Как SERM управление репутацией может защитить компанию от негативных отзывов?

Ответ эксперта:

SERM управление репутацией помогает компании защититься от негативных отзывов, предлагая стратегию их мониторинга и оперативного реагирования. Важно не только отслеживать появление негативных комментариев, но и принимать меры для их минимизации. Это может включать работу с клиентами, выявление проблем на ранних стадиях и разрешение их до того, как негативные отзывы появятся в открытом доступе.

SERM также включает создание положительного контента о компании и акцентирование внимания на положительном клиентском опыте, что помогает улучшить восприятие компании.

Сервис Поинтер предоставляет решения для мониторинга негативных отзывов и их быстрой обработки. Автоматические уведомления и функции ответов на отзывы позволяют минимизировать ущерб от негатива и поддерживать положительный имидж компании.