Работа с данными
Работа с отзывами
Материалы
КЕЙС
популярное
·
10 мин
СТАТЬЯ
СТАТЬЯ
·
·
12 мин
7 мин
Поинтер: когда современные тенденции превращаются в функционал
21 мая 2024 · читать 12 мин
Яндекс Карты — один из самых популярных геосервисов России. Активная аудитория продукта — 38 миллионов человек, при этом площадка входит в топ источников для изучения или размещения отзывов о компаниях, товарах или услугах. Поэтому для развития бизнеса пройти мимо Яндекс Карт не получится.

Эксперты Екатерина Воробьева, Марина Злобина из performance-агентства Tandem Group и Артем Ефремов из Поинтера в статье расскажут о возможностях геосервиса Яндекса.

Как заставить Яндекс Карты продавать

Как заставить Яндекс Карты продавать
СОДЕРЖАНИЕ
9 опций, доступных для бизнеса на Яндекс Картах

Яндекс Карты для бизнеса

Геосервисы давно стали альтернативой сайту компании: через Карты можно записаться в салон, изучить меню или узнать новости.

Пользователю больше не требуется искать сайт, чтобы составить полное представление о компании или ее товарах. Второго шанса произвести первого впечатления не бывает, поэтому важно поддерживать актуальность профиля и пользоваться всеми возможностями сервиса.

В профиле на Яндекс Картах доступны следующие опции:
  1. размещение адреса и контактных данных;
  2. размещение товаров, меню и услуг;
  3. публикация фотографий (интерьер, экстерьер и пр.);
  4. указание информации о графике работы, в том числе в праздничные дни;
  5. интеграция сервиса для записи или бронирования;
  6. публикация акций и новостей;
  7. подключение ссылок на профили в социальных сетях;
  8. ответы на отзывы и возможность обжалования негативных отзывов;
  9. платное продвижение.

Профиль рекомендуем поддерживать регулярно и обновлять информацию не реже чем раз в 2 месяца.
  • Артем Ефремов
    генеральный директор и сооснователь компании Поинтер
    Фотографии — один из самых популярных по просмотру разделов профиля. Поэтому так важно, чтобы в карточке были актуальные снимки хорошего качества, которые покажут компанию с лучшей стороны. Не забудьте проверять фото в отзывах и удалять некачественные фотографии, загруженные пользователями. Для этого можно воспользоваться автоматизированными сервисами, например Поинтером
Яндекс Карты — это открытый ресурс, каждый пользователь может внести свои предложения и корректировки в данные о компании, и модератор Карт может их опубликовать. Поэтому так важно постоянно проверять верность данных и мониторить уведомления об изменениях в карточках.
На 20% выше показы у карточек с синей галочкой

Зачем нужны синие галочки на Яндекс Картах

У актуальной карточки появится синяя галочка — бесплатный способ выделиться среди конкурентов и повысить доверие аудитории и объем целевых действий (например, звонков или записей на услугу).

Синяя галочка Яндекса на картах — знак доверия и полноты данных в карточке вашей организации.

Синюю галочку получают карточки, у которых:
  • верифицирован владелец;
  • профиль заполнен на 90% и более;
  • данные обновляются раз в 2 месяца.

Получение синих галочек для филиалов — один из основных механизмов бесплатного продвижения на Яндекс Картах. Раньше Яндекс утверждал, что компании с такой меткой показываются на 20% чаще, теперь же просто пишет, что внимание к карточке с такой меткой будет выше.

Филиалы с галочками более заметны пользователям, а алгоритмы системы лучше ранжируют их в поисковой выдаче.
На рейтинг влияют: оценки с отзывами; оценки без отзывов; соотношение позитива и негатива
Рейтинг карточки и как на него влиять
Больше половины покупателей отмечают, что их внимание привлекают компании с рейтингом 4,5−5 звезд. Чтобы иметь такие показатели, просто поддерживать актуальность профиля уже недостаточно. На рейтинг карточки влияют 3 основных фактора:
  1. Оценки с отзывами.
  2. Оценки без отзывов.
  3. Соотношение позитива и негатива.
Чтобы повлиять на рейтинг и количество положительной обратной связи, можно:

1. Сокращать количество негатива, обжалуя его. Помните, что отзывы, которые нарушают правила площадки или не относятся непосредственно к вашей компании, можно обжаловать. Но для этого надо убедить модерацию Яндекс Карт, что отзыв нарушает правила сервиса. Например, в нем содержатся оскорбления или отсутствуют доказательства. В этом случае модераторы могут пойти навстречу и удалить отзыв.

2. Приглашать довольных клиентов оставлять отзывы. Обеспечить регулярный поток позитивной обратной связи — одна из важнейших задач для работы с репутацией. Для этого можно использовать Активатор отзывов, интегрировав его в мотивационную программу.

3. Направлять негатив в отдельный канал, вне интернета и иметь возможность помогать клиентам без задержки.
Со всеми этими пунктами можно работать самостоятельно, а можно использовать сервисы, например Поинтер.

  • Екатерина Воробьева
    руководитель отдела управления репутацией Tandem Group
    Мало кто знает, что на рейтинг карточки влияет и репутация самого автора отзыва. Например, если пользователь обычно оставляет позитивные отзывы, то условный вес его негативной оценки будет выше, чем у регулярного критика
Также очень важно отвечать на отзывы.

Во-первых, важно ответить на негативные отзывы. Ответы от компании точно будут прочитаны теми, кто изучает отзывы, и это ваш шанс представить свой взгляд на ситуацию.

Во-вторых, необходимо отвечать даже на те отзывы, которые вы планируете обжаловать: рассмотрение заявки на удаление занимает определенное время, для репутации будет лучше, если отзыв будет с ответом.

В-третьих, отвечайте на положительные отзывы, ведь даже лояльному пользователю приятно получить ответ.

Кстати, собирать все отзывы в единую ленту и быстро обрабатывать обратную связь с помощью шаблонов, автоответов и ChatGPT нам помогает Поинтер — с сервисом не получится забыть про отзыв и оставить его без ответа.


  • Артем Ефремов
    генеральный директор и сооснователь компании Поинтер
    Чтобы быстрее обрабатывать обратную связь, мы рекомендуем настроить через Поинтер автоматические ответы на часть отзывов. Например, на отзывы с 5 звездами. Они помогут до 30% отзывов обрабатывать вообще без участия персонала

Хотите отслеживать отзывы со всех платформ, быстро отвечать и модерировать обратную связь?



Свяжитесь с нами, и мы покажем все возможности Поинтера.
Зачем быть на картах: заявить о себе; получить отзывы

Нужны ли Яндекс Карты, если нет офиса или офлайн-точки

Даже если у компании нет физической точки для контакта с клиентами, компания может создать карточку на картах. Это поможет пользователям найти информацию о компании и ознакомиться с отзывами. Но для регистрации онлайн-организаций в Картах есть нюансы. Например, увидеть ее можно будет по прямой ссылке — а через поиск на Яндекс Картах ее найти не удастся.
  • Екатерина Воробьева
    руководитель отдела управления репутацией Tandem Group
    Был такой кейс — интернет-магазин запчастей в Нижнем Новгороде. У него не было своих офлайн-точек, заказы выдавали через партнеров. Чтобы решить задачу, создавали карточки в местах выдачи
Поэтому, даже если у вас бизнес исключительно онлайн, найти выход можно. Создать карточку по адресу расположения склада или как это сделали по примеру выше. Так пользователи смогут самостоятельно найти организацию. Но нужно быть готовым, что Яндекс потребует подтверждения. Например, придется снять видео со входом в организацию.
Работа с Яндекс Картами: составить список карточек компании; определить KPI; составить план работ; разработать отчетность

Как работать с большим количеством филиалов

Крупным компаниям вести работу на Яндекс Картах сложно. Для этого нужна системная и регулярная работа, поэтому ее часто доверяют агентствам, например как Tandem Group.

Если обобщить, то алгоритм работы для сети будет выглядеть примерно так:
  1. Составление всего списка филиалов со ссылками на карточки и данными по ним (например, рейтинг на дату сбора, количество отзывов, доля негативных и так далее).
  2. Определение KPI. Например, рейтинг 4,7 за полгода по карточкам с ненулевой оценкой.
  3. Составление плана работ. Допустим, начать с чистки негативных отзывов и актуализации всех карточек: добавление фото, описания, проверка контактов.
  4. Разработка отчетности, системы тегирования и ответов на отзывы. Например, теги помогут в будущем определить основные проблемы каждого из филиалов для дальнейшего системного решения внутри компании.

Для работы в режиме «одного окна» по множеству карточек мы работаем с Поинтером. Сервис также помогает отслеживать результаты в динамике и предоставляет подробную статистику в наглядном формате.
  • Артем Ефремов
    генеральный директор и сооснователь компании Поинтер
    Для крупных компаний с большим количеством филиалов важно автоматизировать процессы: обновлять данные в карточках из одного окна, проверять верность информации, работать с агрегатором отзывов и автоответами. Со всеми этими задачами помогает Поинтер
Скриншот с примером ответа на положительный отзыв
Скриншот из отчета агентства Tandem Group для своего клиента. Иллюстрирует изменение рейтинга компании на основных платформах
  • Екатерина Воробьева
    руководитель отдела управления репутацией Tandem Group
    Для развития карточек и роста рейтинга важно стимулировать клиентов оставлять отзывы. Для этого используются специальные сервисы, которые помогают собирать и сортировать отзывы, чтобы негатив уходил в обработку внутри компании, а позитив — на внешние ресурсы. Чаще всего используется Активатор отзывов, который позволяет встраивать мотивацию для сотрудников и покупателей