Как обрабатывать негативные отзывы в 2ГИС?

Отвечайте спокойно, даже если внутри всё бурлит. Поблагодарите за отзыв, извинитесь и предложите решение. Лучше всего — оставить контакт, по которому клиент сможет с вами связаться (почта, телефон, Telegram).

Не спорьте и не оправдывайтесь. Задача — показать всем остальным, что вы умеете решать проблемы, а не прячетесь. Негатив — это не минус, а шанс построить доверие.

С Поинтером негативные отзывы легко отслеживаются через фильтры по тональности. Вы сразу видите «острые» кейсы, подключаете шаблоны или ИИ, оставляете внутренние заметки. Так вся команда на одной волне, даже если точек много.