиентском сервисе. Полезно проводить на длинных временных отрезках.
• Положение компании относительно конкурентов. Анализируя их активность на Картах, рейтинги карточек и другие показатели, можно найти для себя неочевидные возможности для развития своего бизнеса.
• Количество клиентов с Карт, средний чек и показатели конверсий для воронки, а еще стоимость привлечения — если подключено платное продвижение.

Tandem Group работает с геосервисами на всех уровнях — от репутации до продвижения. Так, по нашему опыту, лучший результат в плане продаж дает комбинация рекламной подписки и брендированного продвижения. При помощи подписки бизнес может получать трафик из РСЯ, а с брендированным продвижением — улучшенную видимость на Яндекс Картах и конверсии с самой карточки.

Чтобы геосервис приносил обращения и продажи, рекомендуем:
✅ Поддерживать карточки в актуальном состоянии и заполнять максимум информации.
✅ Отвечать на все отзывы, даже позитивные.
✅ Для работы с большим количеством филиалов или отзывов использовать сервисы. Например, Поинтер.
✅ Использовать подменные номера, UTM-метки и статистику Яндекса по трафику и рейтингу для отслеживания эффективности Яндекс Карт.
✅ Использовать фиды для загрузки прайс-листов в раздел «Товары и услуги» или просто загружать информацию в раздел, чтобы привлекать еще больше пользователей в карточку и помогать им знакомиться с ассортиментом.
✅ Подключать рекламу, чтобы улучшить результат. Чаще всего наивысший результат получается при комбинации рекламной подписки и брендированного размещения.

Tandem Group — performance-агентство. Мы помогаем нашим клиентам развивать свой бизнес с 1994 года. Для этого предлагаем комплексный подход в оказании услуг по контекстной, таргетированной рекламе, SEO, управлению репутацией и другим, а экспертиза подтверждена сертификатами от Яндекса и VK Рекламы, Google Partner и результатами отраслевых рейтингов.

Поинтер — сервис автоматизации работы с адресными данными и отзывами на онлайн-картах, поисковиках, сайтах-отзовиках. Делаем вашу работу с геосервисами и отзовиками простой и удобной. Разместим информацию о вашей компании на Яндекс Картах, Google Картах, 2ГИС, Zoon и других платформах. Соберем отзывы о компании в единую ленту. Поможем управлять репутацией и увеличивать количество клиентов.